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【答案】旅游心理学第六章

旅游心理学参考答案

一、选择题

1. ACD 2. ABCD 3. C 4. A 5. ABCD

二、简答题

1.简述旅游企业人员心理问题的成因。

答：

旅游企业人员心理问题的产生主要有内在因素和外在因素。

内在因素主要包括生理因素的影响；身体健康状况的影响；认知因素的影响；人格因素的影响；情绪因素的影响。

外在因素主要包括工作岗位的影响；顾客的影响；环境和条件的变化；沟通和人际关系的影响；突发生活事件的影响。

2.判断心理健康的标准是什么？

答：

目前，心理健康的判断标准主要依据人的主观感受、适应社会的情况或根据统计学的方法所确定的正常值来制定，它们各有优点，同时各有局限性，无论哪一种都不能适用于所有人。结合旅游企业员工的心理特征以及特定的社会角色，我们认为，员工心理健康的标准具有如下特征：（1）正确认识自己，接纳自己；（2）情绪健康；（3）和谐的人际关系；（4）行为反应适度；（5）面对现实，正视现实。

3.什么是心理疲劳？如何消除？

答：

心理疲劳也称精神疲劳，是指由于个人主观的精神和心理因素，面对学习或工作产生的心烦意乱、精疲力竭和不愉快的感觉。

消除方法：首先，要培养对生活、工作的兴趣；其次，要使工作、生活多样化；再次，目标和结果明确；最后，要建立和维持良好的人际关系。

4.什么是挫折？引起挫折的原因有哪些？如何预防挫折？

答：

心理挫折是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。

引起挫折的因素很多，各种因素所引起的挫折强度也不尽相同。总括起来，这些因素可以分为两类：

　　（1）外在因素。外在因素又分为自然因素和社会因素两种。自然因素就是个人能力无法克服的自然灾害，例如，天灾人祸、衰老病死等，它带有一定的不可抗拒性和不可控制性。社会因素是指个人在社会生活中遭受来自政治、经济、道德、习惯、风俗及人际关系等方面的挫折，例如，异地工作饮食不适应，同事关系不和谐等。

（2）内在因素。内在因素包括生理因素和心理因素两方面。生理因素的挫折，是指因自身生理素质、体力、外貌以及某些生理上的缺陷所带来的限制，导致需要不能满足或目标不能实现。心理上的因素常指个人在日常生活中，经常产生两种或两种以上的需要，而又很难决定哪一种需要是最强烈的，因为产生动机冲突，导致挫败感。

为了保持身心健康，提高工作效率，在日常的工作和学习中应尽量消除引起挫折的情境，避免受到不应有的挫折：消除产生挫折的原因；全面分析问题；适当调整计划；人际关系和谐。

5.什么是情绪？怎么控制自己的情绪？

答：

情绪是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。

情绪控制的方法：（1）合理排遣与宣泄 （2）增强适应生活的能力（3）开拓胸怀（4）自我安慰（5）转移注意（6）放松练习

三、案例分析题

分析提示：

小王遇到的问题是实习生普遍遇到的问题，主要来自于（1）工作压力，表现为工作技能欠缺；（2）抗挫折能力弱；（3）情绪控制能力不足。

适当的做法：（1）认真倾听，让小王的情绪得到宣泄；（2）转移注意力，关心生活上的一些事情；（3）积极鼓励，讲述自己曾经遇到的困难及克服经历，等等。