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    酒店客户关系课程

    1750人学过
    课程简介:

    客户关系管理是现代酒店资源的重要组成部分,是酒店经营管理的核心内容,良好的客户关系是酒店求得生存与发展的重要资源。该课程通过从客户关系建立、产品销售策划与实施、客户关系维护、客户投诉处理等详细介绍了酒店与客户之间的关系管理,让学生在酒店服务中提高客户满意度,改善客户关系,从而提高自己的岗位竞争能力。

    模块一 酒店客户的选择与开发任务一 谁是我们酒店的客户?任务一 我们酒店的客人有什么需求?模块一 产品销售策划任务一 怎样让我们的产品更好地销售出去?任务一 销售四部曲之一——完成销售准备模块一 酒店客户保持管理任务一:如何留住我们的客户任务一 如何挽回流失的客户?任务一 如何进行客史档案管理?模块一 投诉受理任务一 什么是投诉?任务一 客人为什么投诉?任务一:如何应对顾客投诉模块二 酒店客户需求及接待方法任务二 我们的客户怎么接待?模块二 产品销售实施任务二 销售四部曲之二——客户接近与洽谈模块二 酒店客户流失管理模块二 投诉分析客户流失管理客户保持管理案例分析 到底做错了什么案例分析 我为什么投诉案例分析 谁带错了厅房案例分享:情人节销售策划案例分析:什么是投诉?任务三 销售四部曲之三——销售成交模块三 酒店客史档案管理模块三 投诉处理案例分享:个性化定制案例展示:如何留住我们的客户?拓展案例:芒果与蟋蟀案例分析:如何应对顾客的投诉任务四 销售四部曲之四——售后服务模块四 客户投诉常用英语案例分析:处理客户投诉案例分享:客户接近与洽谈拓展训练:都是虫子惹的祸案例分享:如果是你该怎么做?拓展训练:借雨伞拓展训练:头发风波项目一 客户关系建立项目二 产品销售策划与实施项目三 客户关系维护项目四 客户投诉处理

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