服务行业连锁店店员学习班之培训心得(六十九)

2020-01-15来源:服务行业责任编辑:服务行业   

服务行业连锁店店员学习班之培训心得(六十九)

 

一天的培训结束了,让我收获了很多。在这里,我将我的感受总结如下,希望与大家一起分享:

1.学会聆听。听比说、比做更重要。上帝给我们两只耳朵一张嘴巴,便是要我们多听少说,只有认真聆听说话者的言辞,才有可能准确理解其含义,从而在工作中少做无用功,保质保量完成上级交代的任务。

2.团队的意义。团队就是一群会倾听、能说一致话的人才组成的队伍。团队存在的核心在于大家有一致的目标,并且能够为了共同的目标而努力。

3.高效团队的要素。一个高效的团队应当是有着共同的目标,成员之间相互协作,团结一致。队员要善于倾听,尤其是倾听领导的建议和意见,服从上级的安排与指挥。同时,创新必不可少,有效的沟通也极为重要,它是保证团队正常运作的重要要素。最后,团队要做好预案,以备不时之需。

4.沟通机制的建立。形成团队内部的信息传递代码,信息传达后要及时做到信息确认。在与他人沟通时,忌自以为是,忌固执己见。要认同他人,适当妥协。一切以团队至高利益为重。

5.勇于承认错误。这个世界上没有不犯错的人,只有尽可能少犯错的人。出了错,及时发现,并勇于承认错误,积极弥补,避免再犯。

6.争取双赢。在无法保证利益最优化的情况下,要争取双赢共生,而不是“共灭亡”。赠人玫瑰,手有余香。为别人留活路便是为自己留退路。在生活中,我们不必事事争个输赢,有许多比胜利更珍贵的事情值得我们付出。

7.讲究工作策略。战略战术的确对事件发展起着至关重要的作用,在做事情之前应当先分析清楚形势,选取一种有效的方式去达成目的,策略性付出比蛮干更有用。

8.各司其职,各受其命。每个人都应该对自己、对他人负责。我们要做好自己的事情,不要让上司为我们的不作为“买单”。

最后,我希望我们通过这次培训,在以后的工作和生活中,做得越来越好。