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[客房服务培训]客房服务不得不知的10个注意事项
如今酒店行业发展的如火如荼,满足了大多数人的出行居住需求,特别是在旅游业的推动下,已经成为服务行业不可或缺的重要组成部分。不管是外出旅游还是出差,又或者是其他的特殊需求,酒店已经成为人们在外的第2个家。所以客房服务质量,直接影响着客人对酒店的评价和认识。
客房服务人员应该怎么做好服务呢?所以100vr小编不辞辛苦总结以下10点注意事项,希望可以给酒店客房服务人员有所帮助。
1.礼貌服务
微笑服务,礼貌待客,“请”字先,“谢”字后,“您好”不离口;
主动打招呼,尽量记住客人姓名;任何情况下不能向客人说“不”或者“没有”;
不能处理的事宜要及时上报,不清楚或不该说的不说。
2.职业道德
不得利用工作之便私拿客人物品或钱财;
不得以任何理由私自打开客人的行李袋(箱),不得翻动、使用客人的物品,不得在客房里私打外线电话。
3.危情处理
注意住客动态,随时关注客人所住房间情况;
如发现房间内有枪支弹药、易燃易爆危险品、黄赌毒等异常情况以及客人有伤害他人或自杀等倾向,应立即上报。
4.安全防火
检查客房及走廊等处消防设备是否完好,是否存在火灾隐患;
不得在楼层工作间及楼层其他地方吸烟;
如发现火情,迅速向消防中心报警并在有可能的情况下奋力扑救。
5.房间钥匙
注意掌管好客房钥匙,不得随意搁放或转交他人使用;
下班时应及时交回,交接钥匙按规定打印时间;
非上班时间未经上级同意不得进人客房区域。
6.来访客人
注意楼层出入人员,发现可疑人员应主动上前询问,必要时及时向上级汇报;
不得随意给无房号卡的客人及酒店内部无关人员开客房门;
当有人进入正在打扫整理的房间时,仔细检查其房钥匙和欢迎卡;
如果是访客则礼貌地请其到大堂等候;
任何情况下离开房间都应随手关门。
7.遗留物品
注意客人是否遗留物品,拾得遗留物品应马上通知房务中心并做记录,由房务中心及时联系并送还客人,如客人已离酒店,在下班前将遗留物品上交当值管理人员;
贵重物品、证件应马上上交,不得私藏客人的私有物品。
8.不收小费
注意形象,不准以任何方式向客人索取小费或财物。
9.外事纪律
注意避免与客人谈论政治敏感问题,不得泄漏国家机密,不得私自陪客人在店内外参观、旅游、娱乐和吃饭,不准请客人购买私人物品。
10.维护设施
注意客房设施是否完好,特别留意客房闭门器是否调节合适,电视节目频道是否调乱,水、电、家具是否需报修。
以上就是100唯尔(100vr.com)小编为您介绍的关于客房服务的知识技巧了,学习以上的[客房服务培训]客房服务不得不知的10个注意事项知识,对于客房服务的帮助都是非常大的,这也是新手学习酒店专业所需要注意的地方。如果使用100唯尔还有什么问题可以点击右侧人工服务,我们会有专业的人士来为您解答。
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