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终端服务行业店员学习班学习心得
整整一天的学习让我感到很充实,感触也很深。培训班里的每位成员都来自不同的地方,因为这次学习的机会,大家从一个个独立的个体变成了具有强大凝聚力的集体。我们从开始的争论不休,到最后的沟通互动,再到后来的相互尊重,整个过程让我们逐渐懂得了相互包容,相互理解,我们组成了一个充满友爱的大家庭。
这次的培训是在游戏中度过的,虽然只是游戏,但是,它带来的不仅仅是娱乐,更重要的是我们在游戏中学会了反思,重新认识了自己。这不是我在书本中看到的或是别人直接告诉我的东西,而是我切身体验后的感触,我相信,没有什么比这更令人难忘了。
培训一开始,可能是因为我们大家第一次相处,关系比较疏远,所以团队被安排做了一个看似简单的赞美游戏。在游戏过程中,我们大家从初始的尴尬到后来的主动拥抱,这种变化让我深刻地体会到了赞美的力量,生活中的我们真的有必要尝试着去赞美你身边的人。我们中国人比较含蓄,往往把对别人的赞美埋在心底,总是通过批评别人来“帮助别人成长”,其实,这个想法是错误的,因为在工作和生活中,赞美比批评带来的好处更多。一句赞美,可以拉近人与人的关系;一句赞美,可以帮你调剂人际关系,赢得他人的支持与信任;一句赞美,可以帮你赢得家庭的和谐……既然如此,我们为什么要吝啬自己对他人的赞美呢?学会了赞美她人,在别人感受快乐的同时你也是快乐的。
在“红黑”游戏里,我们被分为两队展开对抗。在人们的意识中,两队对抗必有输赢,但是在这个游戏中,对抗结果出人意料——两败俱伤,全部淘汰。失败的原因很简单,我们两队都想把对方打败,从始至终没有换位思考,没有从对方角度出发,自私心作祟。如果当初可以心存善意,换位思考,最后结局会是皆大欢喜的。通过这个游戏告诉我们,不要为一己之私而损害他人的利益,善待他人就是善待自己。
此外,还有解扣游戏,它无疑反映的是坚持和纠错的问题,环环相扣,一步出错,全员皆输。这就告诉我们,在一个团队中,谁都有犯错的时候,有时间去指责别人,倒不如放下偏见,共同商讨对策。报数游戏中,给我最大的体会是学会承担责任。比赛有得必有失,输的一方必然要接受惩罚,而受罚者是我们无辜的队长,他无怨无悔地承担我们的过失,为我们撑起一片天,他的这种负责任的态度让我敬佩。
总之,通过这次的学习,我在今后的生活中会更加严格地要求自己,善待他人,注重自我提升,做好本职工作。