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理发店经营管理四个秘笈

对于很多人来说美发行业并不陌生，因为它在我们生活中随处可见，它虽然不像有的人理解的暴利，利润只有20%～30%，但是一年收回成本也足以证明其投入产出了。小尚为大家罗列了一些从事这个行业的人士总结的成功秘籍，希望对有意投资并管理美发店的人士有所帮助

秘笈一：选址合理

独立一楼临街店铺或商场商铺，但对于自己创业的不妨选住宅小区里的社区商铺，既便利租金也相对便宜。周边环境卫生、清洁和美观相当重要，如果与杂货店、饮食店、机械修理店为邻生意将大幅锐减。

秘笈二：良好软件

·服务亲切、态度良好

·技术高超、领导流行

·品牌形象信用可靠

·客情关系融洽，把顾客当朋友

·提供丰富的专业资讯

·服务快速、不必等太久

·和上下班时间不冲突

·制度流程系统化、个性化

·价格合理公道

秘笈三：可靠硬件

店面外观：与美发店相称的现代明亮的店面形象，让人有一种流行、新潮的感觉。

·门口：清洁、易进出，价格标示清楚，以照片、海报加深印象。

·柜台：待客有耐心、周到，妥善保管顾客的寄存物品，结账快速准确。

·等候区：舒适的座椅，提供杂志、报纸以供消遣。

·操作区：舒适的座椅，干净毛巾和干净地面。

秘笈四：进行顾客管理

1.用心为顾客服务：为每个顾客登记，做好服务追踪。

2.教育及引导顾客

3.建立并运用顾客档案：新顾客增长率是多少?老顾客流失率是多少?哪些是忠实顾客?哪些是过路客?哪些是“心血来潮”型的顾客?感谢“忠实顾客”的捧场。加强“选择性顾客”的向心力。拉近“心血来潮型顾客”的距离，与“过路客”攀点关系。