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【酒店销售培训专栏】酒店销售顾问简单有效记住客人名字方法

每个人最喜欢听到的声音、最悦耳的声音就是别人叫自己的名字。“这个酒店客人叫什么？他（她）是我酒店常客，但就是想不起他（她）叫什么！而且，还不好意思直接问酒店客人！”或是在接听酒店客人订房，订餐来电时知道酒店客人叫什么，但是却记不得酒店客人长什么样子！这些都是酒店销售顾问平时在工作中经常会发生的状况。

戴尔·卡耐基曾说过“一种既简单又最重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名！”记住别人的姓名既是一种礼貌，也是一种感情投资。100唯尔教育网就和大家一起来分享一些简单有效的记忆姓名的方法，以期减少酒店客户拜访中这些尴尬状况的产生。

记忆酒店客人姓名的基本方法：

1.仔细观察酒店客人的特征。

接待酒店客人时一定要正视对方，不要东张西望，这样既不礼貌也不利于我们对酒店客人的观察。要集中注意力去观察酒店客人的面部特征，肢体语言等。你的观察技巧越熟练越仔细，就越会帮助你的记忆。

2.仔细听清楚酒店客人的姓名。

在接待酒店客人的过程中要聚精会神地听清楚酒店客人的名字。如果没有听清楚，必须礼貌地说一句“对不起，可以在重复一遍吗？”同时重复一遍酒店客人的名字，已确认酒店客人姓名的正确读法加深印象！

3.对自我的心理定势。

接待酒店客人前要有充分的自信心，要相信自己完全能够记住对方的名字和相貌。如果你没有自信，总认为自己的记性差，记不住酒店客人，那么久而久之就真的记不住了，所以要有坚定的信心，告诉自己记住酒店客人这很容易办到。

4.在与酒店客人洽谈过程中进行详细的记录。

例如酒店客人的姓名、职务、兴趣、爱好等。

当然，记住酒店客人姓名的方式方法还有许多，希望各位销售顾问能够总结平时工作中的经验教训，找到适合自己的记忆方式，记住每一个我们所接待过的酒店客人，避免尴尬状况的出现，提升酒店客人对我们的好感。

5.多次重复酒店客人的姓名。

在与酒店客人的交往中，要留意并尽快知道酒店客人的名字，必要时可以有礼貌的问“先生，请问您贵姓？”一旦知道酒店客人的名字，马上在心里重复念三次这个人的名字，以便加深印象，并反复利用各种机会，用名字来称呼酒店客人，这样有助于记住对方的名字。别人会很乐意听到你提出如下问题：‘可否请你再说一遍你的名字？’‘你的名字怎么写的？’记住，别人的名字永远是最好听的！你尽管叫他的名字！

6.不要不好意思问清楚别人的名字。

要听清楚酒店客人的姓名，介绍之后要立刻重复酒店客人的姓名，在交谈中尽可能多的用到酒店客人的姓名，以便让酒店客人的姓名在自己的头脑中扎下根来。

7.联想加深记忆。

1>建立一个有意义的联想，例如一位酒店客人的名字叫“李亚飞”，明星“李亚鹏”的兄弟，这样就能轻松的记住这个酒店客人的名字了。

2>运用谐音记忆名字。例如一位酒店客人叫“郭卿杰”，你就可以马上记住这个酒店客人的名字——“国庆节”！当你在记酒店客人的名字时，应尽可能将它和你熟悉的影像或事物联想在一起。凡是你和这个人相遇的地方，和这个名字有关的事物，和你心中对这个名字的影像“，都能帮你记得一个人的名字。

8.与酒店客人分手时的重复。

跟酒店客人道别时，要提起酒店客人的姓名，一件事情的开头和结尾两段是最容易记忆的。

9.记录巩固记忆

“成功能是靠记忆，是靠记录”，要有效记住酒店客人的名字，在售楼过程中必须把酒店客人的名字及相关资料记录下来。切记“好记性不如烂笔头！

10.记忆力来源于信心

记住别人的名字真的这么难吗？你想要记住很多名字吗？如果有人告诉你每记得一个人的名字就给你一百元，你觉得很困难吗？你可能会急不可待的查出你所遇见每个陌生人的名字，并牢牢记住以便累积赏金吧！