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新导游必读技巧 | 导游接待不同类型游客各阶段接待方法

接待前准备工作

1：去公司拿接待计划的时候，问公司要名单，一般级别高的团出来之前都有详细名单，了解清楚名单中级别最高的领导，以及团队中跟你对接的人，也就是这些领导的办事员。通常团队中这两个人对你来说是最重要的。提前一天打电话告诉这个办事员这边的天气，温度，以及简单的自我介绍，这样就建立了对方对你较好的第一印象。(就算组团社有全陪过来，这个电话也要直接打给客人，对你接下来的工作有好处的，自费项目他会起作用的)。

2：另外一定要了解清楚这个团队的性质，是自己单位人出来，还是某企业邀请他们出来的，这个很重要，关系到有些话能不能讲的。后面我会解释原因。

3：如果客人全线住的酒店住的是五星酒店，要问旅行社导游司机怎么安排，一定要求旅行社提前给你安排好，否则客人check in后，你拖着行李箱找住的地方，那种感觉很不好!

机场接站

1、整理下自己，不至于盛装，但是也要清爽干净，一般接待这种团，女导游比较多，会化妆的，化点淡妆，带外团的都知道，这是对客人的尊重。如果不会化妆，就别化。如果接站后没景点要走，我个人建议不要穿一身运动装接团。

2、如果客人是政府部门，切记，不要打政府名称，在浦东见过一个导游，打着一个欢迎某某市财政局某局长一行多少人的牌子，出来领导就黑脸了，叫导游把牌子收起来。最保险的办法就是叫全陪出来电话你，或者打一个全陪的名字，没有全陪就打客人中办事员的名字。很多组团社都以为打领导的名字接机是最好的，其实领导心里根本不愿意自己的名字出现在导游的接机牌上。企业的倒不会有这么多问题。

3、无论男的多不多，接飞机团时，准备一个打火机，一定会给你的服务加分的。理由坐过飞机的人都知道。

4、 如果你对机场不熟，早点来，千万别带着客人在机场转圈找上车的地方。

5、提前在车上每个位置上放瓶水，如果你接团前不能上车，打电话让司机把这件事做了。

6、如果你要弄清楚这些客人的层次，除了看抽的烟、手表、戒指、还要看行李箱的品牌和质感!

抽名牌烟，一两百一包，戒指是大黄金上镶着宝石翡翠玉什么的，一看就很显眼的，这种领导性格很张扬，喜欢高调，要捧。身上颜色比较暗，话不多的领导比较低调，有什么不会说的。行李箱很高档的，很讲究品质，上一定层次的领导，一般比较通情达理。

行程中

1：每天在中午吃过饭的时候打电话跟酒店核房，再高级的酒店也有出错的时候，领导团很麻烦，有些要套房，有些要单间，有些是标间。打电话的时候要求酒店尽量安排楼层高的，不要靠马路的客房，如果是夏天，要求酒店提前开空调，问好早餐的楼层。这个电话一定要在车上打，趁客人都清醒的时候，声音稍微大点，但是也别吼，让客人听到，他们不会说什么，但是心里会觉得这个导游真细心，就算到酒店之后还有一些问题，但你已经交代过了，你尽力了。

2、行李，关于行李这个问题，内宾和外宾差距很大，在高级的领导他也不太明白什么叫出行李，可能广东福建那边的要好点，到酒店，你第一个下车就会有行李生问你要不要出行李，记得，轻声的说，不用了，谢谢!

3、快到酒店的时候，在车上就要把把所有客人的身份证收上来!关于查房这个问题，我跟别的导游的见解不一样，我认为领导团不要去挨个查房，如果团队中有办事员，只需要去下办事员房间(如果是企业邀请的，那去邀请方的领导那)，有全陪叫全陪一起去，问他有没有什么问题，或者行程中有什么要注意的，如果你要做自费，随便跟他沟通下费用的问题。

4、15人上下的团，我不介意导游打旗子，这个是我在一次接待VIP团，导游旗忘带的时候，给客人的解释，结果没想到效果非常好，后来我接待VIP都不打旗子的，客人还很开心，一下子觉得自己身份很高。我是这么跟客人解释的“各位领导，你们看，在景点里，导游拿个旗子，都不用管后面的游客了，因为旗子高，客人看的见，能自己跟过来，一看就是普通的旅游团，但是各位领导这次出来的接待规格跟他们不一样，(注：如果是企业请客的，那就说，某老总在出来前叮嘱我们一定要注意接待规格，我们一点不敢怠慢)在我们这个行业里，有个行规，规格高的接待是不用旗子的，刚刚在景点小舒碰到一个熟人，她就问我是不是政府接待。但是如果各位领导觉得人太多了，还是举着旗子比较显眼，那跟小舒说声，我就把旗子举着。”

5、有自费的，一定不要自管自己在车上哗啦哗啦的讲，要先问清楚付费的性质，个人出，还是统一出，如果企业请客，那更要提前跟他们沟通好。

6、讲解内容上一定要注意，其实很多领导是很敏感的。到南京不要讲朱元璋怎么惩治贪官，我讲过一次，把领导脸色讲青了。涉及到什么领导下台啦，什么被贬啦，尽量少讲!

7、很多这种领导团都是NO shopping的，但是你要想进，坦白点说为什么想进店，不要说人头费什么之类的，就跟他们讲这个社会到处都充斥这佣金，什么行业都有，医生，老师，商场的营业员，但是并不代表医生就不会看病，同样，在旅游业如此透明的今天，虽然我们有一定的佣金，但是东西的品质还是保证的!千万不要跟他们绕弯子洗脑下铺垫，会适得其反的!(我一般只进一个丝绸，因为不用关在屋子里上课，这是客人反映的，只要关进去上课的，他们都不敢买)

8、退房，现在很多四五星的酒店已经和国外差不多了，房卡不用交回。这就涉及到一个查房的问题了，一定要交代酒店，在你出发时间前15分钟要查房，不然所有领导吃好饭坐在车上等你退房的感觉很不好!

9、当天行程全部结束的时候，回酒店入住，如果是连续入住的酒店，就站在车边上跟每一位下车的客人说声晚安，如果是刚刚入住需要分房，把房卡交给客人的时候说声晚安。客人心里会觉得你是很用心。

10、如果你住的酒店很偏，四周打不到车了，那就找个这个酒店最大的优点，在讲解的时候提前点一下。如果你住的酒店周围很吵，你们会说的，呵呵，在市中心喽。

11、停车和走路，现在很多景点停车场和景点门口很远，上海苏州杭州都有这个问题，讲解的时候就要把这个难处先说出来。话要讲在前面。

12、吃饭，一般这种团餐标比较高，如果是定额由旅行社安排的，找环境好点的餐厅，把困难先说一遍。如果是需要你去找特色餐厅客人自己点菜的，考虑好停车问题，路程问题，还要跟客人沟通一下标准费用，很多餐厅都有最低消费的，拿到计划的时候就要先查查餐厅.

13、如果景点里人很多，很多导游都盯着一个地方再讲，已经很挤了，你赶紧带着领导走，别挤在这里，等人少点的时候提下就可以了，少讲这一点领导不会怪你的。要知道，人在一个很嘈杂闷热的环境下，情绪是很不好的。一般VIP客人并不需要你不停的过多的讲解。

14、司机问题。遇到一些难讲话的司机很糟糕，这不愿去，那不能停，有问题不要当客人面和司机吵，毕竟领导坐在车上，就算是司机错了，你和司机吵，领导也会觉得你这个导游脾气不好。如果客人跟司机吵，你劝，千万不要火上加油!除非你们旅行社已经为你准备好一辆随时可以替换的车!出来带团，小黑说过，拿人钱财，替人消灾，能不给旅行社找麻烦就别找，见过那种要求换司机的老导游，很矫情，都是出来混的，何必呢!

15、不要讲黄色笑话，带一点点颜色的都不要，不要降低你的层次。客人说那是客人的事情，你笑笑就好了，作为一个导游，要提高自己的层次就千万不要讲!

送团前

在用心的服务，也不能保证完美，毕竟人是最难伺候的，这种团一般团费都很高，有时候会出现一些小问题，其实客人没什么意见，但是全陪和组团社要从中作梗，要扣钱，一定要留一手，趁全陪不在的时候叫最大的领导签意见单，留电话号码，如果真到了他们要扣钱的时候，打电话给客人。

做一个导游一定要有法律意识，这个社会很多事情口说无凭的，说话和放屁一样，都是一口气而已，不要脸的人太多!如果发生争执，把你的手机打开录音状态。

导游接待儿童、老年、妇女、青年团的技巧

带领小朋友旅游团,导游员该怎么办

[情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的,以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全,不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点,有针对性和选择性地介绍讲解。

[参考提示]导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：

一是讲解景点要突出爱国主义教育,

二是要特别关注小朋友们的安全问题。

导游员在宣传讲解中,语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。

带领老年人旅游团,导游员该怎么办

[情况简析]

老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。

[参考提示]

导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“稳”字,讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间(包括上洗手间)。在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法(还有借用故事法以及虚实结合法等)使老年人“游中有示,乐中有游”。

同时,导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。

带领妇女旅游团,导游员该怎么办

[情况简析]

俗话说：“三个女人一台戏”。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等,同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照,思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高,团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。

[参考提示]

带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数,防止有人走失。另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多“小秘密”。在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。

带领年轻人旅游团,导游员该怎么办

[情况简析]

年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看，他们对旅游有一种特殊的偏爱，在旅途中也时常表现出激动、好奇和热闹。因此，导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时，应根据年轻人的特点，在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们"合理而又可能的要求",使旅游活动顺利健康地开展下去。

[参考提示]

带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力，其次，要善于组织和了解他们的心理活动特点。一般来说，他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理，追求那些闻所未闻的引人入胜的景色，驱使自己尽情的观赏和游览。为此，想多一点自由活动的时间，想多拍一些照片留念，已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下，先睹为快，先玩为快，然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以，对于那些不分青红皂白，没有重点特点、没完没了讲解的导游员，他们是不欢迎的。

其次,随着旅游活动的进一步开展,游客之间得到了进一步的交流和了解，此时，他们会变得熟悉和亲热起来,旅游团队中懒散和求全心理也会出现，平时活泼的人会变得更加活跃，平时散漫的人更容易迟到，许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑，提出各种各样、名目繁多的奇异问题。这时候是导游员最难带团的阶段。因此，导游员基本做法是：尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。导游员要控制好整个团队的旅游节奏,包括做好思想工作和组织工作，防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。

来源：导游小圈