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如何做一个好的家政服务人员？做一个合格的家政服务员需要具备哪些素养？

家政服务越来越被广泛接受，家政行业兴起给大家带来了便利，但同时，也有一些家政服务人员的服务不能让客户满意。毕竟市场上大大小小的家政公司真是数不清的，人员服务水平也是良莠不齐。需要找到好的，正规的，靠谱的家政真的很难。而家政服务人员的自身素质、专业技能等，这些和家政公司对家政服务人员的培训标准及要求有着很大的关系。

中国的家政服务水平普遍较低，高素质家庭甚至愿意花“巨资”聘请国外保姆。肥水不流外人田，国家出台各种政策希望国内也能培养出优秀的家政人员，所以要从年轻人开始。可能在过去老百姓对于这个行业有一定的歧视，但是随着生活水平的提高，社会分工越来越明确，把家务事外包已经不是什么稀罕事，而且雇主与从业人员是合作共赢的关系，相互尊重才能把一个家经营好。

那么要想做一个合格的家政人员，应该做到哪些呢？

一、具备良好的及职业道德

作为一名家政服务人员，为客户服务首先应具备基本的礼貌礼仪，说话语气适中，态度和蔼，注意细节。具有爱岗敬业、勤劳朴实踏实的职业道德。

二、强烈的服务意识

家政服务是一种高接触的服务行业，有服务意识是很重要的，服务意识一般体现在细微处，要做到想客户之所想，只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为，才能培养自己建立起服务意识，逐渐做到“心灵、眼明、手快”。

三、学会沟通

家政服务人员服务的过程首先是与客户建立良好、和谐相处的人际关系，这样才能愉快的全身心的投入到工作当中，才能更好的为客户服务。

建立良好的人际关系应注意以下方面：

1、不同的家政服务人员应掌握自身服务的基本技能，能够运用自己的专业知识和技能，按照客户的要求，做好本职工作是建立良好人际关系的关键一步。

只有做好本职工作才能赢得客户的认可，光说不练假把式，偷奸耍滑是家政服务人员最大的禁忌。

2、在服务过程中，家政服务员难免会碰到无能为力干不了的事，或不小心造成过失的事，面对这种情况，要学会婉辞。只要真挚诚恳，不但可以避免尴尬，弥补差错，而且还可以进一步融洽双方关系。

3、在服务过程中，应该尊重客户及每一位家庭成员，不参与、不评论客户家的任何事务，做好自己分内的事情即可。

四、注意仪容仪表

家政服务人员应重视个人仪表仪容，服饰搭配协调得体是对别人尊重的表现。打扮要与身份、年龄、场合，地点，职业，季节等相协调，避免盲目包装，贻笑大方。一般来自专业的家政公司的家政人员都会穿着工作服。

五、保持平常心

在服务期间，要学会根据不同的客户及家庭环境，调整自己的心态和情绪，不要将自己的情绪带到客户家庭，不良情绪的流露不仅有可能造成客户对你误解，也可能会给你的服务工作带来不良后果。

因此，家政服务人员在服务过程中，必须学会控制和调节自己的心态和情绪，要有意识地用理智加以自我调节。

家政服务人员的礼仪很重要，有礼貌的家政服务人员会给客户留下好印象，自然也能收获更多的订单。

专业的家政公司会在家政人员上岗前，做相关的岗前培训，甚至还会有返岗培训和提升培训，愿意从各个方面给客户带来周到优质的家政服务。