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提前1天了解会议性质、会议议程、主要领导、会中具体要求等。

会议开始前30分钟，侧身站立于会议室门口指定处，两眼平视前方，双手交叉于腹前（男。左手在上，右手在下。女：右手在上，左手在下），面带微笑，做好迎候准备。

引领服务

1、宾客到来时，面带微笑，热情大方、主动问候客人。例如：**先生/女士，早上好/下午好，欢迎光临！

2、以手势引领客人入会议室，面对会议室入口处，靠右站立的服务员侧身以右手做向内45度手势，靠左方站立的服务员侧身以左手做向内45度手势。重要领导引领至休息室休息。

3、会议开始时，将休息室领导引领至主席台，双手拉住椅子靠背中上部，（以椅子距离桌边50—60厘米适宜）示意客人入座。协助领导将文件包、文件、衣物等放置相应位置。

香巾服务

1、客人入座后、2分钟内送上香巾。

茶水服务

1、茶水第一次1/2，第二次8分满，并以手势示意客人“请用茶”。然后10－15分钟巡视服务一遍。

2、密切关注主席台领导，以领导的节奏为整体茶水服务节奏。

会中服务

1、站立于指定服务区域，10－15分钟巡视服务一遍，或根据客人要求续水，注意掌握服务节奏。

2、会议中途休息时应及时全面整理现场，切忌不能随意翻动客人的会议资料。

3、根据会场实际情况适时收回已用的香巾，送到操作间。

4、做好现场音响设备的调试、控制，根据客人需要传递话筒。

5、随时关注会场氛围，做好现场环境、温度等调控。

6、随时关注会场客人需求，做好相应服务。

送 客服 务

1、检查通道畅通，通道照明适宜。

2、打开会议室大门，站立于会议室门口，作好欢送，如有电梯，做好电梯控制服务。

3、礼貌送别客人。例如：请带好您的随身物品，欢迎再次光临，请慢走。

4、检查会场有无客人遗留物品，如发现遗留物品及时报告上级联系会务组负责人。

其它注意事项

1、会场内服务人员严禁佩带手机。

2、会场内严禁奔跑，大声喧哗，尽量不要在客人前面穿过，应从后面绕行。禁止多人并排走，应靠右边列队行走。行走速度不宜过快或者过慢。

3、根据会议级别和会务组要求,严格保密措施、提供相应保密服务。

4、会场服务时应把握主席位发言节奏，回避摄像机镜头。若遇使用投影仪应绕行回避。