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腾讯教育陈书俊:产业互联网时代,如何推动职业教育升级

7月5日，腾讯联合创业黑马共同推出的“腾讯-黑马产业实验室教育行业专场”在深圳腾讯滨海大厦成功举办。腾讯教育副总裁陈书俊为学员带来了主题为《产业互联网时代，如何推动职业教育升级》的分享。

以下为其分享内容，经i黑马&火柴盒整理编辑：

今天我主要分享两点：一是我们看到的在线职业教育的市场趋势，二是在线职业教育，以腾讯课堂为例，业务发展的过程中的一些挑战。

职业教育在过去的十年的过程中，发展的还是比较快的。

自2012年以来，国务院、教育部、人社部等相关部门连续出台了一系列的措施，意在利用校企结合、互联网+、终身教育等多理念多方式相结合的方法，力争到2020年逐渐建立起完备的职业教育体系，为国家战略的落地提供人才支撑。尤其在最近一两年，职业教育受到国家各方面的关注更多了。

我们也看到，随着整个的经济发展，很多大学生本科之后的就业过程也要进一步提升自己，职业教育出现更多的机会。并且，职业教育领域在推动1+X证书，也将是职业教育很好的窗口和机会。

大家平时在谈教育的时候，K12辅导、少儿英语受到关注更多一些，职业教育的大笔投资金额相对要少一些，但不能否认这是一个非常有潜力的领域。

在线职业教育的三点趋势

我认为，在线职业教育往前发展，有三点趋势非常重要：

第一，教学个性化。K12教育的语文、数学、英文等科目，教材都比较统一。相较来看，职业教育是一个极度分散的市场，同时职业教育还一个很性化的领域。从腾讯课堂来看，我们就有几十个子品类，包含IT、设计以及各种考证培训。职业教育很难有像K12教育的考纲标准。最后，就业公司培养的也是学员的能力，而不是考试考多少分。

现在有个好的趋势，技术层面正在全方位地弥补教育资源的不足与不均，让“千人千面，因材施教”落到实处。

第二，运营智慧化。在运营方面，随着在线教育的发展，包括数字化的发展，一个教育公司的运营从原来以老师为主的方向往更加数据化的方向发展。数字技术也正在通过教育培训机构的全面“上线”，实现基于大数据的、智慧化、集约型的管理运营模式。

第三，教育平等化。“确保包容和公平的优质教育，让全民终身享有学习机会”是《联合国2030年可持续发展议程》中要实现的17个可持续发展目标之一。我们希望能够推着职业教育的发展，让教育更加公平化。

在线职业教育行业数据

再跟大家分享一下行业数据判断。

从年龄的角度来讲，腾讯课堂大概一半左右的年龄分布是18—39岁，大部分是20—29岁，还有一部分是18—22岁。我们判断，大部分都是在业人群。线下的职业教育培训的学习密度更高，很多就业人群不一定能够脱产学习，于是就在线上学习。

用户学习频次上，每周学习一次占到一半左右的人群，学习时间大部分是在一小时以上。这也是职业教育和知识付费很本质的差别。学员参与职业教育更多是为就业负责，所以要提升他的真实技能，学员需要在上面花很多时间。虽然碎片化学习概念很流行，但现实来看，碎片化学习或许可以提升知识的覆盖面，但是很难把一个人从零基础培训成到岗的职业状态。

从学员的投入来讲，通过这么多年的发展，大部分学员会认为只要能看到未来。比如从原来的小白变成一个IT工程师或者设计师，大家还是愿意有这方面的投入的。

我们做过一些调研和访谈，学员为什么选择职业教育？更多是为了充实自己的生活，提升工作效率，提升技能或者收入。这部分的学员很大程度是自己要学的，K12则主要是父母和老师驱动的。

在线职业教育的三点挑战

在线职业教育的挑战，也是职业教育的整体挑战，大多有三点：

第一，流量很分散，很难规模化。提到教育公司，大家首先想到的是新东方、好未来，收入做到百亿规模以上的也主要是K12教育公司。相对而言，它们的学员比较好招，老师也比较好培养，规模化相对容易一些。

职业教育也有一些十来亿的公司，但面临的问题也是流量极度分散。必须承认，挖掘一个少儿英语的家长比较容易，挖掘一个K12的家长也比较容易，但要去挖掘一个Java后台学习的学员就比较复杂。这也是为什么很多职业教育公司都在SEM上竞价的原因，因为这可能是相对比较成熟的渠道，但其竞争也非常激烈。

线下招生其实也是比较难做的，一个教育培训机构大部分只服务方圆三公里。但职业教育不能只这么少量的学员。于是就有了线上教学，打破线下教学点的物理空间的限制。当然，招生获客的难题也一并带入到了线上。

第二，人才生态不成熟。我们跟很多机构讨论，发现职业教育的人才比较难找，这当中的人才包括教学人才和运营的人才。我觉得一个教育的机构要发展壮大，这两方面的人才都需要实现规模化。

K12机构相对容易规模化一些，因为大量的老师是校招生，培训半年左右就可以上岗了。职业教育快速培训老师就不一样了，比如教编程的老师要是没在好的互联网公司工作就没吸引力，大学刚毕业的就更没有吸引力了。此外，一个教育机构运营得好其实是靠数据化运营和驱动，因此公司运营负责人也是极度稀缺的人才。并且运营数据还要和教学相结合，这两个结合到一块的人才更难招聘和培养了。

第三，品牌信任度。职业教育机构面临一定的品牌信任度问题。职业教育大多会牵扯到一些维权纠纷。有学员的问题，也跟现在的从业业态，机构规模相对其他领域较小也有一定的关系。另外，是市场上一些职业教育的机构打出包就业的幌子的原因。学员的决策标准也很简单，能就业就是好，不能就业就是不好。后续就容易出现品牌信任度的挑战。

腾讯课堂的思考与探索

说完这些挑战之后，我再跟大家来讲一下腾讯课堂具体是怎么思考的？怎么做的？

腾讯课堂是一个在线教育平台，我们把自己定位在连接加教育服务电商平台的角色。希望教育机构能够把精力更多放在师资的培养、运营人才的培养、教学服务的培养。我们则把所有要使用到的交易工具、支付的工具包括教务教学所有的工具都在腾讯课堂上提供。在腾讯课堂上还有丰富易用的教学管理功能。整体来看，我们的目标用户主要是18—35岁，也就是通过接受教育培训达成升学或职业目标的成年人。

2019年年初，我们推出一个“101计划”，持续投入10亿资源,对101计划中的机构进行全方位扶持。其中，腾讯的资源主要有四个方面：

1）流量资源扶持，和教育机构一起去挖掘有针对性的流量资源；2）腾讯的产品、内容、市场资源的结合；3）生态建设，我们会有一系列针对职业教育的培训模式帮助机构发展；4）最后是课堂专业顾问，我们叫做类目经理，帮助平台上的机构去把业务做好。

在我们平台上，一家机构的成长路径分为三个阶段。从0到1，主要思考讲课、工具、服务；从1到10，主要思考流量、销售、服务；从10到100，主要思考组织、规模、口碑。

腾讯课堂101沙龙内训也会跟机构讲一些东西。比如，讲免费流量获取，微信公众帐号、QQ群、视频网站、直播等都可以获得一定流量。还有人才培训，我们很希望帮助这个业态的人才更快地培训出来。我们的产品经理也会来讲产品的打造，也会提供一些服务。

最后讲一下，除了运营的工具之外，腾讯课堂还做了内容。腾讯课堂NEXT是在IT领域自主开发的课程。课程只是一个内容，并不是说我们会去做教学，我们还是希望帮助机构做获客和内容的补充。