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辅导工作总结丨工学结合学生管理思路的几点思考——以电信服务与管理专业为例

　　当前一些大专院校某些专业因人才培养机制和学科发展定位等因素，普遍采取工学结合的培养模式。但在工学结合的过程中，很多学生无法顺利实现半工办学的角色转换，在学业和业务的双重考核面前，往往心力憔悴，动摇专业信念，处理问题易情绪化。

　　之所以出现上述诸如此类的状况，笔者进行了梳理总结，以为大致有以下几方面因素：

　　1.专业素养有待提高。

　　以电信服务与管理专业为例，在辅导员同学生的日常交流中发现近80%的学生工学阶段，易产生焦虑甚至抵触的心理。其中一大部分是因专业知识储备不够，致使在电信服务平台上无法提供专业的咨询服务，因而在沟通中难免会产生不愉快的经历。而过硬的专业技巧和专业礼仪在这个时候绝对是有效的助力剂。

　　2.抗压力薄弱，逆境商有待提高。

　　当前在校的学生多属“90”、“00”后，绝大部分又是独生子女。面对生活中的挫折，很多学生束手无策，易产生沮丧心理。而电信服务与管理专业最大的特点是不可避免地与人打交道，在服务的过程中，很多学生不能很好地实现学生作为服务他者的角色转换，在处理各类咨询或投诉电话的过程中，往往不能满足客户的需求，因而遭到客户的抱怨，进而产生逆反心理甚至是对专业的排斥心理。当然在工学结合的过程中，不排除一些客户因服务满意度之外的原因产生的恶意伤人的情形。面对的种种，对于学生来说，不能够理性分析外在的和内在的原因，容易陷入恶性情绪的循环，最终将失败的原因归咎于专业自身的问题。

　　3.专业定位及课程体系开发应与时俱进。

　　当前在互联网加的大背景下，电信服务与管理专业作为通信类的一门应用型学科，更应坚持与时俱进，紧跟时代步伐注重专业技术的升级与专业知识的更新，以培育能在电信平台上提供优质服务、咨询的专业人才。对于用户的各类疑惑，应能运用大数据分析进行优化分类，从而提供匹配的服务，实现客服双方的良心互动，激发员工与客户的双向热情。

　　面对以上困境，笔者结合自己浅薄的工作经验，认为应从以下几点去努力：

　　1.专业提升与思想工作同步前置。

　　面对短暂的两年的专业学习时制，专业课教学安排和教学进度应在工学阶段之前完成。不能寄希望于工学前短暂的集中培训。课程内容应注重理论与实践相结合，体现专业的应用性。与此同时，这类学生的思想政治工作不仅要始终如一，更应提前做足。作为辅导员，有意结合日常的走访或谈心谈话等多种形式，客观分析专业特质和就业现状，帮助大家理性认知专业本身和工学过程中的各种可能。从专业的教育角度来说，应最大化争取教研室与专业教师的教育合力，以求实现教育效果的最优化。

　　2.情绪管理与心理疏导工作应贯穿始终。

　　他人提供优质服务的前提必须自己拥有一个晴朗的心态。无论是专业学习还是日常的生活，无论是作为学生人生路上的指引者还是专业学习的解惑人，应始终注重学生身心的全面发展，将非理性的情绪控制在理性范围内，通过适度且合理的途径进行疏通。在条件允许的前提下，在实训基地或生活区设置舒缓压力的场所，让压力得以释放。

　　3.思政工作中应尊重学生个性，讲究教育的艺术性。

　　教育的实践中，敢于不走寻常路。面对大专院校的学生，“晓之以理”的“官方”的教育效果往往不如“动之以情”的委婉路线来的明细。尤其是思想教育工作，要善于从细微之处着手，赢得学生的信赖，进而得以窥见学生们的内心世界，发现问题的症结，进行靶向治疗，最终得以实现“以理服人”的教育理想，让学生由衷地信服。面对工学结合的教育对象，学会倾听，在工作中磨炼耐性，摸准规律因势利导，帮助学生把握大方向时常胜过循规蹈矩的教育策略。

　　作者简介

　　浙江邮电职业技术学院 张慧

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