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【客房服务流程培训】酒店客房清洁流程及标准

【客房服务流程培训】酒店客房清洁流程及标准：随着现在旅游业的不断发展，无论是景点周围还是城市当中，酒店行业的发展也是非常迅速，他们以自己便捷的环境，和优秀的服务，让很多外出旅游和出差的人都比较喜欢入住，但是网上关于酒店的爆料越来越多，也让人们对于酒店有了一些戒备，随着酒店行业竞争越来越激烈，各种各样的主题酒店层出不群，琳琅满目，很大程度上满足了客户的入住需求。

酒店客房清洁流程

一、准备

1、领取工作表。

2、了解、分析房态，决定清扫房间的程序

一般情况：VIP房——挂“makeuproom”房-—领班特别交待房——住客房-—长住房——空房。

特殊情况：VIP房——挂“makeuproom”房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。

3、检查工作车是否清洁，用品是否齐全。

a、将清洁篮放于工作车的最底层，内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具。

b、准备好抹布，五块(两干三湿)。

4、准备好吸尘器。

二、敲门

1、轻按门铃或敲门，每次三次。第一次敲门报：“Housekeeping,MayIcomein?

(客房服务员，我可以进房清扫吗)”，若无声音，间隔5秒钟。

2、再敲第二次与第一次相同，若无人应答，缓缓地把门打开，不可猛烈开门，

将门轻轻打开10公分，再敲门第三次，报明自己的身份，询问：“Housekeeping,

Maycomein?”后，方可进入房间。

3、如果客人在房内，要等客人同意方可进入，向客人问候，询问是否可以打扫房间。

4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧，须将工作车停放房门口2/3处。

三、撤

1、将小垫巾放在卫生间门口，清洁篮摆在靠墙一侧。

2、进房内将空调关闭，关闭亮的灯具，拉开窗帘打开窗户。

3、将房内垃圾桶及烟缸拿出，倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。

4、撤掉脏布草，同时检查是否有丢失或损坏现象，并注意是否有客人遗留物品和衣物。

5、撤掉所有茶杯

酒店客房清洁标准

一、客房的卫生标准：

1. 房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。

2. 墙面和天花板：无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。

3. 地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。

4. 地毯：干净、无污迹。

5. 床：铺法正确，床单及枕套无污点、干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。

6. 木家具：干净无灰尘，使用灵活。

7. 抽屉：干净无灰尘，使用灵活。

8. 电话：无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。

9. 镜子：镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘。

10. 灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。

11. 垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。

12. 电视与音响：定期保养电视格子使用正常。

13. 衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。

14. 窗帘：干净完好，使用正常。

15. 窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净完好，开启自如。

16. 空调：空调格的清理，定期清洁保养。

17. 客用品：数量其全、正确摆放、干净无尘。

18. 杯：每天消毒、摆放整齐。

二、卫生间卫生标准：

1. 门：前后两面干净，关启灵活。

2. 墙面：墙面无水渍，住客房每天都要清洁。

3. 天花板：无尘、无污迹、定期清洁。

4. 地板：无污迹、无头发，住客房每天应清洗一遍。

5. 不锈钢：无锈剂、无水渍，定期保养，打不锈钢油。

6. 洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘。

7. 浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养。

8. 浴室镜：无水渍，发亮，住客房每天清洁一次。

9. 马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅。

10. 抽风口：清洁、运转正常，定期清洁保养。

11. 客用品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘，托盘整洁。

三、公共区卫生标准：

1. 工作间：每天清洁，保持干净，物品摆放整齐。

2. 工作车：物品摆放整齐，用后清洁干净。

3. 服务台：用前检查电源，用后清洁尘袋，内外清洁干净。

4. 走廊灯：每天清洁抹尘，保持光亮，做到无灰尘。

5. 热水器：使用正常，定期清洁、保持光亮。

6. 消毒柜：使用正常，定期清洁内外，保持干净。

7. 走廊地面：无杂物、无污迹，每天吸尘一次。