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[客房服务培训]客房服务不得不知的10个注意事项

如今酒店行业发展的如火如荼，满足了大多数人的出行居住需求，特别是在旅游业的推动下，已经成为服务行业不可或缺的重要组成部分。不管是外出旅游还是出差，又或者是其他的特殊需求，酒店已经成为人们在外的第2个家。所以客房服务质量，直接影响着客人对酒店的评价和认识。

客房服务人员应该怎么做好服务呢？所以100vr小编不辞辛苦总结以下10点注意事项，希望可以给酒店客房服务人员有所帮助。

1.礼貌服务

微笑服务，礼貌待客，“请”字先，“谢”字后，“您好”不离口；

主动打招呼，尽量记住客人姓名；任何情况下不能向客人说“不”或者“没有”；

不能处理的事宜要及时上报，不清楚或不该说的不说。

2.职业道德

不得利用工作之便私拿客人物品或钱财；

不得以任何理由私自打开客人的行李袋(箱)，不得翻动、使用客人的物品，不得在客房里私打外线电话。

3.危情处理

注意住客动态，随时关注客人所住房间情况；

如发现房间内有枪支弹药、易燃易爆危险品、黄赌毒等异常情况以及客人有伤害他人或自杀等倾向，应立即上报。

4.安全防火

检查客房及走廊等处消防设备是否完好，是否存在火灾隐患；

不得在楼层工作间及楼层其他地方吸烟；

如发现火情，迅速向消防中心报警并在有可能的情况下奋力扑救。

5.房间钥匙

注意掌管好客房钥匙，不得随意搁放或转交他人使用；

下班时应及时交回，交接钥匙按规定打印时间；

非上班时间未经上级同意不得进人客房区域。

6.来访客人

注意楼层出入人员，发现可疑人员应主动上前询问，必要时及时向上级汇报；

不得随意给无房号卡的客人及酒店内部无关人员开客房门；

当有人进入正在打扫整理的房间时，仔细检查其房钥匙和欢迎卡；

如果是访客则礼貌地请其到大堂等候；

任何情况下离开房间都应随手关门。

7.遗留物品

注意客人是否遗留物品，拾得遗留物品应马上通知房务中心并做记录，由房务中心及时联系并送还客人，如客人已离酒店，在下班前将遗留物品上交当值管理人员；

贵重物品、证件应马上上交，不得私藏客人的私有物品。

8.不收小费

注意形象，不准以任何方式向客人索取小费或财物。

9.外事纪律

注意避免与客人谈论政治敏感问题，不得泄漏国家机密，不得私自陪客人在店内外参观、旅游、娱乐和吃饭，不准请客人购买私人物品。

10.维护设施

注意客房设施是否完好，特别留意客房闭门器是否调节合适，电视节目频道是否调乱，水、电、家具是否需报修。