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【导游证】导游法律法规真题测试-导游资格考试政策法规强化巩固题
【导游证】导游法律法规】
导游资格考试政策与法律法规
多项选择题
1．与一般纠纷相比，旅游纠纷的特点主要表现在（ ）。
A．旅游纠纷的解决渠道单一
B．旅游纠纷的法律关系复杂
C．旅游纠纷的内容广泛多样
D．旅游纠纷的标的额相对较小
E．旅游纠纷的双方地位不平等
【答案】BCDE。解析：与一般纠纷相比，旅游纠纷因旅游及旅游消费的特性具有以下特点：旅游纠纷的法律关系复杂、旅游纠纷的内容广泛多样、旅游纠纷所涉的实际标的额较小、旅游纠纷的双方地位不平等。
2．《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则是（ ）。
A．自愿、平等、公平、诚实信用原则
B．对消费者特别保护的原则
C．国家保护消费者合法权益不受侵犯原则
D．全社会共同保护消费者合法权益的原则
E．消费者与经营者权利义务一致性原则
【答案】ABCD。解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则是：自愿、平等、公平、诚实信用原则；对消费者特别保护的原则；国家保护消费者合法权益不受侵犯原则；全社会共同保护消费者合法权益的原则。
3．国家对消费者权益的保护主要表现在以下（ ）途径。
A．立法保护
B．行政保护
C．司法保护
D．政策保护
E．道德保护
【答案】ABC。解析：国家对消费者权益的保护主要表现在立法保护、行政保护和司法保护。
4．根据《消费者权益保护法》规定，下列属于消费者权益争议解决方式的是（ ）。
A．请求消费者协会调解
B．与经营者协商和解
C．向公安机关报案
D．向人民法院提起诉讼
E．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
【答案】ABDE。解析：《消费者权益保护法》第39条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。
5．根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害时，下列说法是正确的（ ）。
A．消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿
B．应当由网络交易平台提供者赔偿
C．网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺
D．网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿
E．网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，可以向网络交易平台提供者要求赔偿
【答案】ACDE。解析：《消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益、未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
6．根据《消费者权益保护法》规定，经营者在提供商品或者服务时，有下列（ ）情形之一的，仅承担民事责任。
A．商品或者服务存在缺陷的
B．不具备商品应当具备的使用性能而出售时未做说明的
C．销售的商品数批不足的
D．在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的
E．对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的
【答案】ABC。解析：《消费者权益保护法》第48条规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：商品或者服务存在缺陷的；不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；生产国家明令淘汰的商品或者销售失败、变质的商品的；销售的商品数量不足的；服务的内容和费用违反约定的；对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
7．根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的（ ）
A．应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失
B．增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍
C．增加赔偿的金额不足500元的，为500元
D．经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失3倍以下的惩罚性赔偿
E．法律另有规定的，依照其规定
【答案】ACE。解析：《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第49、51条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。
8．旅游投诉的特征主要包括（ ）。
A．投诉主体只能是旅游者
B．被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门
C．请求解决的纠纷属于民事争议
D．处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为
E．处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为
【答案】ACDE。解析：特征如下：投诉主体只能是旅游者；被投诉主体只能是旅游经营者；请求解决的纠纷属于民事争议；受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构；处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为；处理旅游纠纷时旅游投诉处理机构法定职权内的行为。
9．以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（ ）。
A．单独投诉
B．共同投诉
C．亲自投诉
D．委托投诉
E．代表投诉
【答案】AB。解析：以投诉人的数量为依据，旅游投诉可以拆分为单独投诉和共同投诉两种。
10．《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（ ）。
A．投诉人与被投诉事项有直接利害关系
B．有明确的被投诉人
C．有具体的投诉请求
D．有具体的事实和充分的理由
E．投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构
【答案】ABCD。解析：受理旅游投诉案件的实质要件：投诉人与被投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事实和理由。
二，导游资格考试填空题
1.在旅游企事业单位的经营和管理中，___货币_______也是旅游法律关系的客体，成为旅游企业向国家贷款、还款、上缴税金、向职工发放工资及奖金的客体。
2.旅游合同当事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、协作履行等原则外，还应遵循 诚实信用原则，即根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等附属义务。
3.根据相关法规，中级导游人员的业绩要求为：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良 好率不低于__90 % __.
4.旅行社申请经营边境旅游业务的，适用《边境旅游暂行管理办法》的规定。
5.凡是一年内接到警告通知书不超过____两次__（含）的饭店，可继续保持原星级。
6.铁路运输企业按照旅客的要求办理退票手续，由于是旅客单方面解约，因此旅客应向铁路运输企业交纳_退票费___.
7.文物出境，应当经国务院文物行政管理部门指定的文物进出境审核机构审核。经审核允许出境的文物，由国务院文物行政管理部门发给_文物出境许可证__，从国务院文物行政管理部门指定的口岸出境。
8.根据我国法律规定，在侵权责任与违约责任发生竞合时，旅游消费者可以选择对自己有利__的一种责任要求对方承担。
9.确定一件旅游纠纷案件是否能够提起仲裁，重要的前提条件是当事人之间是否存在仲裁协议__，这是当事人表示双方的纠纷提交仲裁机构进行仲裁的书面协议。
10.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而_自行活动____的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。
三、导游资格考试判断题
2018年导游资格考试政策法规强化巩固题(7)
1、旅游合同是要式合同，必须是书面合同。( √ )
2、狭义的旅游合同是指作为平等主体的旅行社和旅游者之间设立、变更、终止旅游经济关系的协议。( × )
3、旅游合同多是指狭义的旅游合同，旅游合同的一方当事人是旅行社，另一方当事人是旅游者。( √ )
4、合同法是指调整平等民事主体利用合同进行社会交往产生的社会关系的法律规范的总称。( √ )
5、旅行社与旅游行政部门存在着具有平等原则的合同关系。( × )
6、合同法基本原则中的公平原则是指按照公平正义的法律精神和理念，在互利的基础上确定合同各方的权利和义务。( √ )
7、合同法基本原则中的诚信原则是指合同当事人应当诚实守信，以善意的方式行使权利并履行相应的义务，不得滥用权利，规避义务。( √ )
8、旅游合同订立的阶段分两部分，为邀约和承诺。( × )
9、要约邀请的目的是邀请他人向自己发出要约，没有法律约束力。( √ )
10、要约以信件做出的，承诺期限自要约到达受要约人时开始计算。( √ )
11、出租车招手示意即构成要约。( √ )
12、一般来说，旅游企业工作人员向游客的招徕行为是要约。( × )
13、要约是希望他人和自己订立合同的意思表示，接受要约的一方称受要约人，发出要约的一方称要约人。( × )
14、根据合同法规定，要约的内容必须明确，如旅游报刊上的旅游广告就是要约。( × )
15、承诺必须在要约的有效期内做出，否则视为新的要约。( √ )
16、承诺可以以沉默的方式做出，并且要符合要约规定的方式。( × )
17、合同双方当事人采取书面形式订立合同的，自双方当事人签字或盖章时合同成立。( √ )
18、合同双方当事人采用信件、数据电文等形式签订合同的，可以在合同成立之前要求签订确认书，签订合同确认书时合同成立。( √ )
19、旅游格式条款是当事人为了重复使用而预先拟订，并在订立合同时未与对方协商的条款。全部采用格式条款订立的合同叫做格式合同。( √ )
20、旅行社在提供格式合同时，必须遵循公平原则确定当事人之间的权利义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。( √ )
21、当对格式条款的内容发生争议时，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释时，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。( √ )
22、旅行社经营旅游业务，可以与旅游者订立口头形式的旅游合同，以节约时间。( × )
23、有民事权利能力的公民，一定具有民事行为能力。( × )
24、非法人组织与法人一样，其民事权利能力与民事行为能力相一致。( √ )
25、1993年出生的小张高中毕业后在家待业，可以报考导游资格考试。( √ )
26、完全民事行为能力是指达到法定年龄，能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任的资格。16周岁以上的公民都具有完全民事行为能力。( × )
27、限制民事行为能力是指具有部分民事行为能力，可进行与其年龄、智力相适应的民事活动的资格。8周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人，属于限制民事行为能力人。( × )
28、无民事行为能力的人之完全不具备以自己行为取得权利和设定义务的资格，10周岁以下的未成年人和完全不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力的人。( √ )
29、法人是与自然人相对应的概念，是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法享有民事权利和承担民事义务的组织。( √ )
30、法人的民事权利能力和民事行为能力相一致，均始于法人成立并终于法人消亡。( √ )
31、所有的法人的民事权利能力和民事行为能力的范围并不都相同，法人经核准的经营范围不同决定了法人的民事权利能力和民事行为能力的不同。( √ )
32、订立合同的当事人意思表示真实是合同有效要件中最重要的一个要件。( × )
33、旅游合同的效力是指旅游合同的法律约束力，即迫使合同当事人必须依照合同约定履行义务的强制性力量。( √ )
34、合同的成立并不等同于合同的生效。( √ )
35、旅游合同的无效是相对于旅游合同的有效而言的，是指旅游合同成立后，因缺乏有效要件而自始就不具有法律约束力。( √ )
36、订立合同的当事人不具备主体资格的旅游合同无效。( √ )
37、造成对方人身伤害的以及因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款，是法定无效的免责条款。( √ )
38、无效的旅游合同，自旅游合同成立时起就不具有法律约束力。( √ )
39、合同当事一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同损害了国家利益，为可变更或撤销的合同，当事一方有权请求人民法院或者仲裁机构依法予以变更或撤销。( × )
40、旅游合同部分无效，不影响其他部分效力的，其他部分仍旧无效。( × )
41、因重大误解订立的旅游合同可以请求人民法院或仲裁机构变更或撤销合同。
42、被撤销的旅游合同如同无效的旅游合同，自始就没有法律约束力。( √ )
43、旅游合同无效或被撤销后，如双方都从对方取得了财产，双方应返还已经得到的财产;如果仅一方取得了财产，则应当将取得的财产返还另一方。( √ )
44、旅游合同无效或被撤销后，如果不能返还或者没有必要返还从另一方取得的财产，可以折成一定的价款进行补偿。( √ )
45、在旅游合同中，若双方共同的过错造成的损失，应根据自己的过错程度承担与自己过错相适应的责任。( √ )
46、旅游合同的订立是前提和关键。( × )
47、诚实守信原则包含两方面的要求：一是要求当事人以善意的方式履行合同约定的各项义务;二是要求当事人履行依据诚实守信用原则所产生的附随义务。( √ )
48、旅游合同履行中的抗辩权是指在合同当事人互负债务的双务合同中，一方当事人根据法律规定就待定事项具有对抗对方当事人的履行请求权，暂时拒绝履行其债务的权利。( √ )
49、在旅游合同的履行过程中，履行抗辩事由消失后，行使抗辩权的一方当事人可以不恢复履行旅游合同义务。( × )
50、合同履行中的抗辩权主要有：同时抗辩权、前履行抗辩权、不安抗辩权。( × )
51、行使同时履行抗辩权的条件是合同双方当事人互负债务，有先后履行顺序;一方未履行到期债务或者履行到期债务不符合合同约定。( × )
52、先履行合同的一方当事人行使不安抗辩权，中止合同的履行时，应当及时通知对方。( √ )
53、先履行合同的一方当事人行使不安抗辩权，对方提供适当担保时，仍旧可以不履行。( × )
54、合同法律效力的最重要内容是旅游合同依法成立即具有法律约束力，双方当事人都必须恪守信用，全面履行合同义务。( √ )
55、旅游合同的变更是指依法成立的旅游合同尚未履行或未全部履行之前，由合同当事人依法对其内容进行部分修改或补充。( √ )
56、合同的变更既可以是部分内容的变更，也可以是全部内容的变更。( × )
57、旅游合同的变更需要双方当事人协商一致，法律、行政法规规定变更旅游合同应当办理批准、登记手续的，还需办理批准、登记手续。( √ )
58、旅游合同的转让是指旅游合同主体的变更，指旅游合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给第三人的民事法律行为。( √ )
59、某些人身性质的合同权利可以转让。( × )
60、旅游合同义务的转让可以不经债权人的同意就能对债权人产生法律效力。( × )
61、合同转让就是合同内容的全部或部分改变。( × )
62、债权人转让权利时不必经债务人同意，只要告知即可。( √ )
63、债权人将合同权利全部或者部分转移给第三人的，应当经债务人同意。( × )
64、旅游合同的解除有既定解除和法定解除两种形式。( × )
65、合同转让时合同当事人将其享有的权利或者承担的义务全部或部分转让给第三人的行为。( √ )
66、约定解除合同包括协议解除和约定解除两种情况。( √ )
67、因不可抗力致使不能实现合同目的的合同可通过约定解除。( × )
68、因不可抗力致使不能实现合同目的，当事一方可单方面解除合同。( √ )
69、当事人一方延迟履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的合同可通过法定解除。( √ )
70、合同当事人一方依合同约定的条件或者法定事由解除合同的，应当以书面形式履行通知的义务。( √ )
71、旅游合同违约责任是旅游合同的民事责任的简称，是指合同当事人一方不履行旅游合同义务或者履行旅游合同义务不符合合同约定所应承担的刑事责任。( × )
72、违约责任有违约性、连带性、补偿性三个方面的特征。( × )
73、违约责任以补偿守约方因违约行为所受的损失为主要目的，以损害赔偿为主要责任形式。( √ )
74、违约责任是指合同当事人违反合同义务所应当承担的法律责任。( √ )
75、只要行为人没有履行合同或者履行合同不符合约定，就应当承担违约责任。( √ )
76、当事人约定由债务人向第三人履行债务的，债务人未向第三人履行债务的，应当向第三人承担违约责任。( × )
77、旅行社在给游客安排房间时，因失误造成本来应安排住宿三星级的标间改为四星级的标间，则旅行社存在着违约，应偿付游客违约金。( × )
78、《合同法》对违约责任是采取严格责任原则进行归责。( √ )
79、严格责任原则又叫无过错责任原则，是指无论是在不可抗力或当事人约定的免责条款内，只要有违约行为就可以构成违约责任。( × )
80、当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。( √ )
81、采取补救措施是最重要的违约责任形式。( × )
82、违约金具有补偿的性质，当事人之间约定的违约金低于或过分高于违约造成的损失，当事人可以请求人民法院或仲裁机关予以增加或者适当减少。( √ )
83、债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。( √ )
84、收受定金的一方不履行约定债务的，应当返还定金。( × )
85、定金应当以书面形式约定，定金的数额由当事人约定，但不得超过合同表的额的10%。( × )
86、定金和违约金的区别在于，定金重在对违约行为的惩罚，以惩罚性为主;而违约金重在对违约所造成的损失补偿，以补偿性为主。( √ )
87、当事人在合同中既约定定金又约定违约金的，一方违约时，对方可以选择同时使用定金和未约定条款。( × )
88、违约责任的免除需要有免责事由，免责事由是指当事人对其违约行为免于承担违约责任的原因和理由。( √ )
89、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。( × )
90、法定免责事由是指法律直接规定、不需要当事人约定即可直接援用的免责事由，主要是指不可抗力。( √ )
91、约定免责事由包括不可抗力和当事人约定可以免除责任的条款。( × )
92、不可抗力是指不能预见、不可避免并不能克服的客观情况，不可抗力主要包括以下两种情形：自然灾害和社会事件。( √ )
93、政治骚乱不属于《合同法》中的不可抗力因素。( × )
94、因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，违约方可部分或全部免除责任，同延迟履行期间发生的不可抗力仍旧具有免责效力。( × )
95、因不可抗力不能履行的合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除责任。但如果当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。( √ )
96、当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻给对方造成的损失。( √ )
97、违约责任和侵权责任是民事责任的两种基本形式。( √ )
98、在旅游纠纷的解决中，申请仲裁后不能再向法院提起诉讼。( √ )
99、旅行社是企业法人，不具有行政权力，无权处理旅游投诉。( √ )
100、某旅游饭店在接到游客投诉后，双方只能通过协商途径解决纠纷。( × )
101、调解必须在第三方主持下进行。( √ )