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    生产安全培训:新员工安全行为手册,人手一份!

    作者:每日安全生产
    发表于:2019-08-23
             本行为手册的实施能够达到强化员工操作安全行为、提高员工安全意识、减少安全生产事故的目的,可收藏借鉴。
    一、员工安全行为标准通则

    1.上岗前,应按照操作要求和本工种规定穿戴好劳动防护用品。所用劳保用品损坏、失效及时按公司规定程序申领。

    2.进入现场要注意现场标识、提示信号等各种安全警示,要服从现场安全规定和指挥,不得跨越运转设备,不得擅自进入明令禁止入内的危险区域,不得指使他人违反安全操作规程和作业标准进行操作,不得动用他人设备。

    3.工作前应确认工作环境与现场是否整洁有序,路面、楼梯、走廊是否平整,有无油污、积水、积雪、和积冰。确认工作环境有充足的采光,栏杆完整,井盖齐全。

    4.上岗前应充分了解作业内容,检查现场作业中有无造成触电、着火、爆炸、坠落、中毒、中暑、烫伤、烧伤等不安全因素,是否采取有效的防范措施,确认后方可上岗作业。

    5.非本岗位人员不准乱动电气、机械设备、氧气、乙炔等各类阀门开关。

    6.严禁在禁烟区内吸烟。班前、班中不准饮酒、班中不准窜岗、打逗。不准将与工作无关的人员或物品带入作业现场。

    7.不得在厂区和办公场所焚烧杂物。

    8.员工应熟悉火灾应急预案,发生火灾时应尽可能切断电源,拔打火警电话119。扑救初起火灾,要选用正确的消防器材并站在上风侧。日常准备毛巾等必备的防火逃生工具,火势无法控制时要及时撤离。

    9.员工在进行带压清扫堵塞的管道时,出口法兰处禁止站人。

    10.切割或拆除管道、钢结构架等重物时,应站在可靠固定的一侧。可能坠落或切割可能弹动的一侧应用绳子或链式起重机牵引、缓慢落地。

    11.用人力垂直或倾斜地拉动物体应有防止突然坠落、断落、脱落的措施。

    12.使用大锤时,禁止戴手套和对面打锤。

    13.堆放物品时应由低往高堆放,形成梯形,底脚卡牢,下大上小;平面物品要压缝堆放,取出物品时应自上而下,禁止从中间抽取。

    14.拆除工作前应有安全预案,并做到自上而下逐步确认,预防倒塌,时刻注意自己和他人的安全。

    15.工作场所内不准坐、靠栏杆休息,上下楼梯必须手扶栏杆。严禁翻越平台、窗台、门梁、护栏等。

    16 徒手搬运重物(尤其楼梯处)要注意搬运的适当姿势和施力,持稳后再慢慢垂直起身,防止造成身体的扭伤或拉伤,或重物掉落造成压伤或挫伤,注意周围环境状况,保持警觉。

    17.在过道、室内、洗手间等湿滑地面行走要注意慢行,防止滑倒摔伤。

    18.打热水时,必须先将热水瓶口对准热水龙头口再打开龙头,水满时及时关闭龙头。提水上楼,要提稳走实并使热水瓶与身体保持一定安全距离,以防热水瓶爆裂造成烫伤。定期检查热水瓶支胆托和提把的安全可靠程度,不合格就及时更换。

    19.接待活动中要给来访者以适当的安全提示、提供必要的防护用品,并安排熟悉现场的人员专人陪同和监护。

    二、员工安全行为"十不准"

    1.不准违章操作、违章指挥。

    2.不准班前、班中饮酒。

    3.不准脱岗、睡岗。

    4.不准开超速车。

    5.不准随意进入要害部位。

    6.不准擅自开动各种开关、阀门和设备。

    7.不准穿戴不规范防护用品上岗。

    8.不准在起吊物下行走或逗留。

    9.不准在厂房内奔跑。

    10.不准在厂内燃放烟花爆竹。

    三、防机械伤害

    1.工作前认真检查工具是否安全可靠,不使用不合格工具。工作结束后工具应放在规定的位置。

    2.开动设备前,必须与相关及周围人员联系(鸣铃示警等),做好现场确认,无误后方可开动。

    3.不开动防护设施短缺或失效的设备。

    4.检修、清扫、调整、润滑机械设备时,应停机、拉闸挂牌。必须在运行中调整的,要设专人监护,并有防止人体与运动部位接触的措施。

    5.设备检修、清理后,应恢复安全防护设施,并保证齐全有效。

    6.发现安全故障或隐患时,应采取相应防护措施,并报告有关领导,及时整改。

    7.检修中拆除了安全栏杆、围墙等安全设施后,必须以临时措施代替,检修后按原设计修复或恢复。

    8.对运转设备或车辆检修后,应由检修人员、操作人员共同认可,由操作人员试车。

    9.员工严禁跨越皮带、托辊、机电的旋转的机械设备,禁止隔机传递工具,上、下传递工具时不许掷、抛。

    10.对设备的转动部位加油时,须使用长嘴加油器。

    四、防起重伤害

    1.吊车司机必须认真执行“十不吊”。

    ——超负荷不吊。

    ——斜拉歪拽不吊。

    ——吊物上站人不吊。

    ——物体埋在地下不吊。

    —— 重量不清不吊。

    ——易燃易爆物品不吊。

    ——安全装置不灵不吊。

    ——捆绑不实、物体不在中心不吊。

    ——信号不清不吊。

    ——无人指挥或违章指挥不吊。

    2.吊装物品时,必须有防倾倒措施,坠落半径内不准有人。

    3.严禁超负荷使用各类起重设备和工具。

    4.进行起重作业前,应检查所有的工具是否存有缺陷。

    5.起重支点、吊点、固定点必须确认牢靠。

    6.吊车在坑、沟边沿及架空线下作业,应保持足够的安全距离。

    7.配合吊车作业的人员不得站在吊臂下及旋转范围内。

    8.吊有尖锐棱角物体时,要在钢丝绳与物体棱角间加保护垫,防止因重物尖锐棱角对钢丝绳产生折损而造成绳断,物体坠落伤人。

    9.多人进行起重作业时,必须由一人统一指挥,指挥手势、信号要明确。

    10.吊物不准从人体或重要设备上经过,物体吊运过程中不得拖拉碰撞,吊物上不准站人。

    11.检修天车时,必须停电、挂牌,必要时地面设警戒线,并指派专人监护。

    12.天车对汽车进行装卸货物时,汽车司机禁止待在驾驶室内。在装卸过程中,天车起吊或落吊时汽车上禁止有人。

    13.上下天车、龙门吊等起重设备时,要与司机联系好,待车停稳后,再上下车。

    五、防触电伤害

    1.非电气专业人员不得进行电器安装与维修,不得擅自接电源。

    2.电气专业人员在安装、维护、检修电器设备后,不得留有隐患。

    3.严禁使用未经检测合格的绝缘工器具。

    4.移动电器电源线不准拖拉,电源接长线只允许有一个接头,并不准裸露金属线。

    5.手持电动工具、移动式电气设备,必须执行“一机一闸一保护”制度,并定期校验,确保灵敏可靠。

    6.对电风扇、电焊机等可移动式电气设备,在移动时应做到先拉闸、后移动。

    7.任何人未经许可,不得私自拆除电气连锁装置、防护装置、信号装置。

    8.擦拭清理电器设备时应先停电,不准用水冲、不准用酸、碱水擦洗。

    9.电焊机的一次线(电源线)长度一般不得超过5米。

    10.使用的明电线(滑触线)高度不宜小于3.5米,如低于3.5米的明电线应有安全网罩,并设置明显的安全标志或信号指示灯。

    11.严禁在雨天室外使用电钻、手砂轮、手电锯等电动工具。使用手灯时必须使用36V以下的安全电压供电,在潮湿的环境作业应使用绝缘柄的手灯。

    12.日常办公使用电器时插头与插座/插盘应按规定正确接线,插座/插盘的保护接地极在任何情况下都必须单独与保护线可靠连接,插座/插盘应置于避免溅水位置。严禁在插头(座)内将保护接地极与工作中性线连接在一起。在插拔插头时人体不得接触导电极,不应对电源线施加拉力。用电设备在暂停或停止使用、发生故障或遇突然停电时均应及时切断电源,必要时应采取相应技术措施。当电气装置的绝缘或外壳损坏,可能导致人体触及带电部分时,应立即停止使用,并及时修复或更换。

    13.办公室内的重要办公设备如电脑、打印机、复印机、传真机、扫描仪要妥善保管使用,下班前应确保一切设备处于关闭状态。长时间不用电器时(如节假日)还须把插头拔下,以防开关失灵、长时间通电损坏电器,造成火灾。

    14.迅速脱离电源的方法:

    ——发现有人触电时,应立即拉闸停电。距电闸较远时,可使用绝缘钳或干燥木柄斧子切断电源。

    ——救护人员不得用手拉或用金属棒、潮湿物品救护,应使用绝缘器具使触电人员脱离电源。

    ——在电容器或电缆线路中解救时,应切断电源进行放电后,再去救护触电人员。

    ——高压触电,应在保救护人员的安全情况下,因地制宜采用相应救护措施。

    ——解救触电人员时,要做好防护,以免触电人员再受二次伤害。

    六、防压力容器伤害

    1.压力容器运行不准超过最高工作压力。

    2.安全附件不齐全或附件损坏,不准使用。

    3.不准随意调整、拆卸安全阀。

    4.应经常检查压力、温度、液位,发现不正常立即上报,采取有效措施。

    5.安全阀使用前必须经过检验合格后,方可使用。

    6.压力容器应确保防腐层完好无损,安全装置齐全、灵敏、紧固件必须完整可靠,材料符合设计要求。

    7.上氧气表应先打开总阀稍放一点气,吹净接口处的灰尘,再上气表,气表旋入深度不得少于5扣,开气时不准气口对准人。

    8.开氧气时,先开气瓶总开关再顶气表顶丝,防止气瓶冲天杆扭坏冲出伤人。关氧气时,先松气表顶丝,后关总阀。

    9.气瓶阀门不准一次开得过大,压力不足时再进行调整。

    10.气瓶的各种漆色,须保持完好,不得涂改。

    11.气瓶应距离暖气和其他水暖设备1米以外,夏季存放避免曝晒;气瓶与明火的距离不得小于10米,乙炔、氧气瓶距离不得少于5米。

    12.瓶阀冻结时严禁用火烘烤,必要时用温水解冻。

    13.严禁用电磁吊和链绳吊装搬运。

    14.搬运气瓶时要轻装轻放,严禁抛、滑、敲击碰撞。

    15.乙炔瓶使用时要注意固定,防止倾倒,严禁卧放使用。严禁把气瓶同电气接地线相连。

    16.乙炔瓶严禁放在通风不良或有放射线的场所,且不得放在橡胶等绝缘体上。

    17..氧气瓶、乙炔瓶,胶皮管不准有油污,严禁使用无防震圈、无安全帽和无校验钢印及无阻火器的氧气瓶和乙炔瓶。

    18.乙炔气瓶使用时必须装上专用减压器,回火防止器,开启时操作要轻、缓,身体应站在阀门的侧后方。

    19.瓶内气体严禁用尽,必须留有一定的剩余压力。剩余压力与环境温度如下表:(温度℃ ,压力MPa)

    环境温度< 0 0--15 5--25 25--4

    剩余压力0.05 0.1 0.2 0.3

    20.气瓶在使用、运输和储存时,环境温度一般不能超过40℃,超过时应采取有效措施。而且不得同易燃易爆物品同车运输。

    21.储存间应有专人管理,并应有“危险”“严禁烟火”等标志。现场存放的气瓶不得超过5瓶。

    22.储存间与明火(含火花)的距离不得小于15米。

    23.瓶上有裂纹或压伤,瓶嘴零件损坏;瓶嘴不合乎规定时,禁止使用。

    24.高空作业时,乙炔瓶、氧气瓶必须离开作业区5米。

    七、防中毒窒息伤害

    1.煤气区域禁止停留、吸烟、烤火等。动火作业必须办理动火证,带煤气作业必须办理许可证。

    2.进入容器、储罐、槽、池、沟、坑、管道等内作业检修时,必须采取可靠的安全防护措施,经检测确认无误后,方可作业。作业现场设专人监护, 并准备救护工具及联络信号。进入污水沟、井等作业时,必须检测确认,无误后,方可作业,并要有专人监护。

    3.冬季在工作区域内禁止使用明火取暖。

    4.通过煤气排水器时,应尽量远离设施通过,遇有煤气泄漏时,应服从现场专业人员指挥,或向上风头侧逃生。

    5.员工在可能接触到有毒气体、液体的设备内作业时,需设监护人;直接接触酸碱时须戴胶质手套与防护眼镜。

    八、防高处坠落伤害

    1.在二米以上(含二米)高处或临边(如屋顶、窗口、滴水檐等)作业时(含悬挂钟表、换电池、擦拭玻璃、登高清洁等),必须系好安全带。无法系安全带的作业必须采取可靠安全措施。

    2.高处作业时首先应检查梯子(踩踏物)、安全带等工具是否牢靠完整。严禁使用不符合规定的工具。

    3.二米以下登高作业,踩踏物品要牢靠,不得用易碎、易折物品做为踩踏物。凡患有高空禁忌病症的人员,一律不能从事高处作业。

    4.高处作业时要设专人监护,必要时设警戒线,防止行人、车辆穿过。

    5.高处作业需传递工具时,应用带绳传递物料,不得上下抛掷。

    6.严禁直接在石棉瓦等易碎易折的板材顶棚上作业或行走。如需在在轻型顶棚内或顶棚上作业时,应铺设脚手板操作。

    7.不准在六级以上强风或大雨、雪、雾等恶劣天气下从事露天高处作业。

    8.高处作业中涉及到垂直交叉作业时要采取安全确认办法,设专人监护或设置隔板。

    9.挖土方工作时,深度超过1.5米要有防塌方措施。

    10.搭设的平台、脚手架不得超负荷使用。

    九、防车辆伤害

    1.行人须遵守下列规定:

    A 不准在车行道、桥梁、隧道或交通安全设施等处长时间逗留。

    B 不准穿越、攀登或跨越高速公路隔离设施。

    C 从厂区到生活区时不得穿越307国道。

    D 不准横过划有中心实线的车行道。

    2.乘车人须遵守下列规定:

    A 不准在机动车道上等候车辆。

    B 在车行道上不得从机动车左侧上下车,开关车门时,不准妨碍其他车辆和行人通行。

    C 驾驶机动车的人员无驾驶证或饮酒后应制止并拒乘。

    D 车辆在行驶中不准与驾驶员闲谈或妨碍驾驶员操作。

    E 不准向车外投掷物品。

    F 乘坐二轮摩托车只准坐在驾驶员身后的座位上,不准侧坐或倒坐。

    G 乘坐公交车辆、通勤班车,依次在站点候车,待车停稳后,方可按顺序上下。

    H 不准在车辆行驶中开启车门、车厢。

    I 机动车发生故障或交通事故须在车行道停车时,除紧急救险外,乘车人须迅速离开车辆和车行道。

    3.厂区行驶司机须遵守下列规定:

    A 司机负责监装监卸,确保装物符合规定,并做到运输途中不散落、掉物。

    B 检修自卸汽车时,必须在翻斗撑起时,加保护支撑和垫木,防止翻斗下落伤人。

    C 厂内行驶车辆严禁超速、超长、超宽、超高、超重,不得人货混装。铲车、叉车、吊车不准违章带人。机动车必须按指定位置停放。

    D 倒车时要确认周围人员安全,指挥倒车人员要注意自我保护。

    E 司机行车要严格遵守有关安全交通法规、噪声控制法规及公司交通安全管理规定,发现违章及时制止和处理,加强车辆日常维护和保养,确保车辆符合安全要求。

    十、工器具使用安全

    1.脚扣、安全带(腰绳)

    1.1 脚扣、安全带(腰绳)使用前应检查是否结实可靠,有无开焊、断裂,铁环及钉头有无伤痕,皮带有无硬脆、开线现象。

    1.2 根据电杆的规格直径选用和调整脚扣,上杆时跨步应合适,脚扣不应相撞。

    1.3 使用安全带(腰绳)松紧要合适、系牢,结扣处应放在前侧的左右。

    1.4 腰绳直径不得小于20MM,不准有接头,使用时应系死扣。

    1.5 在杆上或高处作业时,安全带(腰绳)不得拴在杆尖、横担、瓷瓶、拉带或其它活动构架上。

    2.梯子

    2.1 定期进行检查及试验,对不符合要求的梯子不准使用。

    2.2 梯子应能承受工作人员及携带工具攀登的重量。

    2.3 梯子的下部应有防滑胶皮。

    2.4 直梯使用时倾斜角应保持60°左右,上梯子时应有专人扶梯,扶梯人应戴安全帽,直梯不准平放使用。

    2.5 不准两人同上一梯工作。

    2.6 在梯子上作业时,应注意全身重心,有人工作时不准移动。

    3.手持式电动工具和移动式电器设备

    3.1 应设专人负责保管,定期维修保养和检修。

    3.2 每次使用前,必须经过外观检查和电气检查,其绝缘强度必须保持在合格状态。

    3.3 手持式电动工具(不含Ⅲ类)和移动式机电设备,必须按要求使用漏电保护器。

    3.4 导线必须使用橡胶绝缘软线,禁止用塑护套线,导线两端连接牢固,中间不许有接头。使用的护套线必须有一芯专接保护性接地(接零),黄绿相间导线做接地(接零)用。

    3.5 应在干燥、无腐蚀性气体、无导电灰尘的场所使用,雨、雪天气不得露天作业。高处作业应有相应的安全措施。

    3.6 必须遵守有关的专业规定,并配备使用相应的安全工具。

    4.临时用电线路

    4.1 安装临时线路前必须进行申请,审核批准后方可施工。

    4.2 临时线路施工必须在主管电气人员、安技人员监督下进行,在易燃易爆场所架设临时线还应有安全人员参加。

    4.3 临时线路必须沿墙或悬空按固定线路架设,必须采用绝缘良好的橡皮线,线路必须与负荷相匹配,必须设总开关控制,如有分路应设与负荷相匹配的熔断器,露天作业的要有防雨措施。

    4.4 临时线路必须设有专人负责,实行安装、使用、拆除全过程管理。

    4.5 临时线路上的作业,停送电等事宜均按固定线路规定进行。

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    美发店经营管理战略

    制定美发店经营目标 开店构想通常不涉及美发店的经营目标,但在规划过程中必须明确,因为经营目标决定了美发店经营管理的很多方面。 ①美发店经营目标是指美发店的经营业绩,通俗地说就是“想赚多少钱”。 ②美发店能否赚钱取决于开店构想,而赚多少钱取决于美发店的综合实力,包括店址、美发店的规模、产品组合、价格政策、促销手段、美发技术等。 ③在规划过程中,我们只有确定了拥有连锁美发店的经营目标,才可以进行相应的规划。 ④美发店经营目标首先是确定美发店的营业额,并利用毛利率确定美发店的毛利。 ⑤美发店的经营目标在规划过程中是不断调整的。 确定店址标准和美发店特征 通过美发店经营目标和竞争策略的规划,美发店特征与店址标准就十分明确。这个时候把店址标准与美发店特殊的明确概念记录下来,这是店址选择、美发店选择以及开业之后经营管理的原则。 产品线和产品来源 随着对开店构想的逐步细化,我们已经明确了美发店的目标市场、经营特色及理想的店址和美发店特征。现在就进入产品与产品来源的规划。 美发店经营中,有两个重要的因素体现美发店的特征: 一是美发店的风格,主要是由店铺位置、装修风格等因素体现; 二是美发店的产品线,主要是产品的组合与产品的价格。 产品线的规划就是解决美发店产品组合与产品价格的问题。根据上面提出的结论,设计出合适美发店销售的产品组合以及相应的价格。然后寻找能够提供美发店产品的加盟供应商,并探讨合作的可能性。这一点实际上很重要,否则很难执行最初的开店构想。 美发店利润的核算 现在,我们已经对特定的开店构想十分明确,可以核算美发店的利润了。 美发店经营有一个重要的特征,就是有相对较高的固定费用。美发店经营的毛利能否抵消固定费用,是美发店是否赚钱的关键。计算十分简单,用固定费用除以毛利率就可以了。规划中的利润计算应当保守一些。 人员配置与管理 规划进行到现在,人员的配置与管理就应该很明确了。 人员的配置取决于两个因素: 一是美发店工作量的大小,这直接由营业额决定; 二是营业面积的大小。现在,可以根据足够的资料制定美发店的组织结构,并将美发店的职能划分到具体的岗位。在此基础上,制定详细的美发店管理方法,包括业务的内容、标准、作业的程序等。同时应当明确合适工作人员的特征,包括年龄、工作经验等。当然,报酬制度也应当同时确定。 资金预算 任何投资都是有风险的,然而投资和回报又是相辅相成的。投资大小不仅要考虑到经营者的承受能力,还要考虑回收能力的大小,因此对回收能力的大小、资金的盈利情况等都应有初步的核算。现实生活中许多朋友由于缺少事前的预算而导致经营风险甚至倒闭。 投资能力预算 投资能力预算是指对资金的来源、渠道与数量的预算。影响投资预算的因素有区域经济发展状况、地理环境、店面档次、经营规模、经营范围等。 很多理发店老板,感到很困惑,为什么自己这么努力,理发店的生意还是这么差,这五种管理方法,让你的理发店做大做强。 1.加强员工的理发技术培训。理发技术才是理发店的立身之本,你要明白顾客来你的理发店,首要的目的就是理发,如果员工的理发技术太差了,不能让顾客满意,你的理发店也做不长久,所以作为理发店的管理者,你就需要加强对员工的理发技术培训,掌握各种时尚发型的理发技术,让你的顾客,能够开心的走进理发店,也能够满带笑容地,走出理发店。 2.选择合适的理发店位置。你不要把理发店选在偏僻没有人的地方,如果连一个人都没有,谁会拦你的理发店理发呢?没有客源,你在理发店根本就生存不下去。又谈何管理呢? 3.搞好理发店的卫生。任何服务场所,卫生都是一个非常重要的问题,当顾客走进你的理发店,眼前一片狼藉,垃圾遍地,墙面上,都是污渍,他还有理发的欲望吗?所以,理发店管理,要注意把卫生搞好。 4.服务态度要热情。一般顾客都非常看重服务的态度其他的东西倒是其次如果你对顾客大声呵斥,不尊重顾客,后果是非常严重的,你的理发店名声就会被搞臭,好的服务态度就是当顾客一走进你的理发店你就面带微笑,像朋友一样和他聊天我相信他下次还会再来。 5.科学合理的员工考核机制。要激励员工工作积极性,就需要建立科学合理的员工考核机制,奖优罚劣,鼓励员工积极工作,创造更多的价值,不断提高工作效率。

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    理发店经营管理四个秘笈

    对于很多人来说美发行业并不陌生,因为它在我们生活中随处可见,它虽然不像有的人理解的暴利,利润只有20%~30%,但是一年收回成本也足以证明其投入产出了。小编为大家罗列了一些从事这个行业一些人士总结的成功秘籍,希望对有意投资并管理美发店的人士有所帮助。 秘笈一:选址合理 独立的临街店铺或商场商铺最好,但对于自己创业的不妨选住宅小区里的社区商铺,既便利租金也相对便宜。周边环境卫生、清洁和美观相当重要,如果与杂货店、饮食店、机械修理店为邻生意将大幅锐减。 秘笈二:良好软件 ·服务亲切、态度良好 ·技术高超、信用良好 ·客情关系融洽,把顾客当朋友 ·提供丰富的专业资讯 ·服务快速、不必等太久 ·和上下班时间不冲突 ·制度流程系统化、个性化 ·价格合理公道 秘笈三:可靠硬件 店面外观:与美发店相称的现代明亮的店面形象,让人有一种流行、新潮的感觉。 ·门口:清洁、易进出,价格标示清楚,以照片、海报加深印象。 ·柜台:待客有耐心、周到,妥善保管顾客的寄存物品,结账快速准确。 ·等候区:舒适的座椅,提供杂志、报纸以供消遣。 ·操作区:舒适的座椅,干净毛巾和干净地面。 秘笈四:进行顾客管理 1.用心为顾客服务:为每个顾客登记,做好服务追踪。 2.建立并运用顾客档案:新顾客增长率是多少?老顾客流失率是多少?哪些是忠实顾客?哪些是过路客?哪些是“心血来潮”型的顾客? 3.感谢“忠实顾客”的捧场。加强“选择性顾客”的向心力。拉近“心血来潮型顾客”的距离,与“过路客”攀点关系。

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    现在流行的美发店经营模式讲解

    小编发现很少有一个美发师在一家美发店工作十几二十年的,都是学到技术之后觉得机会合适就出来自己干。 有的人顺风顺水、有的人磕磕碰碰、有的人赚钱、有的人亏钱。 既然是开店那么发型师就不能只把自己当成一个手艺人而是一个老板,要考虑开店用什么模式,要有经营思路,这样才能保证赚钱。 目前来说美发店的模式无非就两种,一种做加法,一种做减法。 做加法就是在店子剪烫染的基础上提供泰式洗头、纹绣、美甲化妆等等相关服务。 做加法的思路是在现有的服务项目当中增加其他项目 目的是让顾客有更多的选择,让顾客有更多的理由进入店子,毕竟单独的美发店顾客光顾的频次太低了,如果能够增加顾客的频次就相当于将顾客黏在自己的店子里面。 店子提供多种服务客人选择的余地也就增加了,加上服务都还可以很多客人都是在等待的时候做个指甲、化个妆或者做完了之后做下美容。 这么做客单价比单独的美发店就要高很多,而且顾客在店里面的停留时间增多了顾客和发型师的交流机会增加了,发型师推销的机会也多了变相的增加了店子的营业额。 从竞争的角度来说大家都提供美发服务,突然有一天你的店子不广提供美发还提供美容美甲服务是不是比单独的美发服务有竞争力呢。 小编有一个朋友10年的时候就搞过一个类似的店子,当时他有两家剪烫染的店子,店子比较小的那种,当时想着小店开着没意思想搞个大的,他就开了一个400平的综合店。楼下剪发楼上做泰式洗头的综合店,后来又增加了美甲和化妆。 人员包括前台接待3个,洗护人员有10多个,发型师加烫染技师有10来个,阿姨两个,加起来二三十号人。 这个店子把他搞的欲仙欲死,因为店子规模增加了、人员增加了、项目增加了管理的难度就更大了,好在两三年之后慢慢进入正轨生意也越来越好。 不过要提醒一点想要做加法一定要保证自己的基本盘也就是美发技术和服务要好,要不然就起到一个反效果,那样的话还不如把美发店关了开一个美容店。加法的本质是强强联合,通过其他的服务更加有效的利用客户资源。 做减法就是减掉不擅长的项目只做自己的优势项目,把它做到极致。 做减法的往往都是轻创业,投资小,项目专一,员工少,开支小,比如开进写字楼专做剪烫染项目的店,线上引流线下服务。 这样的店管理起来简单,一个店可能就3到5个人,房租也不高,比起街边的门面,租金那要少太多了。 尤其是在一二线城市,这样的店未来会越来越多,目前已经有一些人通过这种轻创业的模式大势扩张。 深圳有一个美发品牌,目前开了6家店,全部开在地铁站附近的写字楼里,装修的比较精致,环境很舒适,发型师的技术都还不错,完全靠线上引流拓客,预约到店服务。 这个店的项目非常简单,做减法,真的是做到极致,把洗吹这个项目都砍掉了,只做剪烫染,不搞洗头造型,专注于做发型,不推销,不办卡,不外卖,就卖发型。发型就是产品。 员工结构也很简单,只有发型师没有助理技师,发型师一手操作,也保证了品质。 这个模式是不是太轻了,做起来也比较轻松,老板一定要有互联网思维,要熟练使用线上的一套玩法。 现在街面上流行的工作室、潮店、私人订制都属于这种。以后这种店子可能会越来越多。 这两种方式说不上谁好谁差,不过如果你是一个刚刚从美发店出来的发型师想自己做一个店子那当然是做一个工作室比较好。 个人觉得对于想要创业的美发师来说这工作室模式创业是一个好的出路。因为美发行业现在处于一个转型期,从过去的模式驱动,到现在的产品驱动,过去是模式创新,现在要产品创新。 模式驱动很好理解,过去的传统店到烫染店的模式,就是一种模式上的创新,模式驱动行业快速发展,很多人从中得到红利。 模式驱动的根不在产品上,而是在经营策略和营销方式,比如,加盟、连锁经营,员工升迁机制、股权机制、会员卡充值模式等等这些都是模式上的变化。 营销搞得太猛,产品跟不上节奏,顾客资源过度开采,所以市场不好做。 产品驱动是啥意思呢,就是靠产品吸引顾客,而不是靠低价吸引顾客,把质量搞上去,把价位搞上去。顾客是奔着你的技术去的,而不是奔着便宜去的。 你能想象一个发型师剪发开价680客人每天排队剪不完,而且顾客还就认准他了。 像这种工作室做营销不是搞低价策略,不是锁卡,不是打折,而是做品牌营销,做粉丝运营,做网络推广。 美发店现在的转型也是基于社会的转型,以前物质匮乏,各种商品很少,顾客的需求比较大,所以生意好做,说的难听点,你的产品像坨狗屎都有人买。 现在呢商品丰富多样,那些垃圾产品肯定没人要,而且客户都要都要好的,所以现在倒闭的厂家一大堆,你不创新,不把产品质量搞好,就会淘汰。 以前人们从没做过烫发,没做过染发,比较新奇,都想尝试,当大家推出各种烫各种染的时候,生意自然好做,现在呢,该烫的烫了,该染的染了,有的甚至一年搞很多次,头发都搞得没用了,你跟她说烫说染,她也没啥兴趣了。 所以在产品上得创新,发型要剪的好,烫染技术搞上去,以技术为核心发型为卖点,而不是以营销为核心,以低价为卖点。 对于发型师来说,以技术为核心,把个人当品牌来打造,才是长久之计,所以美发师自明星是值得所有美发人要重视的。

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    一个优秀的职业幼儿园长,需要具备什么技能?

    我们都知道,一个好园长就是一所好幼儿园,这也是业界不争的事实。 很多人说,只要你有过几年的教学经验就可以当上园长了,但是园长真的那么容易当吗? ●园长压力大,还要身兼多职,被要求成为万能人物: 既要懂教学、会规划、会执行,会领导、会协调,还要会 用人、会营销、会与家长打交道; ●很多园长想提升自己的核心竞争力,不甘心一直做一个普通的园长,想成为一位优秀的职业园长,但是缺乏专业的指导和培训。 因此,要成为一位优秀的园长,需要接受专业、系统的培训,让你不仅有教学经验,还会管理运营,懂得怎样去带好一个幼儿园,推动自身幼儿园的发展。 到这里可能有些园长会抱怨说: ● 我每天忙里忙外,大大小小的事都要我管,我哪里还有时间去学习、去参加培训; ● 外面的培训课程那么贵,学完之后感觉没有多大的提升; ● 我想成为一名优秀的园长,想提升自己各方面的能力,但是不知道去哪里学…… 如何做一名优秀的园长?这是每一位刚入幼教领域的或在幼教领域摸爬滚打多年的园长,都会一直探索的问题。今天,小编就和您说说跨世纪培养优秀园长的几个要点,希望对您有帮助。 首先,跨世纪认为“引领、示范、指导、激励”这八个字,是园长必备的能力。一般来讲,大家在“示范”和“指导”上会做得多些,而“激励”做得不够,但在幼儿园大环境下,每个人都会多少受到“激励”的影响,这和人的素质有关系。其实,在这八个字中,“引领”大家理解得还不够,但难度最大的也是它,“引领”包含了“激励”,比如在幼儿园招聘中,园长都要给老师讲在幼儿园你要成长为什么样的人才,像这样地去“引领”他们。“引领”就是指向目标,有目标才有积极性,才有工作动力。在跨世纪幼儿园,我们会实行轮岗制,目的就是适时对老师调整新的工作环境,不断激发他们的工作积极性和潜能。 具体来说: 1.首先,园长要管理好自己 如何做一名优秀的幼儿园园长?这几点不容忽视 管理无小事,你的一言一行都会影响你的老师,严于律己、吃苦在前,行动是最好的激励。在老师不听安排的情况下,首先要反省自己的工作方法是否得当,别人是你的一面镜子。你的老师是否从心里佩服你?你是否有这个能力?因此要不断反省自己,提高自己。人格魅力在管理中发挥重要作用。自身能力、素质也很重要。 2.其次,园长要管理好老师 一是要管理好工作,二是要管理好思想。 如何管理好工作呢? 第一,要确立工作目标,要围绕幼儿园的大目标来制定班级目标及个人目标。 第二,园长要重视绩效(当前的和长远的),绩效即业绩和效果。在思想没有问题的基础上,就是业绩为王,效果为先。 如何做一名优秀的幼儿园园长?这几点不容忽视 第三,园长的重要任务是围绕绩效进行各种创新并创造新战略、新市场、新家长。 (1)园长经常想:你是如何引领、激励、示范、指导员工?应形成具体的考核,避免只说不做,要指导行动,每个岗位都要建立常规工作要求。 (2)园长在大是大非前,一定要立场坚定、旗帜鲜明、绝不含糊。 (3)坚持营销常规做深做透,适当创新,毫不懈怠。沟通方法、营销活动是重点。 如何管理好思想呢? 毛主席说“思想工作是一切工作的生命线。人的思想要天天打扫,要像洗脸一样。”做思想工作是一门艺术,动之于情、晓之于理,而我们现在很多情况下却是面无表情、机械死板。思想工作要一手软、一手硬,工作上严格要求,生活上适当照顾。定期谈话不仅要谈,而且要谈出效果,一次谈话激励作用最少要保持一周或半个月。 幼儿园是启蒙教育,是孩子的社会性、人格品质、认知发展、行为习惯、情感态度、性格雏形等基本形成的重要时期,学前教育将直接影响孩子今后的一生。 因此,就我们施教区的孩子和家长情况来看,让孩子从小在我们幼儿园就接受良好的幼儿园启蒙教育,接受早期开发、早期教育,为顺利进入小学和今后他们的学习打下扎实的基础,是我们幼教工作者义不容辞的责任。而园长工作更是幼儿园工作中关键的一环,"一个好园长,就是一所好幼儿园"。 作为幼儿园的园长,我认为园长应做好桥梁作用,要成为校领导的助手、教职工的知音;要带领好全体教职工,严格按国家规定的有关法律、政策、方针依法办园,主动积极开展幼儿园各项工作,努力提高幼儿园保教质量和教师教学素养;要统筹考虑幼儿园各项经费的合理使用,督促财会人员规范做好收支帐及管好物品,作好当家人,园长及园长工作要时时刻刻经受得起任何时候的考验和检查。因此,园长德、才、学、识兼备,将极大的提高幼儿园的保教质量。 当一个园长容易,但是当一个好园长、优秀的园长并不容易。 为渴望成为园长的教师和追求卓越成长的园长,提升其运营管理能力,提供最有价值的成长干货、最实用先进的辅助管理工具,为幼教人打造“高速职业成长通道”,构建真正良性的“幼教人才生态圈”。 着力提升园长领导能力、组织能力、筹建能力、决策能力、经营能力、沟通能力、协调能力、创新能力。 实现从“事务型园长”、“经验型园长”向“经营型园长”、“管理型园长”的转变,走上职业之路,真正成为职业化园长,促进幼儿园的可持续发展。

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    花了一个月工资请店长吃饭!拿到美发店经营秘籍!!!

    能开好美发店的一定是有自己的方法的。小编千辛万苦从店长嘴里问到了经营秘籍!今天就给大家盘点一下那些美发店老板不轻易说的七种经营秘诀!   首先,你要有几个技术水平比较高的美发师!美发师,就是美发店的产品,首先产品要足够好,然后把店里的小工都培训到位,服务态度都要好。   第二招,与各大超市、酒楼、公司、政府、教育局等机构进行合作,给他们免费的理发券,来做前端的客户引流。   第三招,所有进店的客户,给他们一个无法拒绝的理由充卡。充卡的方法,今天我就不一一介绍了。   第四招,客户裂变。老客户如果带新客户来店里消费,老客户和新客户都可以享受折扣优惠。   第五招,对店里的理发师进行培训,全部升级成形象设计师。为了让客户的个人形象、精神、面貌更好,原来一个月理一次头发,做一次头发,现在变成半个月或十天做一次,增加店里的营收。   第六招,采购一些进口的洗发水、洁面膏、面膜、吹风机等产品,然后再来进行销售。   第七招,建立客户的数据库。把每个客户的手机号都录入到系统当中,并且添加客户的微信。如何利用这些客户数据呢?   1、给每年没有重复消费的客户发信息,提供一次免费理发服务。   2、每周把持续30天没来消费的客户统计起来,发信息提醒这些老客户。话术可以这样:距离您上次理发已经有30天的时间了,为了保持您的良好形象,我建议您本周到本店来理发。 发型师的人际专业,可以从以下四个方面来看: 1、发型师最基本的要求是能解决顾客的问题。 有很多的发型师认为为顾客服务,钱收了,顾客出门,就算完成和任务,沒事了。殊不知顾客花钱真正的用意,是希望要真正解决所遇到的头发的问题。 如果顾客走出美发店的大门时,仍对头发不满意,那她遇到的可能就是一位三流或不入流的发型师。因为一流的发型师服务后顾客会感谢他,二流的发型师,顾客会觉得付了钱,还算值得,三流发型师做完,顾客会埋怨他,而不入流的发型师,顾客连估都不给他做。三流或不入流的发型师只会扼杀美发店的回头客。 2、在意顾客的需求,而非以发型师自己的需求为需求。 有很多的发型师常常会不自觉地,过于在意自己的业绩,动不动就要求顾客做高消费顶目,如烫、染等;或是只考虑自己所谓的技术自尊,直接抬高价格,完全忽略顾客的预算与意愿,造成顾客消费的压力。 但这样一来,顾客的消费意愿降低,来店次数減少,不仅顾客得不到应有的美丽,也直接影响到发型师的生存。 3、关心顾客,将顾客当成朋友,而非仅仅只是交易对象。 发型师对顾客的生活、工作了若指掌,顾客的喜、怒、哀、乐也感同身受。 而顾客也认同发型师这个人,给予最大的支持与鼓励,当发型师有需求,顾客也会乐意配合,顾客与发型师成为交心的好朋友,而不只是金钱往来的交易对象。 4、主动关心顾客发型上的需求,以维护顾客美丽为最大宗旨。 随时掌握顾客最新的头发状态,主动联系,以保持顾客的美丽。 像有些发型师,会替顾客做好发型规划,遇到季节交替时,会为顾客设计好发型设计好发型或是告知最新流行资讯,或是提供适合顾客的店内优惠信息。 发型师的技术专业,则可从以下七个要点来判断: 1、发型师对自己的设计理意很清晰,而且会把设计理念完整表达,让顾客充分了解,为什么要这样设计发型的理由。 成功的发型师要能兼顾顾客头型、脸形、发质独特性,使发型设计出来以后,能充分展现顾客的优点,为顾客创造独特的气质与魅力。 2、技术操作过程中的讲解与说明 为让顾客对即将要经历的流程充分放心,无论是烫、剪、染、护任何消费,发型师都一定要为顾客做清楚的说明,甚至发型师在自己有空或必要时,要亲自为顾客操作,以确保品质。 3、发型师会非常在意发型最基本美感的呈现。 一个发型的美与丑,最基础的地方,就是要看发型的外围线顺不顺,能不能修饰脸形,也就是两边均不均等。 好的发型师应对自己的作品严格要求,绝不放松任何的细微差距。 4、对流行资讯要高度敏感。 美发是美的、流行的行业,成功的发型师应该对最新的美发流行资讯,拥有最敏说的嗅觉,永远保持领先。 5、 所设计的发型必需能吻合顾客的身份、年龄与职业。 发型是否流行或许很重要,但能不能恰如其分的表现顾客的身份与地位,是发型师更应该注意的重点。 6、不断地学习,进取。 成功的发型师永远不满足,永远想更好。这样的发型师是顾客的福气。 7、明确的售后服务。 售后服务是一种观念,一种态度,也是一个发型师对自己工作负责任的一种欺许。 任何顾客的不满意都是发型师最大的耻辱。拥有良好人际专业及技术的发型师,真正能符合顾客需求,满足顾客需求的发型师,永远不会被市场淘汰,在激烈的竞爭中永远能保持胜利者的姿态,立于不败之地。 好啦,今天的美发店经营秘籍就看到这里!!!!

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    一个年赚100万的美发店经营法则(值得学习)

    发型师如果仅仅只要求自己拥有高标准的技术,显然已经不能适应当前的竞争形式了,只有拥有一门娴熟的技术,最多也不过是一个好的匠人而已。因为时下的顾客对发型师的要求,已经不仅仅只停留在技术层面上了,更重要的是心理感受层面上,所以和任何一个行业的技术人打交道的发型师,也应具有以下几方面的能力: 如果让顾客跟你走,就应该真正关心顾客,让美发服务超越顾客的期望值。获得惊喜的顾客往往就成为发廊最好的广告宣传者。如果美发服务发生问题后发廊能周到、迅速、礼貌地解决,顾客的满意程度甚至会比从来没有碰到问题的感觉更好,对顾客全神贯注,将让发廊获得新的活力。 一 善待你的顾客 善待顾客就是让顾客对发廊满意,让顾客在美发过程中是一种尊重和享受,让顾客周后,“心”还留在美发店。 (一)塑造善待顾客的形象 有些发廊特别会惹火顾客,他们一句“这是发廊的规定”,就把顾客得罪完了。 与顾客接触的服务人员必须遵循发廊的规定,但是这些规定不能变成服务顾客的障碍。老板指定的那些不友善又无用的规定,常常就是让客户不愉快的原因。 检讨贵发廊的政策,第一个目标就是要去除所有“非必要”而又“对顾客不友善”的规定。通常会惹火顾客的陈旧规定只是因为“我们一直都是这样做”,最好就是把它们度废除。 其次,检讨“不友善”但“必要”的部分,仔细想想,这些规定是否有存在价值?废除后有什么后果? 仔细检讨这些做法,看是否可以用对顾客更友善的方式完成。譬如说,在染发颜色的选择时因为害怕客人不满意而一味听从客人的话,而不是以专业发型师的角度给客人更多的建议。 善待顾客的规定是较容易做到的。维持“必要”的部分,增添更多令顾客喜出望外的“非必要”部分。这是最重要的竞争优势。 下面是对关注顾客的人的几点忠告: 如果你不关心你的顾客,别人会的; 老顾客比新顾客的忠实程度要高; 人们并不蠢,不喜欢受到像过去一样的接待; 没有人消费他们不想要的物品; 微笑。 没有顾客就没有商业。发廊经营的目的就是要产生并保持住每一个消费者。发廊经营的整个基础就是把顾客放在所有活动的中心。 顾客不满意的原因在于: 员工不知道他们应使顾客快乐; 员工没有足够的资源来使顾客快乐; 员工没受过使用那些资源的训练; 发廊没有足够的诱因激励员工为顾客服务。 (二)怎样接近顾客 客人在您面前坐下来那一刻,你会有无从下手的感觉,其实客人也不是一样觉得不自在吗?不论对方是新顾客还是老顾客,要建立轻松而富有趣味的对话,其实是不容易。然而,以下的秘诀将可助您与客人打开话匣子,不妨试试看。 秘诀一:初步了解 首先询问客人所需的服务,了解客人的期望,以及让他或她对你将要提供的服务有充分的了解。可能的话,可以利用相片或图片作解释。 秘诀二:保持笑容 微笑不仅可令客人感觉轻松自在,也会令彼此的谈话更舒服自然。 秘诀三:眼神接触 眼神接触会让对方知道你对他所说的话感兴趣。 秘诀四:观人察色 留意客人的心情。你可能已经在努力找话题,而然要是对方没有心情多说话,你最好还是留待下次再作尝试。 秘诀五:避免批评 如对方是新客户,千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品做出负面的批评。 秘诀六:引导回应 提问时最好能短文长答,提出无确定答案的问题,使对方不会只以——是,或——不是,简单地回应这可使你们的对话变得有延续性,从而增加彼此的了解。 秘诀七:耐心聆听 当一个恰如其分,不要打断对方的讲话。 秘诀八:与客人交谈的时候,可提出以下问题: 您爱听什么音乐?(为客人播放音乐前提问) 您最近看了哪些有趣的电影? 据专家支出,这是有效延续对话的中性问题。 (在最近几年里,您多久换一次发型?) (可截此了解客人对理发的要求和想法。) 秘诀九:回避敏感话题 当谈及政治或宗教问题,要小心,一些人可能对这类题目有强烈的感受,你当然不希望让自己说错什么话了。 秘诀十:勿谈私事 避免与顾客谈论自己的私人问题,尤其是不相熟的客人。如客人主动谈论自己的私人问题,你可表示关怀和理解,但切勿作任何批评与建议。 秘诀十一:远离是非 不要说三道四或挖苦别人。即使你说的是别人,你的客人也会想,你可能是在说他或她,或者在说某一个顾客或同事。 (内容摘自:《留住老顾客》)

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    2019美业的风往哪儿吹?美发店经营方向之设计师篇

    2019年已如期而至,2019年美业路在何方?开年大季多少企业、多少设计师看不清前进的道路,本篇文章我将重点讲解2019美发店经营方向之设计师篇。 前几年层出不穷的模式和套路,让很多美业的老板体验后得不偿失,所谓模式,大部分是围绕“快速获取客流和卡金”两个点,这都是美业获客的基本套路。 2019年已如期而至,2019年美业路在何方?开年大季多少企业、多少设计师看不清前进的道路,本篇文章我将重点讲解2019美发店经营方向之设计师篇。著名营销专家刘润教授说,“思考一个商业的底层逻辑有5个:流量、转化率、客单价、复购率、转介绍率”。 美业老板,大部分关注的只有其中2个:流量和转化率,整天思考“拓客和做项目”。“客单价、复购率、转介绍率”另外3个商业基本要素被忽略。做好自己、向顾客讲好自己的故事,这句话应该是2019年的关键词。 一、做好自己,讲好自己的故事 现在,每一个人的生活足迹都在被不同的媒介在记录着。社群经济的大好时代,它是互联网未来发展的方向和新的风口,很多人还没有意识到其实人人都可能有别人需要的资源,其中蕴藏着巨大的商业潜力。现在就是要通过打造以用户为中心的资源社交圈,通过互联网这个大平台,以及市场这个无形的手,优化社会资源的有效配置,帮助用户促进各类资源的展示与变现,拓展优质人脉,让真正的优质资源普惠大众,实现其应有的价值。在美业,比如设计师每天都在发微信,发抖音、发快手,对于大多数设计师来说这只是玩玩而已,当然,也有很多设计师认为这些都是很好的营销手段。 绝大多数设计师并没有认识到这些媒介已经在默默地记录着你的生活,设计师每发的一次作品、每一次发的生活记实、每一次的出国旅行、每一次的进修学习,每一次的参加各种赛事无不被真实的记录。然而,更让人恐惧的是设计师他的顾客、以及潜在他的顾客都在瞪大着眼睛在暗处一直在默默地刷着朋友圈、刷微博、刷抖音、刷快手关注着你。 这时,设计师是否已经明白自己给顾客传递的是价值还是一个垃圾的信息。相比那些已经做好自己,向顾客讲好自己故事的设计师,通过每一次被记录的点点滴滴,都是在向顾客传递着价值,并且让顾客不断地增强对设计师的信心。 顾客能够感受到设计师所做的一切都是要更好地服务顾客,都是要提升顾客的价值进行的努力。提升自己就是为了让顾客更加满意,设计师自己所付出的时间、金钱、经历无不是为了让顾客获得更新、更高级的体验。每一位顾客都已经看到了你的努力、你的变化、你的付出,顾客也更愿意为这些来买单,这也印证了设计师经常会把客单价提高的主要原因吧。 这种独有的资源社交模式,让用户因资源供需诉求而自发汇聚,让资源在用户之间自由流动,自由连接,通过各种社交功能和服务场景,依托圈子强大的“生长力”和“病毒式”传播力,帮助用户以圈聚人,以圈汇源,凝聚情感,塑造认同,资源变现,拓展人脉。 二、真实体验时代的来临 客户消费持续升级和线下“客户体验度”需求升级 “爱美、怕死、缺爱”已经是2019年推动消费升级的三大动力,其实这三大动力和美业紧密联系。 在消费升级背景下01.客户价格敏感度下降;02.体验敏感度增加;03.线下实体店进入体验为王时代.比如像美发行业,会明显感觉客户更加挑剔了,留住客户更难了,原因就是客户需求在不断升级,对体验度要求更高了。 客户体验是由多个点构成一个整体,每个和客户接触点都能影响客户的感受,比如舒适环境、创意店面装修风格、发型师装扮、店内设备设施、设计师和客户互动方式、助理技师的洗头手法、售后服务、客户数据管理等等。真实体验的时代来临,设计师要做好线上与线下两件事。线上的优势就是全天候、自助化。线下的优势就是体验与情感的连接。 对于产品销售以及线上培训而言,线上的全天候与自助化会有相当大的优势,然而对于设计师而言,线上的营销推广才固然重要,对于设计师来说,每天拍一些抖音与快手,向顾客传递的是真实的信息,让顾客真实体验到设计师的设计风格这非常重要,因为,现在顾客已经不会去陌生的美发店进行体验设计师的技术了,究其原因,就是顾客的体验在网上都已经完成了,顾客找到设计师之前已经体验完了你的设计风格。 线下服务好每一个顾客更是设计师的重中之重。对于线下的体验而言,体验就是设计师为顾客设计中让顾客的全程参与与体验,过程中还要体现出设计师与顾客的互动性、娱乐性。这种让顾客获得高级体验的能力取决于设计师的设计能力,比如,任何一位顾客都不清楚自己的风格类型,也不清楚自己适合的发型、服装、饰品的适合的风格类型,如果设计师具备高端的私人定制技术,那么就会从顾客量身定制与量心定制两个方面为顾客进行沟通设计。 (一)量身定制设计 量身定制是设计师根据顾客的专属风格设计顾客适合的发型。这时需要设计师向顾客讲解顾客五官及身材的风格特征,设计师通过九颜人脸美学盒子《人物风格设计辅助工具》让顾客清楚地知道自己的风格类型,设计师在为顾客进行五官拼接的过程中,与顾客之间会产生良好的互动,顾客一会肯定设计师的专业。设计师解决了顾客对自身风格的认知能力,这种专业设计体验是顾客之前没有经历的,这不仅体现设计师的服务差异化,更是体现设计师的技术设计能力。 (二)量心定制设计 量心定制是设计师与顾客深度交流与沟通的方式进行,量心定制在一些设计师眼里就是顾客需求,其实这不仅仅是顾客需求问题,顾客的内在需求往往会与顾客的量身定制产生冲突,其实是没有冲突的,无论顾客想打造什么风格,都要从自身的风格出发,最终设计师帮助顾客进行新的形象定位,在通过风格技术与风格设计结合完成最终的设计。这个过程对于设计师而言,它需要对顾客的需求的把握能力,以及对技术的风格操控能力,把顾客的内外形象统一的能力, 无论是量身定制、还是量心定制都是完全建立在设计师与顾客的良好的互动、娱乐、体验的基础,这种真实体验时代是设计师的设计能力决定的,设计师是否真正具备设计能力,绝定的原因就是设计师是否学习过麒太正宗私人定制设计技术系统。 (三)把自己变得更值钱 不值钱的设计师就是那些想涨价却不敢张的设计师,因为他们知道自己缺少涨价的本领与勇气,他们也知道顾客找他们的原因是因为价格便宜,他们学习课程追求的也是便宜的课程。而把自己变得值钱的设计师往往学习的是高端技术,高端设计与美感知识,带给到顾客的也是高级设计与美感的高级体验。设计师不同的选择决定设计师不一样的人生,不一样的技术创造的也是不同的价值。 科技的驱动,带来的直观结果就是,线上线下紧密融合,顾客对于参与感和体验感的要求提升。线上购买,线下提货,这就是新零售。而相对服务行业,则是线上引流,线下体验。 小米因为线上没有发展空间,就转做线下,全国布局体验店。当年的淘宝让多少年家实体店死掉。同样现在,做线上的店面就会搞死多少没有做线上的店面。现在就是一个历史分水岭。如果你不做,另外一些人做了,就会把没做的给挤掉。历史的大浪淘沙,优胜劣汰就形成了。 微信9亿的流量圈,你怎么能离得近一些为你所用,当然要有自己的入场券,而小程序你是你的入场券!全中国没有用微信的人不多了。你可以不用,但你的对手在用,微信就会让对方抢走你的客流。 美发店面如何做好线上?必须密切连接顾客与服务。让顾客在线上形成自主预约、购买商品、评价、支付等习惯,这个根本不用你来培养他们的习惯,你只要提供路径就可以了。顾客一旦形成路径依赖,二次到店、重复到店率就解决了。 追求个性、品质、体验感 ,这都是新的消费走向,所以对实体店来说,线下的场景化建设也是店面必须要做的事情。体验式消费,是未来获取顾客的最直接的机会。服务标准化、个性化、定制化,都是店面逐渐完善的服务。 2019 发型师不仅要做好自己,向顾客讲好自己的故事,还提高自己的设计能力,提高自身形象、提高顾客的更高级的技术设计体验感,并且要不断的学习更有价值、更高端的技术,当然那些基础技术薄弱的设技师也要加强最基础技术的学习。

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