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如何做一个好的家政服务人员?做一个合格的家政服务员需要具备哪些素养?
家政服务越来越被广泛接受,家政行业兴起给大家带来了便利,但同时,也有一些家政服务人员的服务不能让客户满意。毕竟市场上大大小小的家政公司真是数不清的,人员服务水平也是良莠不齐。需要找到好的,正规的,靠谱的家政真的很难。而家政服务人员的自身素质、专业技能等,这些和家政公司对家政服务人员的培训标准及要求有着很大的关系。
中国的家政服务水平普遍较低,高素质家庭甚至愿意花“巨资”聘请国外保姆。肥水不流外人田,国家出台各种政策希望国内也能培养出优秀的家政人员,所以要从年轻人开始。可能在过去老百姓对于这个行业有一定的歧视,但是随着生活水平的提高,社会分工越来越明确,把家务事外包已经不是什么稀罕事,而且雇主与从业人员是合作共赢的关系,相互尊重才能把一个家经营好。
那么要想做一个合格的家政人员,应该做到哪些呢?
一、具备良好的及职业道德
作为一名家政服务人员,为客户服务首先应具备基本的礼貌礼仪,说话语气适中,态度和蔼,注意细节。具有爱岗敬业、勤劳朴实踏实的职业道德。
二、强烈的服务意识
家政服务是一种高接触的服务行业,有服务意识是很重要的,服务意识一般体现在细微处,要做到想客户之所想,只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为,才能培养自己建立起服务意识,逐渐做到“心灵、眼明、手快”。
三、学会沟通
家政服务人员服务的过程首先是与客户建立良好、和谐相处的人际关系,这样才能愉快的全身心的投入到工作当中,才能更好的为客户服务。
建立良好的人际关系应注意以下方面:
1、不同的家政服务人员应掌握自身服务的基本技能,能够运用自己的专业知识和技能,按照客户的要求,做好本职工作是建立良好人际关系的关键一步。
只有做好本职工作才能赢得客户的认可,光说不练假把式,偷奸耍滑是家政服务人员最大的禁忌。
2、在服务过程中,家政服务员难免会碰到无能为力干不了的事,或不小心造成过失的事,面对这种情况,要学会婉辞。只要真挚诚恳,不但可以避免尴尬,弥补差错,而且还可以进一步融洽双方关系。
3、在服务过程中,应该尊重客户及每一位家庭成员,不参与、不评论客户家的任何事务,做好自己分内的事情即可。
四、注意仪容仪表
家政服务人员应重视个人仪表仪容,服饰搭配协调得体是对别人尊重的表现。打扮要与身份、年龄、场合,地点,职业,季节等相协调,避免盲目包装,贻笑大方。一般来自专业的家政公司的家政人员都会穿着工作服。
五、保持平常心
在服务期间,要学会根据不同的客户及家庭环境,调整自己的心态和情绪,不要将自己的情绪带到客户家庭,不良情绪的流露不仅有可能造成客户对你误解,也可能会给你的服务工作带来不良后果。
因此,家政服务人员在服务过程中,必须学会控制和调节自己的心态和情绪,要有意识地用理智加以自我调节。
家政服务人员的礼仪很重要,有礼貌的家政服务人员会给客户留下好印象,自然也能收获更多的订单。
专业的家政公司会在家政人员上岗前,做相关的岗前培训,甚至还会有返岗培训和提升培训,愿意从各个方面给客户带来周到优质的家政服务。
以上就是100唯尔(100vr.com)小编为您介绍的关于家政员工的知识技巧了,学习以上的如何做一个好的家政服务人员?做一个合格的家政服务员需要具备哪些素养?知识,对于家政员工的帮助都是非常大的,这也是新手学习通用性技能知识所需要注意的地方。如果使用100唯尔还有什么问题可以点击右侧人工服务,我们会有专业的人士来为您解答。
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