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店铺每天都在花钱：客户接待要花钱、市场公关要花钱、行政办公更要花钱，培训、电话、人吃马喂没有一样是不用花钱的。

店铺的投资老板也都在感叹：这一天从早到晚签出去的报销单是一张张的钞票，年底算一下帐，利润所留无几了，如何能控制成本支出、花最少的钱办最多的事！

于是，我们就涉及到了店铺中非常敏感的话题：成本的有效控制问题。

实际上美容美发店在经营和为客人提供服务的过程中，既要耗费一定的生产资料（材料成本），又要耗费一定的劳动时间（人工成本） ，还要耗费其它的一些费用（管理成本）。在财务核算中，上述消耗统称为成本费用。

成本的高低直接影响店铺的经营好坏，也对美容美发竞争能力产生巨大的影响，费用成本的高低也反映店铺的经营管理水平。

从许多店铺经营情况的发展过程看，其变化特点是：大工的营业业绩与小工的营业业绩相比呈现相对下降、成本率呈现不断提高的趋势。年营业收入增加额不大，还会有一种逐步下滑的迹象；费用成本率的趋势基本上与营业收入趋势相反，呈现上升的走势。

这种变化反映了目前美容美发经营的三大发展趋势：

一是，美容美发业高额利润时代（或者是暴利时代 ）已经结束，美发经营的社会平均利润时代（或微利时代）已经来临；

二是，一些店铺经营无新的项目介入，开始出现疲软，客流下降；

三是，消费者消费因市场经济影响逐渐变得成熟，开始量入为出，追求理性的消费行为。这些变化，都直接影响了美容美发收入的提高。

在新的美容美发发展形势下，如何进行成本控制来增加美容美发店收益呢？

1.在美容美发成本控制上要消除两个误区。

一是店铺成本越低越好，在美容美发店铺成本管理中，许多人往往存在一种误解，认为控制成本，就是减少成本支出的绝对额，其实这是对美容美发梶本控制的版面理解。为保证店铺的服务态度和服务质量，店铺成本在有一个合理的水平，不能只为控制成本而降低服务质量和服务标准，损害消费者利益，最终使本店铺失去信誉和市场。

二是认为美容美发是消费场所，高价格、高毛利体现了分店的档次，其实这也是一种误解，美容美发的高档次，主要体现在它为客人提供的优质服务质量和服务标准方面，而不全是体现在价格方面。

2.美容美发成本就是一个变动的概念。即根据流行趋势的发展变化随时调整成本，而不应几年甚至十几年贯彻。

据了解，目前有的美容美发店铺收益下滑严重与几年至十几年成本保持一成不变有接关系。随着美容美发业的蓬勃发展，比较可行的方法是：通过适当调高经营、服务成本，通过发挥美容美发自身的优势和优质、特色服务、特色项目，也就是说自己店铺的核心竞争力。做大美容美发市场，积极参与到美容美发业竞争的行列，只有通过扩大营业总收入，相对降低成本率来提高美容美发店的收益。

3.采取切实可行的措施，降低店铺用料成本支出，规范店铺员工的提成工资标准。

店铺的变动成本构成主要是用料的采购价格和相关的人工成本费用。目前店铺采购美发用料基本是由使用部门申请，后勤采购负责采购。

这种分工合作有其优点，但也存在一定的弊端，其突出表现是：

使用部门往往强调材料质量而忽视对价格的控制，致使成本率上升，为改变这种局面，首先要明确店铺行政主管和营业主管是成本控制的责任人，要参与采购材料品种、数量、质量和价格的确定工作；

其次后勤采购要尽可能多的提供不同档次的可供选择的品种。可尝试集中采购等办法，从采购数量和稳定供货等方面，尽量压低采购价格；

最后店长或区域经理要监督采购价格的执行情况，并对成本进行动态管理，这样才能为控制成本，增加店铺收益提供一个可能的空间。

而人工成本在美容美发店成本总额中占有绝大份额，远超过成本费用总额的一半，如何能够结合自己店铺的实际情况制定恰当、合理、双赢的提成比例是关键。

4.作为店铺的服务人员，要提高各种材料、要提高各种材料、能源的综合利用率。在保证美容美发服务质量、服务标准的前提下，要综合利用发品用料、能源，减少辅料和残料及能源的浪费，奖罚分明，这样才能控制成本支出中的浪费增长。

5.店铺每一位员工是成本费用管理者，把成本目标落实到第个员工身上，使成本管理深入到基层，由原来的店铺领导管理，关心成本，发展到现在人人参与店铺的成本管理控制，逐级细化成本费用指标，逐级压缩成本费用额度，明确的成本费用指标，就如同清楚自己小家庭的费用开支一样，让员工彻底融入到店铺的管理与发展吕，实行奖罚个人电脑，充分调动员工的积极性。这样，就能更好地提高店铺经济效益，保证利润指标的完成。

6.店铺财务核算是一种针对店铺进行的经济控制考核核算，也是一种充分授权店铺管理者、区域经理的经济核算方法。

总部已对各店铺下达全年度的收、利润指标，在这个指标的控制下，财务已不定期地对其进行监督检、费用稽核，不定期进行公布，年终进行汇总，兑现奖惩。店长或区域经理在整个店铺的费用上有充分的自主权，但同时也承担完全的责任。为了刺激店长、区域经理和员工的成本控制意识，凡年度成本低于预算、利润高于预算的部分按一定比例进行奖励，奖励方法是按照一定比例进行店铺提留，反之进行相应惩罚。年度费用的控制结果将直接影响店长、区域经理下一年度的薪资待遇。

7.对店铺每月发生的费用成本，财务人员和店铺管理人员需进行分类、分析及总结，然后做好下月的成本费用控制目标。

在新的美容美发发展形势下，如何进行成本控制来增加美容美发店收益呢？

1.在美容美发成本控制上要消除两个误区。

一是店铺成本越低越好，在美容美发店铺成本管理中，许多人往往存在一种误解，认为控制成本，就是减少成本支出的绝对额，其实这是对美容美发梶本控制的版面理解。为保证店铺的服务态度和服务质量，店铺成本在有一个合理的水平，不能只为控制成本而降低服务质量和服务标准，损害消费者利益，最终使本店铺失去信誉和市场。

二是认为美容美发是消费场所，高价格、高毛利体现了分店的档次，其实这也是一种误解，美容美发的高档次，主要体现在它为客人提供的优质服务质量和服务标准方面，而不全是体现在价格方面。

2.美容美发成本就是一个变动的概念。即根据流行趋势的发展变化随时调整成本，而不应几年甚至十几年贯彻。

据了解，目前有的美容美发店铺收益下滑严重与几年至十几年成本保持一成不变有接关系。随着美容美发业的蓬勃发展，比较可行的方法是：通过适当调高经营、服务成本，通过发挥美容美发自身的优势和优质、特色服务、特色项目，也就是说自己店铺的核心竞争力。做大美容美发市场，积极参与到美容美发业竞争的行列，只有通过扩大营业总收入，相对降低成本率来提高美容美发店的收益。

3.采取切实可行的措施，降低店铺用料成本支出，规范店铺员工的提成工资标准。

店铺的变动成本构成主要是用料的采购价格和相关的人工成本费用。目前店铺采购美发用料基本是由使用部门申请，后勤采购负责采购。

这种分工合作有其优点，但也存在一定的弊端，其突出表现是：

使用部门往往强调材料质量而忽视对价格的控制，致使成本率上升，为改变这种局面，首先要明确店铺行政主管和营业主管是成本控制的责任人，要参与采购材料品种、数量、质量和价格的确定工作；

其次后勤采购要尽可能多的提供不同档次的可供选择的品种。可尝试集中采购等办法，从采购数量和稳定供货等方面，尽量压低采购价格；

最后店长或区域经理要监督采购价格的执行情况，并对成本进行动态管理，这样才能为控制成本，增加店铺收益提供一个可能的空间。

而人工成本在美容美发店成本总额中占有绝大份额，远超过成本费用总额的一半，如何能够结合自己店铺的实际情况制定恰当、合理、双赢的提成比例是关键。

4.作为店铺的服务人员，要提高各种材料、要提高各种材料、能源的综合利用率。在保证美容美发服务质量、服务标准的前提下，要综合利用发品用料、能源，减少辅料和残料及能源的浪费，奖罚分明，这样才能控制成本支出中的浪费增长。

5.店铺每一位员工是成本费用管理者，把成本目标落实到第个员工身上，使成本管理深入到基层，由原来的店铺领导管理，关心成本，发展到现在人人参与店铺的成本管理控制，逐级细化成本费用指标，逐级压缩成本费用额度，明确的成本费用指标，就如同清楚自己小家庭的费用开支一样，让员工彻底融入到店铺的管理与发展吕，实行奖罚个人电脑，充分调动员工的积极性。这样，就能更好地提高店铺经济效益，保证利润指标的完成。

6.店铺财务核算是一种针对店铺进行的经济控制考核核算，也是一种充分授权店铺管理者、区域经理的经济核算方法。

总部已对各店铺下达全年度的收、利润指标，在这个指标的控制下，财务已不定期地对其进行监督检、费用稽核，不定期进行公布，年终进行汇总，兑现奖惩。店长或区域经理在整个店铺的费用上有充分的自主权，但同时也承担完全的责任。为了刺激店长、区域经理和员工的成本控制意识，凡年度成本低于预算、利润高于预算的部分按一定比例进行奖励，奖励方法是按照一定比例进行店铺提留，反之进行相应惩罚。年度费用的控制结果将直接影响店长、区域经理下一年度的薪资待遇。

7.对店铺每月发生的费用成本，财务人员和店铺管理人员需进行分类、分析及总结，然后做好下月的成本费用控制目标。

8.向“整体形象设计师”转变

很多美发店的老板，对目前的经营状况感到迷茫。“他们来找我，说过去门头没那么高档，收费低，但挣钱了。现在服务流程好，也上了新机器，各种项目齐全，为什么生意反而越来越差?”

刘春生分析，如今美发行业面临同质化问题，正处于转折期，未来有些店铺可能会撑不下去，理发店关门潮势必会出现。经营者不光要学习技术，还要学习营销模式、积累管理经验。此外，理发师更要向“整体形象设计师”转变。“这是最难的。我们2003年去韩国考察，在那里理发师为客人挑选发型，不像国内，都是理发师问顾客‘你想理个什么头?’”刘春生认为，美发行业应该引领美，而不是完全听顾客指挥。

近几年，济南的一些美发店也开始提供形象造型设计服务，刘春生曾去看过，“都不具备整体形象设计的能力。在北京，客人进店后先设计，拿出文字和图纸方案并录入电脑。然后根据客户的脸型、体型、形象气质和工作性质，再结合客户平时经常参加的场合，设计若干套不同的方案。但这样的服务，在济南美发行业几乎是个空白。”他说。 “如果有从业者真愿意做这样一个店，我可以领他们去北京学习，在济南一定不愁客户。”刘春生说。

所以说：成本控制实际上是一个全员参与、全员控制的过程。说它全员参与是指店铺的每一个员工都会影响成本控制的结果，控制成本过程中，堵不是办法，导才是上策。抓住了这个根本，店铺成本控制难题就会迎刃而解。