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【酒店销售培训专栏】酒店销售顾问简单有效记住客人名字方法
每个人最喜欢听到的声音、最悦耳的声音就是别人叫自己的名字。“这个酒店客人叫什么?他(她)是我酒店常客,但就是想不起他(她)叫什么!而且,还不好意思直接问酒店客人!”或是在接听酒店客人订房,订餐来电时知道酒店客人叫什么,但是却记不得酒店客人长什么样子!这些都是酒店销售顾问平时在工作中经常会发生的状况。
戴尔·卡耐基曾说过“一种既简单又最重要的获取好感的方法,就是牢记别人的姓名!”记住别人的姓名既是一种礼貌,也是一种感情投资。100唯尔教育网就和大家一起来分享一些简单有效的记忆姓名的方法,以期减少酒店客户拜访中这些尴尬状况的产生。
记忆酒店客人姓名的基本方法:
1.仔细观察酒店客人的特征。
接待酒店客人时一定要正视对方,不要东张西望,这样既不礼貌也不利于我们对酒店客人的观察。要集中注意力去观察酒店客人的面部特征,肢体语言等。你的观察技巧越熟练越仔细,就越会帮助你的记忆。
2.仔细听清楚酒店客人的姓名。
在接待酒店客人的过程中要聚精会神地听清楚酒店客人的名字。如果没有听清楚,必须礼貌地说一句“对不起,可以在重复一遍吗?”同时重复一遍酒店客人的名字,已确认酒店客人姓名的正确读法加深印象!
3.对自我的心理定势。
接待酒店客人前要有充分的自信心,要相信自己完全能够记住对方的名字和相貌。如果你没有自信,总认为自己的记性差,记不住酒店客人,那么久而久之就真的记不住了,所以要有坚定的信心,告诉自己记住酒店客人这很容易办到。
4.在与酒店客人洽谈过程中进行详细的记录。
例如酒店客人的姓名、职务、兴趣、爱好等。
当然,记住酒店客人姓名的方式方法还有许多,希望各位销售顾问能够总结平时工作中的经验教训,找到适合自己的记忆方式,记住每一个我们所接待过的酒店客人,避免尴尬状况的出现,提升酒店客人对我们的好感。
5.多次重复酒店客人的姓名。
在与酒店客人的交往中,要留意并尽快知道酒店客人的名字,必要时可以有礼貌的问“先生,请问您贵姓?”一旦知道酒店客人的名字,马上在心里重复念三次这个人的名字,以便加深印象,并反复利用各种机会,用名字来称呼酒店客人,这样有助于记住对方的名字。别人会很乐意听到你提出如下问题:‘可否请你再说一遍你的名字?’‘你的名字怎么写的?’记住,别人的名字永远是最好听的!你尽管叫他的名字!
6.不要不好意思问清楚别人的名字。
要听清楚酒店客人的姓名,介绍之后要立刻重复酒店客人的姓名,在交谈中尽可能多的用到酒店客人的姓名,以便让酒店客人的姓名在自己的头脑中扎下根来。
7.联想加深记忆。
1>建立一个有意义的联想,例如一位酒店客人的名字叫“李亚飞”,明星“李亚鹏”的兄弟,这样就能轻松的记住这个酒店客人的名字了。
2>运用谐音记忆名字。例如一位酒店客人叫“郭卿杰”,你就可以马上记住这个酒店客人的名字——“国庆节”!当你在记酒店客人的名字时,应尽可能将它和你熟悉的影像或事物联想在一起。凡是你和这个人相遇的地方,和这个名字有关的事物,和你心中对这个名字的影像“,都能帮你记得一个人的名字。
8.与酒店客人分手时的重复。
跟酒店客人道别时,要提起酒店客人的姓名,一件事情的开头和结尾两段是最容易记忆的。
9.记录巩固记忆
“成功能是靠记忆,是靠记录”,要有效记住酒店客人的名字,在售楼过程中必须把酒店客人的名字及相关资料记录下来。切记“好记性不如烂笔头!
10.记忆力来源于信心
记住别人的名字真的这么难吗?你想要记住很多名字吗?如果有人告诉你每记得一个人的名字就给你一百元,你觉得很困难吗?你可能会急不可待的查出你所遇见每个陌生人的名字,并牢牢记住以便累积赏金吧!
以上就是100唯尔(100vr.com)小编为您介绍的关于销售的知识技巧了,学习以上的【酒店销售培训专栏】酒店销售顾问简单有效记住客人名字方法知识,对于销售的帮助都是非常大的,这也是新手学习酒店专业所需要注意的地方。如果使用100唯尔还有什么问题可以点击右侧人工服务,我们会有专业的人士来为您解答。
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