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2019美业的风往哪儿吹？美发店经营方向之设计师篇

2019年已如期而至，2019年美业路在何方？开年大季多少企业、多少设计师看不清前进的道路，本篇文章我将重点讲解2019美发店经营方向之设计师篇。

前几年层出不穷的模式和套路，让很多美业的老板体验后得不偿失，所谓模式，大部分是围绕“快速获取客流和卡金”两个点，这都是美业获客的基本套路。

2019年已如期而至，2019年美业路在何方？开年大季多少企业、多少设计师看不清前进的道路，本篇文章我将重点讲解2019美发店经营方向之设计师篇。著名营销专家刘润教授说，“思考一个商业的底层逻辑有5个：流量、转化率、客单价、复购率、转介绍率”。

美业老板，大部分关注的只有其中2个：流量和转化率，整天思考“拓客和做项目”。“客单价、复购率、转介绍率”另外3个商业基本要素被忽略。做好自己、向顾客讲好自己的故事，这句话应该是2019年的关键词。

一、做好自己，讲好自己的故事

现在，每一个人的生活足迹都在被不同的媒介在记录着。社群经济的大好时代，它是互联网未来发展的方向和新的风口，很多人还没有意识到其实人人都可能有别人需要的资源，其中蕴藏着巨大的商业潜力。现在就是要通过打造以用户为中心的资源社交圈，通过互联网这个大平台，以及市场这个无形的手，优化社会资源的有效配置，帮助用户促进各类资源的展示与变现，拓展优质人脉，让真正的优质资源普惠大众，实现其应有的价值。在美业，比如设计师每天都在发微信，发抖音、发快手，对于大多数设计师来说这只是玩玩而已，当然，也有很多设计师认为这些都是很好的营销手段。

绝大多数设计师并没有认识到这些媒介已经在默默地记录着你的生活，设计师每发的一次作品、每一次发的生活记实、每一次的出国旅行、每一次的进修学习，每一次的参加各种赛事无不被真实的记录。然而，更让人恐惧的是设计师他的顾客、以及潜在他的顾客都在瞪大着眼睛在暗处一直在默默地刷着朋友圈、刷微博、刷抖音、刷快手关注着你。

这时，设计师是否已经明白自己给顾客传递的是价值还是一个垃圾的信息。相比那些已经做好自己，向顾客讲好自己故事的设计师，通过每一次被记录的点点滴滴，都是在向顾客传递着价值，并且让顾客不断地增强对设计师的信心。

顾客能够感受到设计师所做的一切都是要更好地服务顾客，都是要提升顾客的价值进行的努力。提升自己就是为了让顾客更加满意，设计师自己所付出的时间、金钱、经历无不是为了让顾客获得更新、更高级的体验。每一位顾客都已经看到了你的努力、你的变化、你的付出，顾客也更愿意为这些来买单，这也印证了设计师经常会把客单价提高的主要原因吧。

这种独有的资源社交模式，让用户因资源供需诉求而自发汇聚，让资源在用户之间自由流动，自由连接，通过各种社交功能和服务场景，依托圈子强大的“生长力”和“病毒式”传播力，帮助用户以圈聚人，以圈汇源，凝聚情感，塑造认同，资源变现，拓展人脉。

二、真实体验时代的来临

客户消费持续升级和线下“客户体验度”需求升级

“爱美、怕死、缺爱”已经是2019年推动消费升级的三大动力，其实这三大动力和美业紧密联系。

在消费升级背景下01.客户价格敏感度下降;02.体验敏感度增加;03.线下实体店进入体验为王时代.比如像美发行业，会明显感觉客户更加挑剔了，留住客户更难了，原因就是客户需求在不断升级，对体验度要求更高了。

客户体验是由多个点构成一个整体，每个和客户接触点都能影响客户的感受，比如舒适环境、创意店面装修风格、发型师装扮、店内设备设施、设计师和客户互动方式、助理技师的洗头手法、售后服务、客户数据管理等等。真实体验的时代来临，设计师要做好线上与线下两件事。线上的优势就是全天候、自助化。线下的优势就是体验与情感的连接。

对于产品销售以及线上培训而言，线上的全天候与自助化会有相当大的优势，然而对于设计师而言，线上的营销推广才固然重要，对于设计师来说，每天拍一些抖音与快手，向顾客传递的是真实的信息，让顾客真实体验到设计师的设计风格这非常重要，因为，现在顾客已经不会去陌生的美发店进行体验设计师的技术了，究其原因，就是顾客的体验在网上都已经完成了，顾客找到设计师之前已经体验完了你的设计风格。

线下服务好每一个顾客更是设计师的重中之重。对于线下的体验而言，体验就是设计师为顾客设计中让顾客的全程参与与体验，过程中还要体现出设计师与顾客的互动性、娱乐性。这种让顾客获得高级体验的能力取决于设计师的设计能力，比如，任何一位顾客都不清楚自己的风格类型，也不清楚自己适合的发型、服装、饰品的适合的风格类型，如果设计师具备高端的私人定制技术，那么就会从顾客量身定制与量心定制两个方面为顾客进行沟通设计。

（一）量身定制设计

量身定制是设计师根据顾客的专属风格设计顾客适合的发型。这时需要设计师向顾客讲解顾客五官及身材的风格特征，设计师通过九颜人脸美学盒子《人物风格设计辅助工具》让顾客清楚地知道自己的风格类型，设计师在为顾客进行五官拼接的过程中，与顾客之间会产生良好的互动，顾客一会肯定设计师的专业。设计师解决了顾客对自身风格的认知能力，这种专业设计体验是顾客之前没有经历的，这不仅体现设计师的服务差异化，更是体现设计师的技术设计能力。

（二）量心定制设计

量心定制是设计师与顾客深度交流与沟通的方式进行，量心定制在一些设计师眼里就是顾客需求，其实这不仅仅是顾客需求问题，顾客的内在需求往往会与顾客的量身定制产生冲突，其实是没有冲突的，无论顾客想打造什么风格，都要从自身的风格出发，最终设计师帮助顾客进行新的形象定位，在通过风格技术与风格设计结合完成最终的设计。这个过程对于设计师而言，它需要对顾客的需求的把握能力，以及对技术的风格操控能力，把顾客的内外形象统一的能力，

无论是量身定制、还是量心定制都是完全建立在设计师与顾客的良好的互动、娱乐、体验的基础，这种真实体验时代是设计师的设计能力决定的，设计师是否真正具备设计能力，绝定的原因就是设计师是否学习过麒太正宗私人定制设计技术系统。

（三）把自己变得更值钱

不值钱的设计师就是那些想涨价却不敢张的设计师，因为他们知道自己缺少涨价的本领与勇气，他们也知道顾客找他们的原因是因为价格便宜，他们学习课程追求的也是便宜的课程。而把自己变得值钱的设计师往往学习的是高端技术，高端设计与美感知识，带给到顾客的也是高级设计与美感的高级体验。设计师不同的选择决定设计师不一样的人生，不一样的技术创造的也是不同的价值。

科技的驱动，带来的直观结果就是，线上线下紧密融合，顾客对于参与感和体验感的要求提升。线上购买，线下提货，这就是新零售。而相对服务行业，则是线上引流，线下体验。

小米因为线上没有发展空间，就转做线下，全国布局体验店。当年的淘宝让多少年家实体店死掉。同样现在，做线上的店面就会搞死多少没有做线上的店面。现在就是一个历史分水岭。如果你不做，另外一些人做了，就会把没做的给挤掉。历史的大浪淘沙，优胜劣汰就形成了。

微信9亿的流量圈，你怎么能离得近一些为你所用，当然要有自己的入场券，而小程序你是你的入场券！全中国没有用微信的人不多了。你可以不用，但你的对手在用，微信就会让对方抢走你的客流。

美发店面如何做好线上？必须密切连接顾客与服务。让顾客在线上形成自主预约、购买商品、评价、支付等习惯，这个根本不用你来培养他们的习惯，你只要提供路径就可以了。顾客一旦形成路径依赖，二次到店、重复到店率就解决了。

追求个性、品质、体验感 ，这都是新的消费走向，所以对实体店来说，线下的场景化建设也是店面必须要做的事情。体验式消费，是未来获取顾客的最直接的机会。服务标准化、个性化、定制化，都是店面逐渐完善的服务。

2019 发型师不仅要做好自己，向顾客讲好自己的故事，还提高自己的设计能力，提高自身形象、提高顾客的更高级的技术设计体验感，并且要不断的学习更有价值、更高端的技术，当然那些基础技术薄弱的设技师也要加强最基础技术的学习。