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答案【旅游心理学】第一章

旅游心理学参考答案

一、选择题

1. A 2. A3. ABCD4. ABC 5. ABD

二、简答题

1.什么是心理学？人的心理活动包括哪些方面？

答：心理学是研究人的心理现象发生、发展及其活动规律的科学。一般从人的心理过程和个性心理两个方面来研究人的心理现象：人的心理过程包括认识过程、情感过程、意志过程；个性心理包括个性心理特征以及个性心理倾向性两个部分。

2.心理学的实质是什么？

答：心理是脑的机能；心理是对客观现实的主观反映；人的心理具有主观能动性。

3.学习旅游心理学具有哪些意义？

答：（1）研究旅游心理学，有利于提高旅游服务质量。

（2）研究旅游心理学，有利于提高旅游企业的经营管理水平。

（3）研究旅游心理学，有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施。

4.旅游心理学的研究内容是什么？

答：主要研究旅游者的心理活动，旅游企业从业人员的心理活动、旅游服务和旅游企业管理中的心理问题。

5.旅游心理学的研究原则有哪些？

答：客观性原则；联系性原则；共同性和差异性原则；发展性原则。

三、案例分析题

分析提示：

亨利的一句玩笑话说明了他的无奈。大多数情况下，商务客人喜欢独居一室，以便进行商务活动。严小姐考虑到客人的疲劳想尽早安排客人休息，这本是好意，但忽略了商务客人对房间的特殊需求。亨利只是以幽默的方式表达了他的不满。与欧美民族比较，我们缺乏幽默感，习惯于直观、直觉地表达或理解别人的意思，往往听不出一句玩笑话背后的真意。自尊自重是中国女性的传统，所以亨利的一句玩笑，很容易让严小姐觉得没有得到应有的尊重。同样，亨利觉得一句玩笑何必如此当真呢？殊不知，双方认识上的差异，是因为不同国家、不同民族的文化差异所造成的。

旅游接待人员，要学会并善于和不同肤色、不同民族的朋友打交道，多了解他们的文化背景，熟悉他们的民族特点，才能顺利有效的开展旅游服务工作。