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服务质量提升学习班服务员培训心得(120)
2019-08-09 08:13:01来源:100唯尔

服务质量提升学习班服务员培训心得(120)

2015 年7月14日,我参加了陕西教考终端店员学习班的培训。在这里,我要感谢陕西教考和我们老板给了我这次培训的机会,让我在半天内学到了之前未学到的知识。

一进入会场,我就被会场的氛围所感染。在游戏开始前,教练和助教把我们分成了5队,我们来自不同地方的13个陌生人组成了一个团队,并选出了我们的队长和副队长。另外,我们还亲手绘制了我们的队旗,想出了我们的口号。这个团队让我们这些陌生人很快地凝聚在了一起。这次的培训不仅让我明白了什么是团队,而且还让我领悟到了团队的重要性。

其中,让我感触最深的就是“红黑游戏”,它让我懂得了人生需要双赢,需要换位思考。我们队在游戏中只想着自己能得多少分,选哪个会让对手少得分,浑然忘了还有一种赢叫“双赢”。所以,游戏的结果是我们双方都输得惨不忍赌。如果当时我们能多替对方着想,或许就会有不一样的结果,就如“当我们拿花送给别人时,首先闻到花香的是自己;当我们抓起泥巴抛给对方时,首先脏的也是自己的手”这句话所说的一样。

最后的“领袖风采”这一环节,让我明白了什么是领导者,什么是团队的灵魂,什么是责任和承诺。在这次活动中屡次失败的成员,也需要自我反思,提高自己,为团队的成功而拼搏。在这里,我也要感谢我们的队长和副队长,因为他们毫无怨言地为我们的错误承担着一切责任。

这次的培训让我感悟颇多,也对我今后的工作和生活有很大的帮助。我也从中受到了启发:要坚持自己的目标和信念,并为它不断地去努力、奋斗。