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呼叫中心客服人的闪光点

对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。每个企业都有自己的运维管理方法，然而并不是所有企业的质量管理都能做的比较全面。那么我们如何对待企业运营过程中呼叫中心管理呢？

对大多数企业来说，没有一个部门能像呼叫中心这样。无论这个呼叫中心内坐的是内部销售代表还是售后服务人员，在单位时间内接触那么多客户和潜在客户。大多数和呼叫中心打交道的来电客户会将他们在呼叫过程中的体验转化为对企业、对产品的形象认知。

不同群体都有不同的特征，每个群体都有某些明显的共通性，以客服为职业的你，有哪些闪亮的品质特征呢？

01.在客服上班，往往很有定力
每天无休止讲电话，面对客户的渴求与责骂不恼不燥，还能静下心来解答业务，当然最重要的是还要保持微笑，温声细语，没有强大的定力和过硬的素质根本不可能完成。

02.颜值智商普遍特别高
能进客服，当年也是经过初试，复试，培训，考核......还有层层颜值的考验，过五关斩六将最终来到这家看脸的公司。可以说，拼颜值拼智商，客服人没输过。

03.在客服公司上班，政治意识特别强
通话中核实清楚用户问题，做到有针对性地解决，不厌其烦，孜孜不倦，说话做事有分寸，知之为知之，不知为不知，不该说的话，绝对不说，不该做的事情绝对不做，不清楚的业务，及时核实清楚，真正的专业靠谱，心中有数。

04.工作能力特别强
全年365天高强度的工作打磨，面对形形色色人群的考验，讲业务，专业地解决问题，对事不对人......高效且敬业，真正的实力派。

05穿啥衣服都修身
每日坐在电脑旁，一坐就是一整天，早上出门上班时太阳未起，下班回家时太阳已落，披星戴月，风吹不到雨淋不着，日晒不到，办公桌上时刻放着一杯红枣枸杞水，白白胖胖皮肤好。

06.在客服，有一个强大支撑
在客服，有一群共同奋斗的伙伴，以及和蔼的领导，感情深似家人，在你遭遇挫折的时候，这个团队是最强大的后盾，组织始终是你安身立命的大本营。

07.在客服上班，具有大局意识
客户不满意，客服冲锋又陷阵，千错万错，用户没错，客服背锅准没错。同时很有阿Q精神，自我安慰，消化坏情绪能力强，用户的负面情绪不是针对我个人，是针对这件事情，非常抱歉，给您工作带来不便了、很抱歉，是我们没有解释清楚、实在不好意思，一定给您一个满意的答复。

08.在客服上班，心思玲珑
客服人长期在一线摸爬滚打，遇多了形形色色的客户，胆大心细，电话接通用户的第一句话就知道对方的诉求，性格及操作能力，可以通话解决的尽量指导，不能解决的及时远程，还是无法处理的及时派单处理，十八般武艺轮番上阵，随机应变，客户的满意是对我们最大的肯定，贴心用户，用心服务是我们永远的宗旨。

09.在客服上班，还很能吃苦
为了给客户提供高质量的服务，我们不定期组织培训，复习，考核，不断充电，业务高发期也是轻伤不下火线，坚持站好每一班岗，这样，不知不觉养成了特别能吃苦，特别能战斗的顽强精神。

10.在客服上班，很会持家
个中缘由，不再赘述，身在其中，深有体会。
所以，你符合几条呢？