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【答案】旅游心理学第六章
旅游心理学参考答案
一、选择题
1. ACD 2. ABCD 3. C 4. A 5. ABCD
二、简答题
1.简述旅游企业人员心理问题的成因。
答:
旅游企业人员心理问题的产生主要有内在因素和外在因素。
内在因素主要包括生理因素的影响;身体健康状况的影响;认知因素的影响;人格因素的影响;情绪因素的影响。
外在因素主要包括工作岗位的影响;顾客的影响;环境和条件的变化;沟通和人际关系的影响;突发生活事件的影响。
2.判断心理健康的标准是什么?
答:
目前,心理健康的判断标准主要依据人的主观感受、适应社会的情况或根据统计学的方法所确定的正常值来制定,它们各有优点,同时各有局限性,无论哪一种都不能适用于所有人。结合旅游企业员工的心理特征以及特定的社会角色,我们认为,员工心理健康的标准具有如下特征:(1)正确认识自己,接纳自己;(2)情绪健康;(3)和谐的人际关系;(4)行为反应适度;(5)面对现实,正视现实。
3.什么是心理疲劳?如何消除?
答:
心理疲劳也称精神疲劳,是指由于个人主观的精神和心理因素,面对学习或工作产生的心烦意乱、精疲力竭和不愉快的感觉。
消除方法:首先,要培养对生活、工作的兴趣;其次,要使工作、生活多样化;再次,目标和结果明确;最后,要建立和维持良好的人际关系。
4.什么是挫折?引起挫折的原因有哪些?如何预防挫折?
答:
心理挫折是指个体从事有目的的活动,在环境中遇到障碍或干扰,使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。
引起挫折的因素很多,各种因素所引起的挫折强度也不尽相同。总括起来,这些因素可以分为两类:
(1)外在因素。外在因素又分为自然因素和社会因素两种。自然因素就是个人能力无法克服的自然灾害,例如,天灾人祸、衰老病死等,它带有一定的不可抗拒性和不可控制性。社会因素是指个人在社会生活中遭受来自政治、经济、道德、习惯、风俗及人际关系等方面的挫折,例如,异地工作饮食不适应,同事关系不和谐等。
(2)内在因素。内在因素包括生理因素和心理因素两方面。生理因素的挫折,是指因自身生理素质、体力、外貌以及某些生理上的缺陷所带来的限制,导致需要不能满足或目标不能实现。心理上的因素常指个人在日常生活中,经常产生两种或两种以上的需要,而又很难决定哪一种需要是最强烈的,因为产生动机冲突,导致挫败感。
为了保持身心健康,提高工作效率,在日常的工作和学习中应尽量消除引起挫折的情境,避免受到不应有的挫折:消除产生挫折的原因;全面分析问题;适当调整计划;人际关系和谐。
5.什么是情绪?怎么控制自己的情绪?
答:
情绪是对一系列主观认知经验的通称,是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。
情绪控制的方法:(1)合理排遣与宣泄 (2)增强适应生活的能力(3)开拓胸怀(4)自我安慰(5)转移注意(6)放松练习
三、案例分析题
分析提示:
小王遇到的问题是实习生普遍遇到的问题,主要来自于(1)工作压力,表现为工作技能欠缺;(2)抗挫折能力弱;(3)情绪控制能力不足。
适当的做法:(1)认真倾听,让小王的情绪得到宣泄;(2)转移注意力,关心生活上的一些事情;(3)积极鼓励,讲述自己曾经遇到的困难及克服经历,等等。
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