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教培机构培训体系——教师家校沟通策略及技巧

相信各位校长在日常管理校区时，也遇到过这样的问题。那么教师为什么不愿意和家长沟通呢?除了上面所说的认为不是自己本职工作外，还有两个原因：一是不知道怎么和家长沟通，导致在沟通的时候浪费了很多时间，不仅达不到想要的效果，还占用了自己大量私人时间；二是面对一些家长比较棘手的问题，老师也不知道怎么去应对，反而降低了老师的专业性。

但对于培训机构来说，家校沟通是保证客户认可度和稳定性的重要基础，它能让家长对孩子的学习更有参与感，学生学习成长方面的任何进步，都可能成为家长续费的动机。

而最能够促进家长这一行为产生的人，就是教师。因为教师更清楚学生的实际问题,在跟家长沟通反馈的时候更有针对性，家长续费的几率也就更大。

基于此，教师怎样才能做好家长沟通，让老师轻松的同时家长也满意呢？

一、沟通前明确目的，做好准备工作

为了提高效率，保证效果。让老师在每次沟通前都对自己进行一个灵魂发问：为什么我要找这位家长沟通？我的目的是什么？比如: 为了及时向家长反馈孩子的学习情况，展示教学成果，得到家长的认同和支持；为了体现对学生的高度关注，提升家长满意度。

明确了这两点后，思路就很清晰，沟通的过程也就自然而然顺畅很多。

除此之外还要做好辅助准备，比如沟通记录表、学生的试卷分析、学生的进步点、上课的表现等等，为自己的讲话进行铺垫和提供证据，并注意沟通技巧。

1. 选择合适的时间

沟通的方式有很多种，微信、电话、面谈，但不管是哪一种都一定要注意合适的时间，比如，电话、微信沟通可以选择晚上8点到9点之间，这时候大部分家长处于休息阶段，比较空闲，就有很多时间可以聊聊孩子的情况；面谈可以选择家长来接孩子放学的时候，在校区内或者门口进行短暂的口头交流沟通，告诉家长孩子这节课或者近期的表现，对其进行表扬，有特殊情况的也可趁此邀请家长到会议室详谈。

2. 不随意打断对方

家长在说话的时候，就算再不同意他的观点也不能随意打断，每个人都希望自己说的话能被得到重视，家长亦是如此。更何况只有认真听完，才能知道问题出在哪里。

3. 将话语权交给家长

沟通，不能只是我们单方面的阐述，更多的是要引导家长表达自己的内心想法，只有了解家长的真实想法我们才能“对症下药”。多用引导词引导家长主动谈自己的想法，如“为什么”“对此您有什么想法或意见吗，说出来我们探讨一下”“您觉得怎么样”。

除此之外还可以多引导家长谈谈孩子在家里的情况，比如平时交友情况、休息时间、作业复习情况等，善用“咱们，咱们孩子”等语句，会让家长觉得很亲切也会觉得我们是真的很关心孩子，总之，把沟通重点放在孩子身上，家长就会有无数的话题。

4. 善于做总结

每次在交流一段时间后，或者给出比较大的信息量时，都要询问对方“家长，我说明白了

吗？”不要说“您能理解吗”“您听明白了吗”诸如此类的话，要将责任推给自己；同样的，对方说话时，我们也要询问“您刚才说的话我是这样理解的，您看对吗”等。让对方感觉我们是在认真倾听和解决问题。

5. 掌握非言语技巧

7%语调+38%声音+55%肢体语言

常保持眼神交流，比如，在向家长提出建议时看向对方的眼睛，这是在表示询问“你觉得对吗?”或者暗示对方“你可以谈一下你的看法和意见”。在沟通时，不能兼顾其他事情。要让家长感到我们十分重视这次谈话。

跟家长微信电话沟通，语气要温和，语速要不快不慢，根据对方说的内容逐渐点头表示认可。不时用“是的”“嗯，您说的对”等话语回应家长，引导对方说下去。

6. 多报喜，巧报忧

孩子的每一个喜讯都要及时跟家长汇报和沟通。

把握好步骤，先夸奖，再讲不足和建议，要给家长营造一种我家孩子在这里每天都学到了东西，每天都在进步的感觉。如果一上来就说孩子哪哪儿不好，不仅会挫伤家长的自尊心，还会让家长怀疑机构的专业度。

7. 多夸奖

家长也要多夸奖，“孩子的成长离不开家庭教育，从孩子身上，我也看到了您平时一定很注重他在自主能力、独立思考能力等方面的培养，我为孩子有您这样的父母感到高兴。·

二、沟通中尊重为本

教师要摆正好自己的态度，要以平等的身份与家长交谈，不管是在言语上还是行为上都要充分尊重家长。不要将班级里的孩子拿来进行比较，家长会觉得老师对自己孩子有偏见，从而对老师的能力产生怀疑。

对于孩子的过错，要把控好自己的情绪，不能因为愤怒就发泄到家长的身上，不能有训斥和说教等行为。客观对待孩子的错误，以商量的口吻与家长沟通。例如：家长，针对孩子的这个情况，我觉得我们可以这样做......,先......再......最后......,这样下来我们就能够让孩子.......,您觉得呢？

1.实事求是

站在客观的角度，根据孩子的实际情况，阐述学生的优点和缺点，不可故意夸大事实，要让家长听完后觉得是我们发自内心的话。

2.随机应变

家长提出意外的要求或不满时，先不要急着打断对方，同时从对方发泄的途中抓到他想要表达的重点和问题的根本，尽可能在短时间内找到解决的方法。如果对方还紧抓不放，可以说“您觉得要怎么做呢”或“您有什么要求”等，让家长直接面对问题。

三、 沟通后

沟通后针对家长的建议和提出的问题，老师要及时做好记录，并进行反思、仔细思考家长不满的点在哪里，如果真的是自己的问题就要着手改进。

『谈话时多用“我们”(自己人效应)』

老师在和家长沟通时（无论是师生私信聊还是在群聊或家长会），说到学员的一些不好习惯时，要经常提醒自己：

多用“我们”，实在需要特指学员时，也尽量改用“我们的xx”这样委婉的称呼。

平时沟通时，也可以试着使用一些改善人际关系的小技巧：

除了适当改变一下对学员的称呼；还可以在学员的一些重要的日子（如生日），给学员制造一点惊喜，等等。

『我也有孩子，很理解您的心情(角色置换效应)』

在社会心理学中，人们把交往双方的角色，在心理上加以置换从而产生的心理效应现象，称为角色置换效应。

在家校沟通中，老师不仅要常做换位思考，还要把这种思维方式传递给学员或家长；

角色置换效应的典型例句：

1、我也有孩子，我很理解你。2、换了是我，也可能会那样做的。3、我也曾经有过和你一样的烦恼。4、如果你是老师，你会怎么做呢？

『“废话”有多重要？(调味品效应)』

谈话伊始，不必板着脸，直奔主题，先说几句“废话”吧！

谈谈最近有什么新鲜事，身体如何、心情如何……

打破学员筑起的心理防线，使学员更容易接受老师的教育,使后续的谈话更容易进行。

调味品效应在师生对话、家校沟通中既能缓解紧张气氛，打破谈话僵局，又可以由此及彼巧妙地实现迁移，最终让学员明白老师的弦外之音，最终不知不觉地引入设定的教育情境。

调味品效应也广泛应用于与家长的沟通中：

一把椅子，体现尊重；一杯热水，表达关心；一句寒暄，传递温暖。人的情绪和精神是可以互相感染的！

『“XX老师说你很棒！”(第三人效应)』

心理学上把通过第三人佯作无意间转述他人的某种意见，或创造某种条件让对方间接地听到你对他的评价与关注，从而产生意想不到的传播效果或劝说效果的现象，称为“第三人效应”。

这种迂回战术在师生交往中非常有用。

第一种情况：说话者（第一人）转述第三人的话，可以增强说服力；第二种情况：自己（第一人）不出面，由第三人转述第一人对第二人的看法，或创设条件假借第三人的话表达第一人的意思，可能在师生间有敏感问题或处理矛盾时发挥作用。

但第三人效应不是万能的，若把握不当，不仅效果不好，甚至还可能产生负面效果。

老师在运用第三人效应时，要注意以下几点：

1 .选“第三人”要投其所好

学员（第二人）和第三人的关系要良好，否则，第三人说话的可信度就比较低了。

2 .对个性强的孩子可能效果差

如果学员的性格比较独立，个性较强，平时不愿听取别人的意见，那么第三人的作用就会大打折扣。

3. 用滥了就可能无效了

不要在一个学员身上反复使用第三人效应。

如果听多了第三人的话，学员就会变得敏感、警觉，会加重对第三人信息的过滤，第三人效应的作用也就会降低甚至失去。

4 .千万别“穿帮”

如果第三人的话是无中生有，一旦“穿帮”，无论是第一人还是第三人，学员对他的信任度都将大打折扣。

『边吃边聊(可口可乐效应)』

心理学家曾经做过一项实验，他们试图用一些广告信息说服实验者，给其中一部分人附加一瓶可口可乐，而另外一部分人什么也不给。

虽然可口可乐和那些信息本身没有任何联系，但结果是得到可乐的被试往往比没有得到的要受到更大的影响。

这就是有趣的“可口可乐效应”。

其实，很多老师都在无意中运用过可口可乐效应，最常见的就是用一些小奖品鼓励那些好的行为。

但在使用的过程中也要有注意：

“可口可乐”一定要适合学生的需求；“可口可乐”与学生的需求越匹配，教育效果越好；“可口可乐”只能作为一种辅助措施。

谈话的主题和内容依然是最重要的，切不可舍本逐末。

不要让学员形成一种思维定式，认为只要谈话就一定有“可口可乐”。

偶一为之，效果不错；次数多了，效果就会大打折扣。

可口可乐效应的典型例句：

1、来，先坐下，喝杯水……2、天太热了，我们去买个冷饮，边吃边聊。3、老师知道你喜欢XX，这是我出差时从外地给你带的一套XX。你先放好，我们来谈谈……

『好老师都是好的倾听者(格林斯潘效应)』

格林斯潘做过一项研究：如果对具体的语言回答，实验者用“嗯、嗯”等反应，被试者的语言行为会受到明显影响。

事实上，行为举止、语调风格、言语方式等其他方式也会对对方产生影响，产生格里斯潘效应。

在学生和你说话时，请别忘了看着对方，并不时地做出回应。

这对于融洽师生关系、提升师生对话效果十分重要。

『“是的，是的，可是……”(可是效应)』

“可是效应”是指当我们试图让对方改变观点或接受自己的观点时，对对方的观点先采取“是”的态度（肯定），后采取“可是”的态度，对方就比较容易接受己方意见的现象。

1 .让学生说话，不急于否定

在谈话中，无论学员说了什么，老师都不要立即下结论或简单否定，在他们表达完自己的观点后，老师不失时机地点头称是的同时，以“可是”转折。

因为尊重是相互的，老师首先尊重了学员，学员焉能不给老师面子？

说到底，这就是一种互惠心理——你对我理解宽容，我也会以同样的方式回报你。

2 .“可是效应”的典型例句

理解——“你说的我都听懂了。”同情——“你也够倒霉的。这事儿不能都怪你。”温和——“我建议你不妨这样……

『“有什么你就冲着我来吧”(安全阀效应)』

在组织行为学中，人们把将不同观点、情绪加以宣泄并使心理获得平衡以致有利于组织内部矛盾、冲突的缓和与解决，有利于身心健康的现象，称为“安全阀效应”。

在班级管理中也一样，制度没有弹性空间，看上去常规良好，但内部压力越来越大，一旦有了突破口导致爆发，后果通常会很严重。

因此也要设置安全阀。

1. 心理疏导利沟通

学员在成绩、升学和思想上承受的压力很大，他们的欲言又止往往是因为有委屈或者有难言之隐。

这时老师需要引导学生释放压力，先解除学生的后顾之忧，一旦学生开了口，就要用各种方式鼓励他说完、说清楚。

心理压力得到释放了再进行下一步沟通，效果就会好很多。

2 .四个要点不能忘

让学员说出心里话是为了释放学员的压力，老师要注意保护学生的隐私，成为学员可以信赖的人。

发泄情绪要适度，方式、程度和次数都需要控制好，要教给学员正确的缓解压力的方法。

『褒贬适度最和谐(黄金分割效应)』

如果是以老师为主导的师生谈话，那么师生说话的比例用黄金分割比例最合适，即6∶4左右。

老师不能一言堂，学员说话必须占一定的比例，这样师生才能很好地互动。

在一次谈话中，批评和表扬的比例为4∶6最合适。

如果你要进行一次以批评教育为目的的谈话，批评的内容也不能超过60%，另外40%应是肯定、鼓励和希望。

把六成的批评用四成的鼓励串联起来，学员就不易产生逆反情绪。

『先抑后扬，渐入佳境(阿伦森效应)』

在人际交往中，人们往往更喜欢对自己先持批评态度后持肯定态度的人，而不是一直都持肯定态度的人。

换句话说，人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人，最不喜欢相反的情况。

这种现象被称为“阿伦森效应”。

和学生谈话时，老师先“把丑话说在前头”，学员心里必然紧张、焦虑，担心老师对自己的印象不好。

随着谈话的进行，褒奖的成分开始增加，学员的心情也随之变得晴朗。

以上就是小星老师本次为大家分享的培训机构“教师家校沟通策略及技巧”的相关内容，也欢迎校长们在评论区发表自己的看法，我们一起探讨共同进步

编辑：达达

作者：小星