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1.注意儿童的安全

儿童活泼好动，地陪可酌情讲些有趣的童话和小故事，既活跃了气氛，又使他们不到处乱跑，保证了安全

2.掌握“四不宜”原则

（1）不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具

（2）不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客

（3）即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动

（4）儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用

3.对儿童多给予关照

（1）如天气变化时，要及时提醒家长给孩子增减衣服

（2）如果天气干燥，还要提醒家长多给孩子喝水等

（3）用餐前，考虑到儿童个子小，且外国儿童不会使用中餐用具。地陪应先给餐厅打电话，请餐厅准备好儿童座椅和刀、叉、勺等一些儿童餐具，以减少其用餐时的不便

4.注意儿童的收费标准

根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准和规定，如机（车、船）票、住房、用餐等，导游人员应特别注意

妥善安排日程

（1）日程安排不要太紧，活动量不宜过大、项目不宜过多，在不减少项目的情况下，尽量选择便捷线路和有代表性的景观，少而精，以细看、慢讲为宜

（2）适当增加休息时间

（3）带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险

做好提醒工作

（1）导游人员应每天重复讲解第二天的活动日程

（2）提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等注意事项

（3）进入游人多的景点时，要反复提醒他们提高警惕，带好自己的随身物品

（4）应提醒外国游客准备适量的小面值人民币

（5）地陪还应适当增加去厕所的次数，并提前提醒他们准备好零钱（收费厕所）。

注意放慢速度

在带团游览时

导游员一定要注意放慢行走速度，照顾走得慢或落在后面的高龄游客，选台阶少、较平坦的地方走，以防摔倒碰伤

在讲解时

导游人员也应适当放慢速度、加大音量，吐字要清楚，必要时还要多重复几遍

耐心解答问题

老年游客在旅游过程中喜欢提问题，重复提问等，导游人员不应表示反感，要耐心、不厌其烦地给予解答。

预防游客走失

（1）地陪要反复多次地告诉高龄游客旅游线路及旅游车停车的地点

（2）提前嘱咐高龄游客，一旦发现找不到团队，要在原地等待导游人员的到来

尊重西方传统

许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。因此，对此类游客应尊重西方传统，注意照顾方式

方式方法

既要热情周到，尽可能为他们提供方便，又要不给他们带来压力or伤害其自尊心

目的

真正做到让其乘兴而来、满意而归

技巧

1.适时、恰当的关心照顾

（1）接到残疾游客后，导游人员首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感

（2）如果残疾游客不主动介绍，导游人员不要打听其残疾的原因，以免引起不快。导游人员在工作中要时刻关注残疾游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾

（3）在安排活动时，要多考虑残疾游客的生理条件和特殊需要，譬如选择线路时尽量不走or少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等

2.具体、周到的导游服务

（1）接待聋哑游客

①安排他们在车上前排就座；

②应放慢讲解速度

（2）接待截瘫游客

①应根据接待计划分析游客是否需要轮椅，如需要应提前做好准备

②接团时，要与计调或有关部门联系，最好派有行李箱的车，以便放轮椅or其他物品

（3）接待视力障碍的游客

①应安排他们在前排就座，能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸；

②在导游讲解时可主动站在他们身边；

③讲解内容要细致生动，口语表达更加准确、清晰，讲解速度也应适当放慢