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服务人员员学习班之培训心得

服务人员员学习班之培训心得（十三）

这是我毕业以来参加的第一次培训，经过一天的培训，令我感触颇深。

我们培训的过程是以游戏贯穿始末的，我们的第一个游戏是以团队的形式体现，在进行探讨交流的过程中成员间第一次见面，还是有点别扭。可当真正到我们为了一个共同的目标上台展示时，那些莫名的别扭、不适都抛在了脑后，我们心里只有一个念头——成功，最终我们成功了。那一刻，我们每个人的脸上都带着微笑，这个简简单单的游戏告诉了我们团队协作的重要性，我们身为这个团队的一员，就要时时刻刻为了团队的利益、荣誉而奋斗。在我们的生活和工作中，我们会遇到形形色色的人，会遇到各种各样的问题，出现了问题并不可怕，可怕的是我们明明错了，但是并不知道改正。有了问题，勇于承担错误、承担责任，这是很重要的。另外，我们每个人都会犯错，所以我们不要一味地去指责别人，而应该学会宽容、包容，学会换位思考。

我们今天培训的另一个游戏叫“传密码”。我们4个团队统一使用的方式是用手在队友的背上写字进行传递，这就考验到我们团队的默契程度了，所以我们一定要相信自己的队友，相信自己的队友是最棒的。在我们的生活和工作中也是如此，我们同事间应彼此信任。

今天给我感触最深的一个游戏是“报数游戏”。我们分了两个组：A组，B组。我们在进行游戏前自愿推举了队长、副队长。游戏规则中有一条是队长不参加游戏，但队员出现了任何问题队长都要承担责任。在第一轮的报数游戏中，A组胜了，我们组输了，所以队长要接受惩罚，做俯卧撑。随着4轮游戏的结束我们组一直处于输的状态，所以队长、副队长的惩罚一直在增加。看着队长、副队长都汗流浃背，说实话我心里特别不好受，因为这一切都是我们惹的祸，都是我们造成的，而队长、副队长却要为我们的失误承担责任。虽然队长、副队长都快累趴下了，但他们从来没有放弃过，他们一直在坚持，看着队友们、助教们一个一个的帮助队长，看着队友们和队长一个一个拥抱，这一刻我们内心是温暖的。因为我们是一个团队，所以我们要拧成一股绳，虽然我们队连败四场，但我们从不曾放弃过，我们虽然败了，但我为我们队骄傲，为我们的正、副队长骄傲。失败并不可怕，我们要总结失败的原因，争取不在同一条沟里翻船。在我们生活和工作当中也一样，我们要有一颗永不放弃的心，我们要坚持到最后，哪怕最后失败了。失败是成功之母，我相信，下一次我们一定会有所收获。

最后特别感谢教考给我们的这次培训机会，这次的经历对我以后的人生将有很大帮助。