新闻资讯

【答案】旅游心理学第五章

旅游心理学参考答案

一、选择题

1. AD 2. CD 3. ABC 4. ABCD 5. ABCD

二、简答题

1.旅游者对旅行社服务的要求有哪些？

答:（1）旅游服务方便快捷的要求；

（2）旅游服务诚实守信的要求；

（3）旅游服务公平合理要求。

2.导游服务中不同时期旅游者的心理有哪些？

答:（1）初期求安全、追新、猎奇心理；

（2）中期求舒适、挑剔心理；

（3）后期求结束不舍心理。

3.导游服务中主要的心理策略有哪些？

答：（1）做好接团前的心理准备；

（2）树立良好的个人形象；

（3）提供心理服务的一般方法；

（4）掌握服务中的心理策略。

4.旅游活动中如何把握旅游娱乐服务时机？

答：首先服务人员要通过各种途径掌握旅游者的个性特点以及兴趣爱好；其次，旅游企业应该通过各种途径建立旅游者的个人档案，以便提供更好的服务；第三，服务人员要注意分析旅游者的言谈；最后，服务人员要注意旅游者的处境。

5.旅游购物服务心理有哪些策略？

答：（1）针对不同类型的旅游者进行商品推销；

（2）精心设计和生产旅游商品；

（3）提供优质服务。

三、案例分析题

分析提示：

欢乐谷的成功之处在于这一主题公园的设计完全围绕旅游者心理进行，而且注重从多方位来满足旅游者多样性的旅游动机。为人们创造一个可以舒缓身心的空间，是设计者的初衷。事实上，景区项目的设计、主题分区以及“零距离”表演等，都是围绕欢乐这一理念展开的。为了营造出这种欢乐的氛围，让每个人都感到欢乐，欢乐谷的设计考虑到了参与性和新奇性，只有具有新奇性，才能吸引旅游者，只有具有参与性，才能让每个旅游者都体验到欢乐。欢乐谷的火爆证明设计旅游产品要注意从旅游者的内心出发， 满足他们对旅游服务的各方面需求才能促进旅游业更好、更快的发展。