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    当前位置:首页 > 旅游管理 > 酒店管理 > 前厅服务与管理课程

    前厅服务与管理课程

    1722人学过
    课程简介:

    通过教学,使学生掌握前厅的各项接待服务知识和专业所需的其它业务知识,懂得前厅管理的基本原理,能独挡一面的开展前厅服务接待工作。还能让学生明确前厅部的地位和作用,了解前厅部的机构设置、前厅大堂的构成和环境、总台设计、前厅设备,明确前厅部员工的必备素质和要求。了解预定的渠道和种类,掌握客房预定的操作形式及程序,熟悉客房预定失约行为及处理。

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