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    导游服务技能课程

    1774人学过
    课程简介:

    教材的内容设置,以真实导游岗位背景为基础,根据导游岗位能力培养要求设置主题项目又根据岗位实际情况。其中,主题项目和工作任务都来自旅行社企业的实际业务。这样设置主题项目,可以使学习内容与导游岗位的实际工作无缝对接,较全面地涵盖每一项导游工作应具备的基本知识和技巧。每一主题项目以完成工作任务为目标,有相关知识、案例分享、知识链接、小贴士、实战演练及能力评价等环节。既便于学生理解,也有利于教师开展教学实训。

    1.毒蛇咬伤处理任务一 了解导游服务演变任务一 接待准备任务一 致欢迎词任务一 火灾事件处理任务一 错漏空接处理任务一 大型旅游团队导游服务2.骨折处理任务二 理解导游服务范围、性质及特点、地位及作用任务二 迎接服务任务二 沿途风光讲解任务二 食物中毒事件处理任务二 酒店房间故障处理任务二 专业人士考察团队导游服务3. 海姆利克急救任务三 掌握导游员相关知识任务三 住店服务任务三 景区讲解服务任务三 中暑事件处理任务三 游客丢失物品处理任务三 宗教旅游团队导游服务4.欢送词任务四 熟悉导游服务常识任务四 核对、商定日程任务四 景区讲解技巧任务四 马蜂蜇伤事件处理任务四 用餐故障处理任务四 老年旅游团队导游服务5. 火灾处理任务五 参观游览服务任务五 引导游客审美任务五 毒蛇咬伤事件处理任务五 旅游交通事故处理任务五 残疾人旅游团队导游服务6.蜂蛰伤的处理任务六 旅途服务任务六 致欢送词任务六 溺水处理任务六 游客走失处理7.溺水处理任务七 用餐服务任务七 包扎技术任务七 游客患病、死亡处理8.送团任务八 娱乐服务任务八 骨折处理9.迎接旅游团任务九 购物服务任务九 窒息处理10.中暑处理任务十 离店服务前言任务十一 离站服务项目一 认识导游服务任务十二 后续工作项目二 导游服务规程操作任务十三 投诉处理项目三 导游讲解服务项目四 急救护理服务项目五 旅游故障处理项目六 特殊旅游团队导游服务容貌准备中山陵墓室大金门大夫子庙门口灵谷寺北大门总统府门口装备准备神功圣德碑灵谷塔清两江总督馆主峰大成殿中山陵南京中华门二忠祠宝城宝顶子超楼谭延闿墓(1)文德桥南京中山陵第三公墓忠魂亭天朝历史博物馆尊经阁志公殿总统府高座寺孙中山临时大总统办公处神道明德堂玄奘院明孝陵金水桥方孝儒墓礼堂明远楼大仁大义坊夫子庙辛亥革命人马合冢熙园谭延闿墓(2)梅花山灵谷景区八功德水行政院纪念馆享殿雨花台松风阁复园国际歌碑碑殿无梁殿陵门邓演达墓宝公塔和三绝碑一号公墓灵谷寺门口

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