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服务行业连锁店店员学习班之培训心得（六十九）

服务行业连锁店店员学习班之培训心得（六十九）

一天的培训结束了，让我收获了很多。在这里，我将我的感受总结如下，希望与大家一起分享：

1.学会聆听。听比说、比做更重要。上帝给我们两只耳朵一张嘴巴，便是要我们多听少说，只有认真聆听说话者的言辞，才有可能准确理解其含义，从而在工作中少做无用功，保质保量完成上级交代的任务。

2.团队的意义。团队就是一群会倾听、能说一致话的人才组成的队伍。团队存在的核心在于大家有一致的目标，并且能够为了共同的目标而努力。

3.高效团队的要素。一个高效的团队应当是有着共同的目标，成员之间相互协作，团结一致。队员要善于倾听，尤其是倾听领导的建议和意见，服从上级的安排与指挥。同时，创新必不可少，有效的沟通也极为重要，它是保证团队正常运作的重要要素。最后，团队要做好预案，以备不时之需。

4.沟通机制的建立。形成团队内部的信息传递代码，信息传达后要及时做到信息确认。在与他人沟通时，忌自以为是，忌固执己见。要认同他人，适当妥协。一切以团队至高利益为重。

5.勇于承认错误。这个世界上没有不犯错的人，只有尽可能少犯错的人。出了错，及时发现，并勇于承认错误，积极弥补，避免再犯。

6.争取双赢。在无法保证利益最优化的情况下，要争取双赢共生，而不是“共灭亡”。赠人玫瑰，手有余香。为别人留活路便是为自己留退路。在生活中，我们不必事事争个输赢，有许多比胜利更珍贵的事情值得我们付出。

7.讲究工作策略。战略战术的确对事件发展起着至关重要的作用，在做事情之前应当先分析清楚形势，选取一种有效的方式去达成目的，策略性付出比蛮干更有用。

8.各司其职，各受其命。每个人都应该对自己、对他人负责。我们要做好自己的事情，不要让上司为我们的不作为“买单”。

最后，我希望我们通过这次培训，在以后的工作和生活中，做得越来越好。