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“创造有温度的教室”课堂教学技巧、方法及策略

12月1日和2日，学校教师发展中心组织了三位同事一起到西安参加了由上海交通大学教学发展中心的邢磊老师主讲的“创造有温度的教室”课堂教学技巧、方法及策略研修班。邢老师用了一天半的时间，介绍了四个教学设计专题，分别是《基本教学技巧》、《课堂提问的技巧》、《讨论式教学》以及《学习动机：4因素和33条策略》。下面首先对四个专题的学习内容进行一次复盘和整理，之后对教师培训的课程开发、教学过程组织和实施三个方面谈一谈收获的启发。

一、课程内容复盘

（一）教学设计：基本教学技巧

1、教学过程中的三个误区

“教”得多等于“学”得多。（教不等于浇）

专家很专业，没有盲点。（专家教学具有“危险性”，新手教学可能更有效）

知识是基础，所以先教知识。（装货VS加油）

通过三个误区的解读，引起了学员们的学习兴致，也为后续的学习内容进行了铺垫，当然也顺便证实了专业度。

2、有效教学的原理

基本原理就是以学定教，学习的基本过程是通过同化、顺应以及机械学习三种途径完成的。三种学习途径在认知神经科学上的表现就是建立连接的方式不同，顺应是加强了原有意义连接，同化是增加了新的意义连接，而机械学习只能建立弱连接或者机械的连接。有效的教学就是促进学生建立有意义的连接的过程。意义连接也是当前人类和机器相比较的优势所在。学习的最佳途径是探索和主动学习。

3、课堂教学四个环节中的基本技巧和策略

导入环节：讲故事、运用多媒体、头脑风暴

教学实施：继续讲故事、黄金圈原理（What How Why）、书架策略（讲授与主动学习策略夹花）、Think Pair Share、提问题。

教学节奏：关注学生的反应（三点监控法监测学生代表），探测学习效果（使用投票）。

课堂总结：A. 概括重复重点、B. 回到大纲，指出进度、C. 布置作业、D. 答疑、E. 引导学生的学习反思、F. 以疑引新。技巧：经典三问、小纸条意见收集、概念图笔记法。

（二）课堂提问的技巧

问题会涉及到不同的层次，可以参考布鲁姆的教学目标分层模型设计问题。

问题的设计策略可以参考情景式问题模型，最好是三个圈的交叉部分，三个圈分别是本学科知识圈、个人经验圈和其他学科圈（至少是前两个圈的交叉）。

提问分为提问、候答和理答三个环节，每个环节的策略如下：

提问环节的策略：

1. 使用大家都能理解的语言。

2. 提出的问题不是只有一个正确答案。

3. 将那些能用“是”、“不是”就能回答的问题转变为用“如何”“为什么”来提问。

4. 重申或重新定位问题。

5. 每次仅问一个问题。

6. 让学生自己想出问题问别人。

候答环节的策略：

6. 等待学生的答案。

7. 不要回答提出的问题。

8. 在大组交流之前，鼓励先与同伴交流或在小组中先交流。

9. 随机地叫学生起来回答问题，也可以让这个学生指定下一个回答问题的学生。

理答环节的策略：

10. 主动听取学生们的发言。

11. 避免打断学生的发言。

12. 保留自己的判断，并用非评估的方式给予回应。

13. 进行追问：“为什么？”“你能说得更详细一点吗？”“还能再举个例子吗？”

14. 鼓励学生“暴露自己的想法”，并和大家交流自己是如何形成这样观点的。

15. 纠正不正确的回答。

16. 让一个学生总结另一个学生的观点。

17. 对于积极回答问题的学生给予肯定。

18. 对于积极回答问题的学生给予肯定。

（三）讨论式教学

讨论式教学的优点有：

1.促进学生积极、主动地学习。——行为

2.及时显示、反馈学生的学习情况。——评估

3.提高学生高层次的认知能力。——认知

4.提高学生对课程、专业的兴趣和价值观，改进学习态度及与人合作的技能。——情感

5.使学生面临新问题时更有自信。——迁移

讨论过程的控制：为每个情景设计2－3种用于反馈的开场白或者句子。

讨论中可能出现的情境：话痨，没有预习，冲突，跑题，沉默，存在另类，期待老师给答案……

讨论结果的展示：大白纸，旋转舞台，滚雪球或金字塔，智力拼图，技术。

参考文献：

文献1：组织讨论步骤清单

讨论前的准备：

1.创建一个安全的讨论氛围。

2.分组。

3.尽可能形成讨论空间。

4.表达教师对学生的期望。

5.准备好讨论题。

6.计划讨论的时长。

讨论中的引导：

1.观察讨论情况。

2.及时干预。

3.应对沉默。

4.提醒时间。

总结讨论：

1.教师或者学生总结讨论的结果：要点、结论、新问题。

2.回答问题。

3.给予积极的反馈。

文献2：小组讨论参与度评价策略——多视角

教师视角：

1.提前告知学生评价标准，通过教师的观察进行评价。

2.要求学生提交讨论手稿，教师根据标准进行评价。

同伴视角：

1.设计成员之间的互评。

2.要求每个成员写出各自在讨论过程中的参与情况。

自我评价：

1.提供参与度打分表，让学生自行打分。

2.要求学生撰写讨论情况的个人反思，要求其为自己今后在类似活动中的表现设定目标。

（四）学习动机：4因素和33条策略

影响学生学习动机的因素：喜好，功利心，效能感，情感。

1.喜好（喜欢的）

1.1成绩感

1.1.1联系学生实际生活

1.1.2联系个人目标（使用需求调查、显示与学业和职业的关系）

1.1.3鼓励学生应用知识（提供真实情境任务、提供选择）

1.2个人兴趣

1.2.1游戏化

1.2.2安全的竞争（设计安全竞争规则、辩论）

1.3好奇心

1.3.1不寻常的信息

1.3.2提问

2.功利心（不得不做的，是成本与收益之间的博弈，保持效益并降低成本）

2.1奖励或者惩罚

2.1.1分数或者表扬（不是所有的表扬都具有教育性）

2.1.2小礼物

2.2明确学习任务

2.2.1明确教师的期望

2.2.2确保目标、评估和教学策略一致

3.效能感或者成就期望（影响动机，但是未必都能激发动机）

3.1提升自我效能的例子（励志故事和名言）

3.2适度挑战

3.2.1任务难易度弹性

3.2.2尽早提供成功的机会

3.3记录学习效果的变化

3.3.1量规跟踪

3.3.2档案袋

3.4建设性反馈

3.4.1“3-2-1”模式

3.4.2三明治模式（肯定、建议、鼓励）

3.5提升学生元认知能力（学会正确归因）

3.5.1正确看待成败

3.5.2教授有效的学习方法

4.情感

4.1教师积极态度和热情

4.1.1个人故事

4.1.2言语和非言语信息

4.1.3幽默

4.2让学生感知到被认可

4.2.1叫出名字，识别特点

4.2.2鼓励而非表扬

4.2.3公平平等

4.3学生精力水平

4.3.1身体动作（拍手游戏、展示活动、投票）

4.3.2使用有效的节奏（书架策略）

二、启发

本次学习的目的一方面是学习教学设计的知识，另一方面是学习组织培训的方法和策略。结合前几次的外出培训，又有了一些新的认识，可以为将来组织校本培训提供帮助。

首先，可以专门为学员制作《学员手册》，手册的内容不必复杂，主要作用有两个，一是辅助呈现学习内容，类似教材。另一个是辅助教师组织学员开展教学活动，类似练习册。

其次，对成年人的学习规律开展专题学习，根据成年人的学习特点设计、开发、实施培训。只有充分了解了我们的教学对象，才能更好的服务他们。

最后是向TTT课程学习，也就是研究一下职业培训师培训的课程，让培训变得更“职业”一些，剔除那些过分理想主义色彩的部分。

附件1：成人学习的一般特点

资料来源：http://media.bnude.cn/course/web/0267/2/2/5-1.htm

1.成人学习原理

由于年龄、心理、生理、环境等方面的差异，成人具有与儿童和青少年学生不同的学习特征。例如，在心理层面，成人的理解能力优于背诵；在生理层面，成人的生理条件随着年龄增加而逐渐退化，对学习可能导致负面的影响；在社会层面，成人扮演着多元的角色，使得在学习的过程中容易遇到障碍，例如职业的变动（王政彦，2003）。

成人学习的特殊性吸引了许多西方学者对成人学习理论的研究。美国成人教育家诺尔斯（Knowles,M）的成人教育思想是西方成人学习理论的主要代表。基于诺尔斯的成人教育思想，成人学习的主要特点可以总结为如下4点：

（1）学习自主性较强

成人学习者和儿童、青少年在学习的自主性上存在显著差别。在儿童和青少年的学习活动中，教师决定学习目的、学习内容、学习计划和教学方法，学生对教师具有较强的依赖。在成人的学习活动中，学生的自主性和独立性较大，学生对教师的依赖性降低，学生具有较强的个人意识和个人责任感，能够自己选择学习内容、制定学习计划，希望教师关于教学的任何决定能够与他们协商后做出。

（2）个体生活经验对学习活动具有较大影响

个体生活经验的差异使得儿童、青少年的学习活动与成人的学习活动存在较大差异。对儿童和青少年而言，个体经验主要来自成人的间接经验，并且很不丰富和全面，学习活动中能够对学习产生影响的直接经验非常少。对于成人学习者，学习活动中更多地借助于自己的经验来理解和掌握知识，而不是以教师的传授为主。成人的这一特点对其学习活动有如下特殊意义：

★成人的已有经验与新知识、新经验的有机结合使成人的学习更加有效和有意义。

★在学习活动中，成人本身就可以被当作学习资源，这种资源既能为自己也可以为他人利用。

★成人的经验有时会形成某种学习定势而对学习产生消极影响。

（3）学习任务与其社会角色和责任密切相关

成人的学习任务已经由儿童、青少年时期的以身心发展为主转变为以完成特定的社会责任、达到一定的社会期望为主。对成人而言，学习任务是促使其更有效地完成他所承担的社会责任，提高社会威望的方式，往往学习成为他们职业生涯或生活状态的一个转折点。因此,这种学习具有更强的针对性，且学习动机较强。由此可见，了解成人学习者的各种学习需要在成人教学中非常重要。

（4）问题中心或任务中心为主的学习

儿童和青少年的学习目的指向未来的生活，而成人学习的目的则在于直接运用所学知识解决当前的社会生活问题。因此，成人学生更喜欢问题中心或任务中心的学习。教育活动对成人是一个十分明确的学以致用的过程，他们能够针对社会生活中的具体问题进行学习，并具有通过学习解决实际问题的强烈愿望。

2.成人学习方式

不同的成人在学习方式方面具有自己的倾向和爱好，常见的成人学习方式有如下四种：

（1）行动型

有些成人学习者倾向于“从做中学”，他们对于教师详细的讲授往往会感到不耐烦，当教师提问的时候经常不加思考就立即给予回答。他们热心于新事物，喜欢新的体验。在集体学习活动中表现积极、主动，很多情况下处于领导者的地位。

（2）深思型

这类成人学习者在回答问题前需要长时间的考虑，经常犹豫不决，很难做出肯定的回答，在回答之前需要更多的信息。这类学习者喜欢与他人一起学习，因为这样便于收集更多的观点和信息。

（3）理论型

这类成人学习者在解决问题前喜欢首先理解基本原理，然后提出假设，并采用循序渐进的手段来解决问题。他们常常用客观的、公正的和逻辑性较强的方法来解决问题，而不接受他人的主观的判断和众多的不同观点。

（4）试验型

这类成人喜欢尝试和应用新的观点。对于学习内容，一定要经过尝试后才会相信，这些人探讨新的更加有效的途径来解决问题。他们充满信心、精力充沛，但总感到教师讲得太多。喜欢解决问题，认为只有在新的情景下才可以学习很多知识，他们喜欢显示自己解决问题的方法，但是如果没有机会自己做的时候，他们会立即感到失望。

3.成人学习者的学习需要

（1）学习需要的类型

成人学习者的学习需求可以被分为外部需要和内部需要两类。内部的需要如个人发展与进步的需要、认知兴趣的需要以及得到认同与尊重的需要，外部需要包括社会威望、群体活动等引起的外部期望以及服务与社会组织的需要等（陈月如，2002）。下面将对每个具体需求进行介绍。

★职业提高的需求

成年人为了能够在激烈的岗位人才竞争中不被淘汰，不得不持续地更新自己的专业知识和技能。尤其在知识爆炸的信息社会，各个行业的专业知识和技能不但要求提高而且更新也非常迅速，这种现象在各种基于信息或信息技术的行业中表现得更为突出。在这种压力下，职员在自身行业中无论是生存还是发展都需要不断学习。求得个人职业进步，职务的晋升或为接受更高级的教育做准备。

★社会交往的需要

很多成人学习者将学习作为一种社会交往的需要，他们在学习过程中主动与其他学习者和教师进行交流，建立友谊。因此对他们而言，学习某种程度上是为了扩大人际交往、增进人际间的友谊，得到他人的尊重与认同。

★社会刺激的需要

部分成人学习者借助学习这种社会群体活动来摆脱生活的单调乏味和孤寂。这些学生希望在与他人的共同学习中获得愉悦、惊喜，分享彼此的各种经验和体会。对他们而言，学习使得原来单调的、孤独的生活丰富和生动起来。

★外部期望的需要

有些成人学习者学习的主要动机是满足所在社会群体对他们的外部期望，从而具有一定的社会威望或特殊的待遇。

★服务于社会组织的需要

有的成人学习者希望提高社会活动能力以便更多、更好地为社会组织服务，同时得到人们的理解。

★认知兴趣的需要

有些成人学习者学习是为了培养素质、陶冶情操、满足自己的认知需求和兴趣。这类成人以学习充实精神生活，认为学习即享受。

（2）学习需要的特点

成人的学习需要具有与儿童和青少年不同的特征，主要体现在具有多元化、多层次和具有社会性和变动性两个方面（陈月茹，2002）。

★多元化、多层次

年龄跨度较大的成人群体在从业范围、教育水平、社会经济地位、价值观念等方面都具有较大差异。因此，成人的学习需要各不相同，而且从马斯诺的需要层次理论来理解，成人学习者需要的层次也具有较大差异。

★社会性、变动性

成人的学习需要与其社会角色和职责有密切联系，因此，学习需求具有显著的社会性特征。社会期望、职业竞争和个人需求都可能引起成人学习需要的变化，因此，成人的学习需要还具有变动性的特点。

4.成人学习者的学习障碍

（1）环境障碍

环境障碍是大部分成人学习者需要克服的主要障碍，这类障碍主要是由家庭和工作环境引起。例如，家庭、工作环境中不具备学习需要的技术环境，家庭和工作的责任对学习经历和时间的影响，财政困难和交通不便等。许多成人学生在学习的过程中需要兼顾工作和家庭，而且对于他们而言，工作和家庭往往比学习更为重要，一旦工作和家庭责任与学习发生冲突，成人学习者大多数会选择前者。因此，工作和家庭的压力对学习时间和精力的影响非常突出，成为成人学习者学习主要的障碍。

（2）生理障碍

成人随着年龄的增长其生理功能也会出现衰变，如记忆力衰退、感知觉能力下降、各种器官活动速度减慢以及体力上的减弱等。这些生理方面的障碍对成人的学习活动都会产生不同程度的影响。

（3）心理障碍

成人学习的心理障碍又称为态度障碍或性情障碍，它主要是指影响人们参加学习的个人信念、价值观、态度或观念。在一定生活经验基础上形成的思维定势往往使得成人对事物的认识和态度较难改变，那些对学习有消极影响的思维定势会成为学习的心理障碍。例如，不容易接受新概念，担心年纪大了学不好，认为在校学习比远程学习好。

（4）学习能力障碍

成人学习者和青少年学习者一样也会存在学习能力方面的障碍。例如，由于离开常规学习时间过久，很多基本的概念、规律、原理可能被遗忘，需要复习，或以前学习的知识已经陈旧，需要补充和更新；缺乏新的信息技能方面的训练；家庭和工作的压力要求他们掌握有效的学习技巧和方法，以提高学习的效率，而大部分成人长期缺乏学习技巧方面的训练。上述这些都构成成人学习能力方面的障碍。

附件2：TTT培训大纲一份

摘自李伟讲师1981的博客，http://blog.sina.com.cn/s/blog_179ff6cf30102xrf3.html，体验一下职业培训师具有的特殊本领。

《TTT内部培训师培训》

本套课程研发与设计实战训练从企业实际应用而不是从编写课件需要出发，带领您掌握学会实用有效的课程设计工具和流程，并通过现场大量练习使您能更犀利更精准地识别企业培训真实需求，颠覆以往拖泥带水的培训设计思路，快速有效直指培训症结与问题核心，最后设计出高质量又能在企业落地的实战课程！

培训大纲：

第一篇：基本素质篇

一、培训师角色认知

1、培训师两个职责

（1）课程的专家：理念+知识＝要能够授之于“鱼”

（2）培训的教练：方法+技巧＝要能够授之于“渔”

2、培训师三种角色

（1）编—课程设计：培训前的准备

（2）导—教学技巧：资源氛围掌控

（3）演—表达魅力：讲台上的表现

3、培训师六大能力

（1）表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容

（2）专业能力：基本素质、专业知识、专门技能

（3）激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力

（4）制作能力：资料收集、材料汇整、做幻灯片

（5）应变能力：临危不乱、问题转移、幽默以对

（6）学习能力：截长补短、累积裂变、成功之路

4、培训师专业形象

（1）仪容：头发、眼神、笑容

（2）服装：上衣、裤裙、鞋袜

（3）形象：站姿、坐姿、走姿

5、一分钟演练点评

（1）学员上台做一分钟演讲练习

（2）工作人员在现场录像

（3）一一回放录像老师点评建议

二、公众的表达魅力

1、成人学习的心理

（1）企业内训与学校教育区别：学习者、教学方法

（2）成人学习注意力曲线变化：注意力、学习时间

2、克服紧张的情绪

（1）成功冥想法：把所有可能会发生的一一克服

（2）自我解脱法：丢掉面子架子不要自己吓自己

（3）生理舒缓法：深呼吸放松神经缓解紧张情绪

（4）压力转换法：利用内容逆向正向转换注意力

（5）课托协助法：找到面慈心善老露牙齿的学员

3、语言肢体的表达

（1）音量：音量的大小在于准确表达思想和感情

（3）语调：抑扬顿挫是语言表达不可缺的调味料

（4）停顿：停顿则是语言表达中的一种修辞手段

（5）重音：重音既能突显关键词句又能美化语言

（6）手势：交流、拒绝、区分、指明、号召、激情

（3）课堂干扰：讲话强势介入，高手先拜码头

（4）被问不会：留下联络方式，丢给其它学员

（5）预防技巧：小搞预防忘词，提问条挑着答

5、三分钟演练点评

（1）学员上台做三分钟表达演练

（2）其它学员按点评流程给意见

（3）最后老师综合点评指导建议

4、突发状况的处理

（1）内容错漏：说错立即更正，说漏无痕补回

（2）气氛沉闷：冷场主动提问，多讲案例故事

（3）课堂干扰：讲话强势介入，高手先拜码头

（4）被问不会：留下联络方式，丢给其它学员

（5）预防技巧：小搞预防忘词，提问条挑着答

5、三分钟演练点评

（1）学员上台做三分钟表达演练

（3）最后老师综合点评指导建议

第二篇：课程设计篇

三、专业的课程设计

1、课前的调研工作

（1）调研的对象：组织者、学员、领导、有经验者

（2）调研的角度：个人角度、工作角度、观念角度

（3）调研的方法：问卷调查&人员访谈&现场观察

（4）培训三维度：专业知识、操作技能、工作态度

2、材料的掌握收集

（1）材料的收集：网络、图书、报纸、文件、经验

（2）材料的取舍：重要、客观、案例、前瞻、简单

3、结构大纲的设计

（1）常用的设计：启承转合&开场、本文、结语

（2）常用的结构：

①并列式结构……独立的单元

②偏正式结构……主次的单元

④递进式结构……因果的单元

⑤画龙点睛式……先提出问题

（3）五线谱展开：

①时间线……课程中时间演进

②内容线……课件的结构设计

③目的线……学员的参与状态

④方法线……教学的方法技巧

⑤准备线……课前的准备事项

4、学员演练及点评

（1）学员根据老师指定题目研讨

（2）制做出一份课程的五线谱来

（3）一位同学上台做五分钟呈现

（4）最后老师综合点评指导建议

5、开场白与结尾语

（1）常用的开场：

①开宗明义法……直接点题

②名言锦句法……成语格言

③事件故事法……案例经验

④数据提示法……统计民调

⑤问题导入法……提问讨论

（2）常用的结尾：

①前后呼应法……头尾相连

②提炼总结法……归纳慨括

③赠言收结法……经典词句

④活动结束法……游戏活动

⑤祝愿结语法……祝福期许

6、学员演练及点评

（1）派二位同学上台做呈现演练

（2）一开场五分钟一结束三分钟

（3）最后老师综合点评指导建议

四、演示文档的制作

1、版面风格的设计

（1）一级页面：主题页面-要明确、要突显

（2）二级页面：架构页面-要清晰、要完整

（3）三级页面：说明页面-要简单、要扼要

2、图表数据的活用

（1）复杂的事情简单化

（2）流程图是最佳说明

（3）连结图讲彼此关系

（4）一张图表达一主题

（5）理解快速容易记忆

3、色彩与动画表现

（1）暖色系：感性、温暖、活力

（2）冷色系：理性、冷静、稳重

（3）中性色：衬托、搭配、平和

（4）互补色：对比、突显、差异

（5）相邻色：协调、渐进、一致

4、操作时的小技巧

（1）从电脑输出至投影机

（2）培训时幻灯片的播放

（3）操作中画笔巧妙运用

（4）播放中断全黑或反白

（5）幻灯片的多屏幕显示

（6）PPT档案随身带着走

五、灵活的教学方法

1、体验式教学法

（1）优点：容易调动气氛，亲身体验成长快速

（2）缺点：场地不能太小，讲师要能提炼总结

2、启发式教学法

（1）优点：培养思维能力，激发学习与创造力

（2）缺点：讲师基本素质要好，专业知识要够

3、分析式教学法

（1）优点：着眼逻辑分析，解答多元而有创意

（2）缺点：时间长效率低，案例不好开发通用

4、互动式教学法

（1）优点：强调互动效果，容易调动学习氛围

（2）缺点：不先沟通场面难控制，常偏离主题

第三篇：TTT进阶培训篇

六、培训课堂中的应对技巧

1、故事笑话的恰当运用

2、学员心理与培训节奏

3、用词的学问

4、逻辑与悬念

5、课堂上提问与回答技巧

6、处理课堂异议与突发事件技巧

7、课堂点评技巧

8、课堂时间掌控技巧

9、如何避免培训时的常犯错误

现场演练：课堂点评技巧

七、17种培训方法训练

1、戴尔的经验之塔理论

2、各种教学方法的定义，使用场合

3、讲授法

4、案例教学法

5、团队引导法

6、分组讨论法

7、演示教学法

8、游戏带动法

9、参观访问法

10、角色扮演法

11、体验式教学法 （拓展培训法）

12、沙盘模拟法

13、暗示教学

14、情景化教学

15、、抛锚式教学

16、运用多种教学方法之能力

17、各种方法的优缺点分析与选用原则

现场演练：17种方法的运用

八、课程设计与开发

1、教学目标的分类

2、课程设计要思考的问题

3、课程设计的流程

4、内容展开—心理图像法

练习：心理图像法

5、一堂成功的课，培训师要准备的事项说明

6、课程内容设计的要求

7、教案的五项架构

8、内容的黃金组合指南

案例：内容的黃金组合练习

九、课程工具包的使用

1、工具包的构成

2、教学计划

3、培训师课程流程

4、案例、游戏、工具的使用

案例：课程工具包有哪些东西

十、培训课程的评估

1、为什么要进行培训评估

2、为什么培训会没有效果

3、培训评估的内容是什么

4、何时进行培训评估

5、培训评估的种类

6、如何进行培训评估

7、培训师常用的评估方法

8、培训结束后的行动指引编写

现场演练：培训师常用的评估方法

十一、培训师的激情表达营造训练

1、哲理营造:

精华概括法

时空超越法

观点扬弃法

2、幽默营造:

夸张幽默法

错位幽默法

转折幽默法

3、情感营造:

激发情感上的共鸣

真情诉求法

崇高诉求法

现场演练：激情表达营造训练

十二、教练技术理论

1、教练技术的对象是人，是人的心态与信念

2、人面对改变有两个模式

3、教练什么时候与采取什么方式

4、人的表现=潜能-干扰

5、人是有改变的能力，会为自己作最好的选择

6、教练步骤：厘清目标--->反映真相--->心态迁善--->行动计划

现场演练：教练技术的运用

十三、教练的四大技巧

1、聆听的技巧

2、发问的技巧

3、区分的技巧

4、回应的技巧

现场演练：教练与学员的对话

十四、TTT培训总结

1、知识点回顾

2、课程总结

3、Q&A