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员工培训技巧：什么样的培训更有效?

以下文章来源于人事圈，作者姜永芳，员工培训是人力资源工作中非常重要的一个部分，本期我们邀请到姜主任分享她在培训工作中的一些技巧。看看管理者可以从以下几个方面进行思考企业员工培训实施进行改进和完善有哪些方向。

我从事人力资源工作已经有十几年了，因为很喜欢HR工作，所以一直怀着一颗敬重的心，提醒自己「你要让自己的工作更有效」，以促进自己可以不断进步，这期间自然也积累了很多的经验和心得，今天就从「怎样的培训更有效」这个话题，来和大家一起做个小小的分享：

一、有效培训的基础——培训需求分析

1.组织层面（单位层面）需求分析——五基培训需求分析法

培训需求分析包括两部分——组织需求和员工需求，组织需求分析大多数人都不陌生，所以这里推荐一套简单易用的培训需求分析方法——「五基培训需求分析法」，即：

1）基于公司战略的培训需求分析法：通过全面了解公司决策者对年度培训的方向和重点的看法，从而使年度培训计划最终能够充分体现决策层的意志，主要是分析和确认哪些科室和层级的人需要培训;

2）基于业绩目标的培训需求分析法：通过分析特定人员完成业绩目标的能力差距来确定需要培训的人员，主要是分析和确认具体是哪些人员需要培训;

3）基于业务流程薄弱环节的需求分析法：通过分析特定人员的工作流程中需要改善或加强的(薄弱)环节，并据此安排培训内容，主要是分析和确认需要进行什么内容的培训;

4）基于胜任能力的需求分析法：通过分析特定岗位的员工实现现职务所需要的全面能力，并分析和确认在本年度需要通过培训加强或提高的能力，主要是分析和确认特定岗位人员履行现职需要的培训;

5）基于个人发展的需求分析法：通过分析特定岗位的后备人员实现未来岗位所需要的能力，并分析和确认在本年需要对他们进行培训的内容，主要是分析和确认特定人员未来任职需要的培训。

那我的重点不在这里，我想更多的和大家谈一下员工需求分析的重要性和有效方法。

2.员工需求分析——解决员工愿意学的基础

说到员工需求分析，HR们更多的会想到调查问卷，其实培训需求调研的方法有很多：问卷调查、人物访谈、小组讨论、事件研究、绩效分析、行为分析、操作测验、流程诊断、环境预测......那我这里要讲一个我工作中遇到的实例，以提示HR朋友们能重视人物访谈：

有一年，我们想要从护士中选培几位组长做为后备，对于候选人，我分别进行了访谈，结果我发现，有一位我们最看好的护士，却最不愿意参加护理管理系统培训，甚至不愿意成为组织乃至护士长。她虽然业务基础、综合素质、工作态度上都是最合格的，但通过访谈我了解到：

1)她有一个正在上小学一年级的孩子，但是孩子的学习太差了，每天需要占用她大量的时间来帮助孩子;2)家里有几套房子和门市，出租维护平时都靠她;3)她有一个和朋友合作的小店，虽不用她打理，但定期的对帐结算还是要占用一定的时间和精力......

讲到这儿，大家应该明白她会做一个好护士，但至少目前她不愿意担当护理组长的责任还是有缘由的。

小结：所以我们要重视「让员工愿意学」，我们要了解「问卷是需求分析的工具之一」;我们不仅要通过组织培训需求的分析来确定培训的方向和内容，还要通过对员工的培训需求分析来引导员工愿意学，并选定最优秀、适合的培养对象，来让我们的培训更有效;访谈会帮助我们了解到更准确的信息，至少我们要做到对科室核心骨干的访谈，这非常重要;访谈的过程是引导员工愿意学的良好时机。

二、有效培训的关键——培训结果转化

培训是有成本的，所以对培训结果一定要有产出要求：我通常把「会用、愿用、适用」做为培训结果转化的目标，又将「培训结果有形化、无形成果有形化、有形成果扩大化、扩大成果仪式化」做为要求。

1.培训结果有形化分为三个段位：一阶为有评估、二阶为有试卷及心得、三阶为能与绩效相结合。

2.无形成果有形化有两个要求：其一有拍照摄影留存并用于推广;其二有通过培训引导产出解决方案或行动计划。

3.有形成果扩大化：即通过内外宣传渠道将培训成果做以报道，让参与的人自豪、让没参与的人羡慕，以最大的限度产生正向积极的作用。

4.扩大成果仪式化：即可以通过开学、毕业营、颁奖等形式赋予「神圣」的仪式感，更可以在其中创造难忘的「感动点」。

小结：培训从需求中来，应用到工作中去，更应上接战略，下接绩效，所以通常我们要让培训更有效，可以将培训与绩效相结合，在做技能培训大赛或服务培训导入时更要将仪式感的要求融入其中，尤其是服务培训导入。

三、让培训更有意思——简单实用的几个授课技巧

说起授课就让我想起十几年前我第一次讲课的备课和后来学习TTT的经历，最初为了能讲好一堂课我经常是躲在卫生间里对着镜子背课，练习表情、手势......接下来我还是直接和大家分享几个授课的小技巧吧，希望像当年那个「小白」一样的「我」，可以快速掌握授课的技巧。

1.一年之计在于春，开场破冰要认真

课程的开场要破掉三重冰：学员与内容之冰、讲师与学员之冰、学员与学员之冰。

破学员与内容之冰就是要让学员了解课程内容，但重点却在于让学员了解这堂课与学员自身的相关性，也就是引发学习兴趣，解决「愿意学」的问题，其形式又分为课前和课堂，课前就是可以通过培训通知、微信推广、X展架等。

讲师与学员之冰就是讲师通过自我介绍，让学员了解讲师并产生信任，知名的讲师可以通过介绍和小互动或小故事拉近与学员的心理距离，让学员接受你就能更好的接受你的课程。

学员与学员之冰就是通过小互动或团队建设让学员间互相了解，通过破冰游戏轻松愉悦的学习氛围。在这个过程中你要主导「学习是快乐的、学习了就会有收获」的思想，可千万不要导入「学海无涯苦作舟」的思想哦。不信你和两个小孩子分别讲「学习是快乐的」和「学习是辛苦的」，你看哪一个孩子会更喜欢学习。

2.让有力的结尾「画龙点睛」，为课程加分

一堂精彩的课程有了好的开端也一定要配上一个好的结尾，我把结尾分为两种——理性总结和感性总结，说明一下：

理性总结：即重新归纳一下主要要点，可以采用数字总结加导图或图形的形式，举一个简单的例子：这两张图片第一张是PPT的内容大纲用于课程开始时的内容介绍，破学员与内容之冰，在课程结束时我再依照大纲内容做了一个总结回顾，并且大部分知识点做了导图，所以一并拿出来回顾，这样也加深了学员对课程的理解和记忆。

感性总结：可以借用名人名言对主题做一个总结，或是请学员分享一些收获和感受，并且发出学习收获转化为行为的倡导或要求。

3.关注成人学习的特点——「坐不住、听不进、记不住」

在职培训面对的都是成年人，成年人的学习特点就有「坐不住、听不进、记不住」等，这除了年龄原因，也主要是因成年人大多心不静，不能专注于课堂。所以吸引成年人专注课程内容，就应围绕「如何更容易的记住、理解并应用」来解决问题：

帮助记住：可辅以实物、模型、图片、声音、视频、反复刺激等方式

利于理解：可通过讲故事、打比方、游戏、拓展等方式

快速应用：采用案例研讨、练习操作等方式

4.培训过程中的身体语言技巧与语言表达技巧

培训过程中可以通过身体移动、动作手势、目光交流等身体语言技巧来增加与学员的互动并吸引学员注意力。例如讲师最好不要站在一个地方不动，可以来回走动，也可以配以一些肯定的手势帮助表达，目光可以「实盯+虚盯」、「点视+环视」的方式来增加与学员的互动。

培训过程中还要注意避免一些动作，比如：一直看ppt，背对学员讲话，视线忽视前方两侧学员，玩弄教具、看手表，永远站在一个位置讲话而没有身体移动，边找东西边说话，习惯性动作(如拨头发、手插口袋)等。

培训过程中还可以通过忽然升高或降低的语调、肯定大声的语气、忽然加快或减缓的语速等来表达你的情绪，来吸引走神的学员回到课堂。

5.数字表达技巧

培训过程中的「数字表达技巧」也是非常值得关注的，比如「今天我们会分享3个内容」，「现在我们总结一下今天的课程，我们讲了六个模块，第一......」。这样的表达会让你的课程表达更加清晰。

6.培训前要做的三项准备工作

场地：了解培训地布置，如果可以要求场布置，则要合理安排桌椅的摆放，以确保以学员为中心，并让学员在培训过程中感觉舒适，视角开扩利于集中精神。

物料与设备：检查培训用设备及物料准备情况，确保正常使用不缺失。

自我准备：熟悉培训流程和相关需求，职业化形象(着装/面貌/发型等)，充分的休息、提前背好课，都能帮助消除紧张情绪，保持良好的精神状态，如果紧张可以试着深呼吸和自我鼓励。

小结：开场三重破冰的目的在于打破僵局，消除陌生感，增加归属感，让学员愿意学并快乐的学;课程的结尾注意三不要——不要有负面的结束语，不要草草收场、匆忙结束，不要结束时又开始新的话题;要根据成年人的学习特点来丰富授课形式;授课过程中的互动不仅仅靠语言，还有肢体语言;要善于运用以上技巧来让课程思路逻辑更清晰;做好授课前的3项准备工作——场地、物料与设备、自我准备。

感谢部分图文参考：

1、张诗信老师的五基培训需求分析法;

2、上海沐峨企业管理咨询有限公司提供的部分图片素材。